[
    {
        "question": "¿qué pasa si no hago el mantenimiento en la agencia?",
        "answer": "Si no realiza el mantenimiento en una agencia autorizada, perderá la garantía de 7 años del vehículo."
    },
    {
        "question": "tengo un problema con el siniestro del parabrisas. ¿qué opciones tengo?",
        "answer": "Puedes realizar el cambio en un tercero como Roto Cristales, cubrir el deducible, y nosotros gestionamos el resto con la aseguradora."
    },
    {
        "question": "el parabrisas ya está autorizado, pero la agencia me dice que tardará 90 días. ¿qué hago?",
        "answer": "Si Roto Cristales puede resolverlo en menos tiempo, puedes acudir allí y cubrir el costo. Asegúrate de que se cumpla el proceso correcto para que la aseguradora lo cubra."
    },
    {
        "question": "¿qué pasa si yo compro el parabrisas por fuera?",
        "answer": "Si lo haces por fuera, el seguro ya no cubrirá ningún problema futuro, ya que no hay garantía oficial en ese caso."
    },
    {
        "question": "¿qué debo hacer con los pagos atrasados?",
        "answer": "Podemos validar una reestructura de tus pagos. En cuanto tengamos la información actualizada, te lo notificamos para proceder."
    },
    {
        "question": "¿pueden pausar mis pagos mientras se repara el carro?",
        "answer": "Lamentablemente, no podemos pausar los pagos, pero podemos ayudarte con una reestructuración para facilitar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿debo pagar el deducible por adelantado o en plazos?",
        "answer": "El deducible debe pagarse antes de liberar la unidad de la agencia, y te confirmaremos la cantidad exacta una vez validada."
    },
    {
        "question": "¿cuánto tiempo tardará la reparación?",
        "answer": "El tiempo de reparación depende del taller, pero estaremos monitoreando y te informaremos cualquier actualización, como el progreso y los costos."
    },
    {
        "question": "¿cuándo debo realizar los pagos?",
        "answer": "Los pagos se deben hacer los lunes antes de las 5 PM. Si no se realiza el pago a tiempo, la unidad será bloqueada."
    },
    {
        "question": "¿el carro viene equipado con todo lo necesario?",
        "answer": "Sí, el carro viene completamente equipado, con bolsas de aire, estéreo, llanta de refacción, y señalamientos. Todo en perfectas condiciones."
    },
    {
        "question": "¿qué sucede si tengo que salir de la ciudad con el auto?",
        "answer": "Puedes salir de la ciudad, pero debes notificarnos. Si no recibimos notificación y detectamos que el auto está fuera de tu ciudad, podríamos bloquear la unidad por seguridad."
    },
    {
        "question": "¿cuánto tiempo dura el contrato y cuándo puedo adquirir la unidad?",
        "answer": "El contrato es por tres años. A partir del mes 30, puedes comprar la unidad pagando el monto acordado. Si decides no adquirirla, puedes renovar el contrato y recibir una nueva unidad."
    },
    {
        "question": "¿qué debo hacer si mi addendum aún no ha sido aprobado?",
        "answer": "Debe esperar la aprobación del addendum antes de proceder con el retiro del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿qué sucede con los pagos si la reparación toma más de un mes?",
        "answer": "Si la reparación toma más de un mes, verificaremos los tiempos y ajustaremos los pagos en función del tiempo que la unidad esté fuera de servicio."
    },
    {
        "question": "¿qué opciones tengo para reestructurar mis pagos atrasados?",
        "answer": "Puedes solicitar una reestructuración de pagos, y una vez validada, procederemos con el ajuste de tus mensualidades pendientes."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se encontraba el señor Barraza tras el incidente?",
        "answer": "Estaba temblando, pero no sufrió mayores daños."
    },
    {
        "question": "¿Iba acompañado el señor Barraza al momento del incidente?",
        "answer": "No, no iba acompañado."
    },
    {
        "question": "¿Dónde ocurrió el incidente?",
        "answer": "A una cuadra, cuando iba a recoger un pasaje."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurrió con el conductor que provocó el accidente?",
        "answer": "El conductor hizo una vuelta brusca y se fue sin dejar rastro."
    },
    {
        "question": "¿Pudo el señor Barraza identificar la placa del otro vehículo?",
        "answer": "No, no pudo tomar fotos de la placa."
    },
    {
        "question": "¿Cuál fue el daño principal en el vehículo de Barraza?",
        "answer": "El golpe fue del lado derecho del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué le indicó el seguro al señor Barraza?",
        "answer": "Le dijeron que iban a pedir una grúa y que debía llevar el auto a un taller."
    },
    {
        "question": "¿A qué talleres le ofrecieron llevar su vehículo?",
        "answer": "Galerías López Mateos fue una de las opciones mencionadas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo debía proceder el señor Barraza con la grúa?",
        "answer": "Se le indicó que debía cancelar la grúa y contactar a un ajustador."
    },
    {
        "question": "¿Qué complicación tenía el vehículo de Barraza?",
        "answer": "Las bolsas de aire se activaron, lo que requería la evaluación del ajustador."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones de talleres le ofrecieron a Barraza?",
        "answer": "Galerías López Mateos y otras opciones fueron mencionadas."
    },
    {
        "question": "¿Qué debía hacer el ajustador tras revisar el vehículo?",
        "answer": "El ajustador debía emitir una orden de admisión."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación proporcionó Barraza al ajustador?",
        "answer": "Proporcionó fotos del carro, su licencia de conducir, y otros datos solicitados."
    },
    {
        "question": "¿Cuál fue la indicación del ajustador respecto al taller?",
        "answer": "Barraza debía llevar el vehículo a un taller autorizado por la póliza."
    },
    {
        "question": "¿Qué más le pidieron al señor Barraza?",
        "answer": "Le pidieron enviar la ubicación del lugar del accidente y fotos del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué determinaría el ajustador respecto a los daños del vehículo?",
        "answer": "El ajustador debía determinar si el daño implicaba una pérdida total y cómo proceder."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el problema con el carro de Gel Corral?",
        "answer": "El carro está en la agencia desde hace tres meses por un choque, pero no ha recibido ninguna reparación."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el número de placas del carro de Gel Corral?",
        "answer": "EPC 386."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo ha estado el carro de Gel Corral en la agencia?",
        "answer": "El carro ha estado en la agencia por tres meses."
    },
    {
        "question": "¿Qué sugirió el asesor a Gel Corral?",
        "answer": "Abrir un chat para seguir gestionando el caso y recibir más información sobre el estado del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué le dijo un asesor anterior a Gel Corral sobre los pagos?",
        "answer": "Le informaron que las semanas de pago se congelarían hasta que se entregara el carro."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe proporcionar Gel Corral al asesor para continuar con el proceso?",
        "answer": "Debe compartir una descripción breve del accidente, fotos del carro, la orden de admisión del seguro, y la hoja de ingreso al taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué documento no ha recibido Gel Corral de la agencia?",
        "answer": "No ha recibido la hoja de ingreso al taller, solo tiene la póliza de pago y fotos del carro."
    },
    {
        "question": "¿Qué le preocupa a Gel Corral respecto a los pagos?",
        "answer": "Ha dejado de pagar durante tres semanas, pero sigue recibiendo avisos de pago a pesar de que le dijeron que los pagos se congelarían."
    },
    {
        "question": "¿Qué información adicional necesita el asesor de Gel Corral?",
        "answer": "Necesita el número de la agencia donde se encuentra el carro y el nombre de la persona que lo está atendiendo."
    },
    {
        "question": "¿Qué le preocupa a Gel Corral sobre la reparación del carro?",
        "answer": "Le preocupa que el carro no haya sido reparado aún porque faltan piezas y no sabe cuándo lo terminarán."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede en casos similares según el asesor?",
        "answer": "El procedimiento incluye reportar el siniestro, enviar fotos del daño, y presentar la orden de admisión y la hoja de ingreso al taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué hará el asesor para ayudar a Gel Corral?",
        "answer": "Le mandará una lista de la información necesaria para gestionar el caso y verificar el estado del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede con los pagos en casos similares de siniestros?",
        "answer": "Los pagos pueden ser congelados, pero se necesita toda la documentación completa para proceder."
    },
    {
        "question": "¿Por qué no han congelado los pagos de Gel Corral?",
        "answer": "No han congelado los pagos porque no tienen toda la evidencia necesaria del siniestro."
    },
    {
        "question": "¿Por qué el cliente llevó el vehículo a la agencia?",
        "answer": "El cliente llevó el vehículo a la agencia porque se le apagaba y le dijeron que no tenía garantía por no haber hecho el servicio de los 10,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Cuántos kilómetros tenía el vehículo cuando el cliente lo llevó a la agencia?",
        "answer": "El vehículo tenía entre 14,000 y 15,000 kilómetros cuando fue llevado a la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué le dijeron al cliente sobre la garantía del vehículo?",
        "answer": "Le informaron que el vehículo no tenía garantía porque no había hecho el servicio a los 10,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucedió después de que el cliente dejó el vehículo en la agencia?",
        "answer": "El cliente mencionó que después de dejar el vehículo, la agencia pagó por la revisión y le instalaron un GPS, pero no ha recibido el auto de vuelta."
    },
    {
        "question": "¿Por qué el cliente está molesto con la empresa?",
        "answer": "El cliente está molesto porque no ha recibido su vehículo después de tres meses y porque fue bloqueado de llamadas y mensajes por la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué le pidió el asesor al cliente para continuar con el caso?",
        "answer": "El asesor le pidió al cliente que le diera hasta el día de mañana para escalar la situación con el área correspondiente y obtener una respuesta."
    },
    {
        "question": "¿Qué hizo el cliente para intentar resolver la situación?",
        "answer": "El cliente levantó una demanda contra la agencia porque no le han entregado el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué espera el cliente de la empresa?",
        "answer": "El cliente espera que la empresa le devuelva el vehículo o le dé una solución lo antes posible."
    },
    {
        "question": "¿Cómo procederá el asesor para ayudar al cliente?",
        "answer": "El asesor le dijo al cliente que documentará todo lo que ocurrió, y no cerrará la conversación hasta que se le brinde una solución."
    },
    {
        "question": "¿Qué amenaza mencionó el cliente que recibió?",
        "answer": "El cliente mencionó que un asesor lo amenazó, pero él tiene todas las pruebas y conversaciones grabadas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo asegura el asesor que el caso no será bloqueado?",
        "answer": "El asesor aseguró que mantendrá el caso abierto y que le brindará una respuesta ya sea positiva o negativa."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo está disponible el servicio de mantenimiento?",
        "answer": "El servicio está disponible a partir del lunes de esta semana."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el número de serie del vehículo?",
        "answer": "El número de serie es SJ36E91RZ074802."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de vehículo es y qué mantenimiento requiere?",
        "answer": "Es un MG5 color gris Oxford 2024 y requiere el mantenimiento número 3 para los 30,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el correo electrónico del usuario?",
        "answer": "El correo electrónico es vagr001228@a.com."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se realizará el servicio de los 30,000 kilómetros?",
        "answer": "El servicio se realizará el lunes a las 9:20 AM."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el problema principal que tiene Omar con su auto?",
        "answer": "El auto estuvo en el taller y hay una deuda relacionada con un addendum de los meses no pagados porque el auto no fue entregado a tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Qué información recibió Omar sobre la salida de su auto del taller?",
        "answer": "Javier le envió un mensaje diciendo que el auto tenía que salir hoy, pero Omar aún está esperando su llamada."
    },
    {
        "question": "¿Qué le preocupa a Omar sobre la deuda del auto?",
        "answer": "Omar está preocupado porque le dijeron que tenía una deuda desde julio de 2017 debido a un siniestro y no le han dado seguimiento adecuado."
    },
    {
        "question": "¿Qué le mencionó soporte a Omar sobre los pagos del auto?",
        "answer": "Soporte le dijo a Omar que los pagos se pausarían hasta que le regresaran el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo fue la última vez que Javier se comunicó con Omar?",
        "answer": "Javier se comunicó con Omar hoy, pero Omar estaba trabajando y no pudo contestar la llamada. Javier le dijo que había pasado los comentarios al área correspondiente."
    },
    {
        "question": "¿Qué le preocupa a Omar sobre la posible solución del problema?",
        "answer": "Omar teme que la empresa quiera simplemente recuperar el auto en lugar de llegar a un acuerdo viable para ambas partes."
    },
    {
        "question": "¿Por qué Omar volvió a contactar a la empresa?",
        "answer": "Omar volvió a contactar porque el chat que tenía abierto con Javier se cerró, y no pudo comunicarse con él."
    },
    {
        "question": "¿Qué problema adicional tiene Omar con la agencia?",
        "answer": "La agencia le informó que, si no recoge el auto pronto, le cobrarán una pensión por mantener el vehículo en el taller."
    },
    {
        "question": "¿Dónde se encuentra el taller al que José llevará su vehículo?",
        "answer": "El taller está en la colonia Nahuatl."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es la preocupación principal de Eduardo Enrique García?",
        "answer": "Eduardo está preocupado porque no ha recibido una respuesta sobre la verificación de su auto, a pesar de haber preguntado varias veces."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede Eduardo Enrique García verificar que no tiene multas ni infracciones?",
        "answer": "Eduardo debe ingresar a una página web para verificar si tiene multas o infracciones y enviar una captura de pantalla que muestre que no tiene ninguna."
    },
    {
        "question": "¿Qué acción tomará el agente para ayudar a Eduardo?",
        "answer": "El agente abrirá un chat vía WhatsApp, enviará un enlace para que Eduardo verifique si tiene infracciones, y gestionará la cita de verificación una vez que reciba la captura de pantalla."
    },
    {
        "question": "¿Qué taller envió la aseguradora a Jesús Alorio Islas?",
        "answer": "La aseguradora envió a Jesús a un taller para valorar los daños y gestionar el pago de daños."
    },
    {
        "question": "¿Qué le informó Javier Hernández a Jesús Alorio Islas?",
        "answer": "Javier Hernández le informó a Jesús que no podía llevar el auto a cualquier taller, ya que ellos debían agendar el taller adecuado."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el problema con el vehículo de Jesús Alorio Islas?",
        "answer": "El vehículo de Jesús no puede ser manejado correctamente debido a daños en el cofre y la cajuela tras un accidente."
    },
    {
        "question": "¿Qué hizo Jesús para acelerar el proceso de reparación del vehículo?",
        "answer": "Jesús solicitó el pago de daños para que la reparación se hiciera en otro taller, en lugar de esperar más tiempo en la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué número de placas tiene el vehículo de Jesús Alorio Islas?",
        "answer": "El número de placas del vehículo de Jesús es BHE 003A."
    },
    {
        "question": "¿Quién está ayudando a Jesús a gestionar su caso?",
        "answer": "Abraham está ayudando a Jesús a gestionar su caso y pasó la información a Javier para que se comunique con él."
    },
    {
        "question": "¿Quién contactó a Daniel Bautista?",
        "answer": "Pamela Sánchez de One Car Now contactó a Daniel Bautista."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede Pamela Sánchez continuar el proceso con Daniel?",
        "answer": "Pamela pidió a Daniel que respondiera al mensaje de WhatsApp para agendar la videollamada."
    },
    {
        "question": "¿Qué duda tenía Carlos sobre el tiempo de entrega del vehículo?",
        "answer": "Carlos quería saber cuánto tiempo tardaría en entregarse el vehículo después de haber pagado el enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué preocupación tiene Carlos sobre el pago de la renta del vehículo durante una reparación?",
        "answer": "Carlos tiene dudas sobre si tendría que pagar la renta del vehículo si este falla y necesita ir al taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de vehículo está considerando Carlos?",
        "answer": "Carlos está considerando un MG5, pero tiene dudas sobre las referencias del carro."
    },
    {
        "question": "¿Qué opción tiene Carlos para llevar el vehículo al taller?",
        "answer": "Carlos puede llevar el vehículo a un taller de confianza, pero por razones de garantía, se recomienda llevarlo a una agencia o un taller con características similares."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer Carlos si quiere continuar con el proceso de compra del vehículo?",
        "answer": "Carlos debe enviar un mensaje a Pamela para continuar con el proceso de compra del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué se debe validar durante la visita al domicilio de Carlos?",
        "answer": "Durante la visita o videollamada se validarán las condiciones del domicilio para asegurar que Carlos es un candidato para recibir el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Con quién está hablando Felipe?",
        "answer": "Felipe está hablando con Virgil de One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Qué está esperando Felipe?",
        "answer": "Felipe está esperando una llamada de seguimiento que le dijeron que recibiría en media hora, pero ya han pasado más de cuatro horas."
    },
    {
        "question": "¿Qué le recomienda Virgil a Felipe?",
        "answer": "Virgil le recomienda a Felipe esperar a que la gerencia se comunique con él, ya que ellos tienen el control del caso."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se siente Felipe acerca de la espera?",
        "answer": "Felipe está frustrado por la falta de seguimiento, ya que ha estado esperando una llamada que no ha llegado."
    },
    {
        "question": "¿Con quién está hablando Luis Alejandro Nájera?",
        "answer": "Luis Alejandro Nájera está hablando con Abraham Cruz de One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el problema que enfrenta Luis Alejandro con su auto?",
        "answer": "El coche de Luis Alejandro ha sido bloqueado los lunes, lo que ha afectado la bomba de gasolina, la cual ya tuvo que reemplazar por seis mil pesos."
    },
    {
        "question": "¿Qué días realiza Luis Alejandro los pagos de su coche?",
        "answer": "Luis Alejandro realiza los pagos los martes, aunque recientemente su coche ha sido bloqueado los lunes."
    },
    {
        "question": "¿Qué recomendación le da Abraham a Luis Alejandro para evitar el bloqueo del coche?",
        "answer": "Abraham le recomienda a Luis Alejandro realizar el pago a más tardar los lunes antes de las 5 de la tarde para evitar problemas con el bloqueo."
    },
    {
        "question": "¿Qué le preocupa a Luis Alejandro sobre la bomba de gasolina de su coche?",
        "answer": "Luis Alejandro está preocupado porque la bomba de gasolina ya se dañó una vez y tuvo que comprarla por seis mil pesos. Temen que vuelva a dañarse debido a los bloqueos."
    },
    {
        "question": "¿Qué le pide Luis Alejandro a Abraham sobre la situación de los pagos?",
        "answer": "Luis Alejandro pide que su situación sea revisada y que se respete el hecho de que siempre ha pagado los martes, para evitar futuros problemas con el bloqueo del coche."
    },
    {
        "question": "¿Qué interés tiene Luis Alejandro en los autos eléctricos?",
        "answer": "Luis Alejandro está interesado en adquirir un auto eléctrico en el futuro y preguntó si One Car Now financiará autos eléctricos."
    },
    {
        "question": "¿Qué respondió Abraham sobre la disponibilidad de autos eléctricos?",
        "answer": "Abraham respondió que One Car Now está gestionando la incorporación de autos eléctricos, pero aún no tienen una fecha definitiva."
    },
    {
        "question": "¿Quién contactó a Juan Rodríguez?",
        "answer": "Pamela Sánchez de One Car Now contactó a Juan Rodríguez."
    },
    {
        "question": "¿Con quién quería hablar Jesús Solorio?",
        "answer": "Jesús Solorio quería hablar con Javier Hernández sobre el siniestro que tuvo con su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hizo Jesús Solorio después del siniestro?",
        "answer": "Jesús llevó su vehículo al taller para que valorizaran los daños y le informaran qué se iba a reparar y cambiar."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el número de placas del vehículo de Jesús Solorio?",
        "answer": "El número de placas del vehículo de Jesús es VHE 003 A."
    },
    {
        "question": "¿Quién está hablando con José Francisco?",
        "answer": "Eduardo de One Car Now está hablando con José Francisco."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el problema que enfrenta José Francisco con su vehículo?",
        "answer": "José Francisco llevó su vehículo a la agencia para un cambio de batería, pero no regresó por él porque le cobraban 5,300 pesos y pidió una prórroga que no fue aceptada."
    },
    {
        "question": "¿Dónde se encuentra el vehículo de José Francisco?",
        "answer": "El vehículo de José Francisco se encuentra en la agencia en Avenida de Leones, en Monterrey."
    },
    {
        "question": "¿Qué complicaciones tuvo José Francisco al intentar comunicarse con One Car Now?",
        "answer": "José Francisco intentó comunicarse con One Car Now varias veces por teléfono y mensaje, pero no recibió respuesta."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo lleva el vehículo de José Francisco en la agencia?",
        "answer": "El vehículo lleva aproximadamente tres semanas en la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué pagos ha dejado de hacer José Francisco?",
        "answer": "José Francisco no ha realizado los pagos correspondientes al 15, 22 y 29 de agosto."
    },
    {
        "question": "¿Qué pidió Eduardo a José Francisco?",
        "answer": "Eduardo pidió a José Francisco que le enviara por WhatsApp una fotografía de la orden de admisión del vehículo para poder gestionar el caso con el área correspondiente."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es la relación entre la aseguradora y One Car Now?",
        "answer": "La aseguradora es independiente de One Car Now, que es el arrendador del vehículo. La aseguradora solo ayudó con la grúa y otros servicios, pero no con la gestión del cambio de batería."
    },
    {
        "question": "¿Qué sigue en el proceso para José Francisco?",
        "answer": "José Francisco debe enviar la orden de admisión de la agencia a Eduardo para que se pueda gestionar el caso y recibir instrucciones sobre los siguientes pasos."
    },
    {
        "question": "¿Quién está hablando con Luis Alejandro Nájera?",
        "answer": "Abraham Cruz de One Car Now está hablando con Luis Alejandro Nájera."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo realiza Luis Alejandro los pagos de su coche?",
        "answer": "Luis Alejandro realiza los pagos los martes, pero su coche ha sido bloqueado los lunes."
    },
    {
        "question": "¿Qué recomienda Abraham para evitar el bloqueo del coche?",
        "answer": "Abraham recomienda realizar el pago a más tardar los lunes antes de las 5 PM para evitar el bloqueo automático del coche."
    },
    {
        "question": "¿Qué preocupación tiene Luis Alejandro sobre la bomba de gasolina?",
        "answer": "Luis Alejandro está preocupado porque la bomba de gasolina, que ya reemplazó, podría dañarse nuevamente debido a los bloqueos del coche."
    },
    {
        "question": "¿Qué pidió Luis Alejandro sobre la situación de los pagos?",
        "answer": "Luis Alejandro pidió que su situación sea revisada para que se respete el hecho de que siempre ha pagado los martes y evitar problemas futuros con el bloqueo del coche."
    },
    {
        "question": "¿Por qué Felipe está molesto?",
        "answer": "Felipe está molesto porque le dijeron que lo llamarían en media hora, pero han pasado más de cuatro horas y aún no ha recibido la llamada."
    },
    {
        "question": "¿Qué le informó Virgil a Felipe sobre el estado de su caso?",
        "answer": "Virgil le informó a Felipe que su caso ya está escalado a la gerencia, y que ellos se pondrán en contacto con él para darle seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué le pidió Virgil a Felipe mientras espera?",
        "answer": "Virgil le pidió a Felipe que tenga paciencia, ya que su caso está en manos de la gerencia y se comunicarán con él en cuanto puedan."
    },
    {
        "question": "¿Qué acción puede tomar Felipe?",
        "answer": "Felipe solo puede esperar a que la gerencia lo contacte, ya que Virgil no tiene acceso directo a la información del caso en ese momento."
    },
    {
        "question": "¿Quién está hablando con Carlos?",
        "answer": "Pamela Sánchez de One Car Now está hablando con Carlos."
    },
    {
        "question": "¿Qué duda tiene Carlos sobre el MG5?",
        "answer": "Carlos ha leído malas referencias sobre el MG5, pero quiere probar el carro por sí mismo para evaluarlo. Pregunta si tendría que seguir pagando las rentas si el carro falla y va al taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué le respondió Pamela sobre las rentas durante las reparaciones?",
        "answer": "Pamela explicó que depende del tiempo que el carro esté en el taller. Si el tiempo de reparación es largo, cobranza evaluaría el caso para decidir si se eximen los pagos de renta."
    },
    {
        "question": "¿Qué duda tiene Carlos sobre los talleres?",
        "answer": "Carlos pregunta si puede llevar el carro a un mecánico de confianza o si debe llevarlo a un taller autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Qué le respondió Pamela sobre los talleres?",
        "answer": "Pamela le explicó que, por temas de garantía, el vehículo debe llevarse a un taller que sea lo más parecido a una agencia o uno autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Quién está hablando con Daniel Bautista?",
        "answer": "Pamela Sánchez de One Car Now también está hablando con Daniel Bautista."
    },
    {
        "question": "¿Con quién está hablando Oscar Jiménez?",
        "answer": "Oscar Jiménez está hablando con Rigoberto Ramírez."
    },
    {
        "question": "¿Qué paso sigue en el proceso de entrega del vehículo de Rigoberto?",
        "answer": "El siguiente paso es esperar la confirmación de la fecha de entrega y enviar una solicitud por WhatsApp para obtener la foto de un obligado solidario."
    },
    {
        "question": "¿Qué mencionó el asesor a Rigoberto?",
        "answer": "El asesor le mencionó a Rigoberto que le enviaría un mensaje con cualquier cosa que necesitara y que estarían en contacto."
    },
    {
        "question": "¿Qué restricción tiene el conductor antes de retirar la unidad del taller?",
        "answer": "No puede retirar la unidad del taller o agencia hasta que se firme el addendum."
    },
    {
        "question": "¿Qué acción se realiza después de recibir las evidencias?",
        "answer": "Se levanta el caso en el grupo de aprobaciones de SLACK."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el último paso para autorizar el addendum?",
        "answer": "Se solicita la aprobación del addendum por el canal correspondiente y se da seguimiento hasta su autorización."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer cuando el addendum es autorizado?",
        "answer": "Ingresar a Admin, acceder a la pestaña de Flotilla y seleccionar el contrato correcto para trabajar."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se genera un addendum en el sistema?",
        "answer": "Selecciona los tres puntos en el lado superior derecho y elige 'Generar Addendum'."
    },
    {
        "question": "¿Qué información se debe verificar antes de generar un addendum?",
        "answer": "Verificar la fecha de inicio en el taller, la fecha de entrega del vehículo, las semanas en el taller, y que la semanalidad sea de al menos $4600."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si OneCarNow paga algún monto por reparación o deducible?",
        "answer": "Agregar dicho monto en el apartado de 'Agregar Monto' en el addendum."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se descarga y envía el addendum al cliente?",
        "answer": "Descargar el PDF, verificar que no se haya modificado la información y enviarlo utilizando Weetrust para la firma."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se verifica la firma del cliente en el addendum?",
        "answer": "Solicitar la firma digital del cliente en Weetrust y luego descargar el addendum firmado."
    },
    {
        "question": "¿Qué áreas deben ser visitadas para la aprobación del evento?",
        "answer": "Secretaría del Ayuntamiento, Dirección del Heroico Cuerpo de Bomberos, y Dirección de Seguridad Pública Municipal."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación se debe presentar para tramitar un evento masivo?",
        "answer": "Presentar la solicitud llena de Protección Civil, identificación, contrato del evento, croquis del lugar, notificación de la Secretaría del Ayuntamiento, y aprobaciones de Bomberos y Seguridad Pública."
    },
    {
        "question": "¿Qué seguro es necesario para realizar un evento masivo?",
        "answer": "Una póliza de seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente no realiza el pago del coche a tiempo?",
        "answer": "El coche será bloqueado automáticamente a las 5 PM del lunes siguiente si el pago no ha sido recibido."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer el cliente si su coche es bloqueado por falta de pago?",
        "answer": "El cliente debe realizar el pago del alquiler y una penalización de 100 pesos para desbloquear el coche."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se programará la entrega del vehículo?",
        "answer": "La entrega del vehículo será programada a la brevedad y el cliente será contactado para coordinar la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Es posible cambiar la fecha de entrega del vehículo?",
        "answer": "Sí, es posible cambiar la fecha de entrega, dependiendo de la disponibilidad del equipo de ventas."
    },
    {
        "question": "¿Qué proceso sigue un nuevo cliente para la entrega de un vehículo?",
        "answer": "El cliente debe coordinar la entrega del vehículo con el equipo de ventas tras completar los documentos requeridos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita más tiempo para la entrega del vehículo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de ventas para cambiar la fecha de entrega."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se procede con la reparación de un vehículo?",
        "answer": "El cliente debe pagar el deducible, tras lo cual se procederá con la reparación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué porcentaje de deducible se aplica para la reparación de un vehículo?",
        "answer": "El deducible puede ser del 20%, aunque depende de los términos de la póliza de seguro."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se agenda una cita de mantenimiento?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de servicio para agendar la cita de mantenimiento en la fecha y hora disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué servicios de mantenimiento se realizan en una cita estándar?",
        "answer": "Los servicios estándar incluyen el cambio de aceite, revisión de frenos y verificación de otros componentes importantes."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las opciones si un cliente prefiere un vehículo automático?",
        "answer": "Si el cliente prefiere un vehículo automático, debe esperar la disponibilidad de este tipo de unidad en el inventario."
    },
    {
        "question": "¿Es posible cambiar de un vehículo estándar a uno automático?",
        "answer": "Sí, es posible cambiar a un vehículo automático, dependiendo de la disponibilidad en el inventario."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo puede un cliente solicitar una segunda unidad de vehículo?",
        "answer": "Un cliente puede solicitar una segunda unidad de vehículo tras cumplir con los requisitos establecidos, generalmente después de seis meses de uso."
    },
    {
        "question": "¿Qué proceso debe seguir un cliente para solicitar una segunda unidad?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de ventas para una validación y calificación para la segunda unidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente para completar un proceso de preaprobación?",
        "answer": "El cliente debe realizar una videollamada de validación y enviar los documentos solicitados para completar el proceso de preaprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente para confirmar una cita de mantenimiento?",
        "answer": "El cliente debe estar pendiente de su correo electrónico o WhatsApp para recibir la confirmación de la cita de mantenimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si no puede pagar el depósito de un vehículo?",
        "answer": "El cliente puede solicitar opciones de financiamiento sin depósito o promociones especiales disponibles en el momento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente después de recibir su vehículo?",
        "answer": "Después de recibir el vehículo, el cliente debe seguir las indicaciones de mantenimiento y pago según los términos del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué servicios no están cubiertos en un mantenimiento estándar?",
        "answer": "Algunos servicios como el lavado de inyectores o el cambio de bujías pueden no estar cubiertos en un mantenimiento estándar."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente agendar un servicio adicional fuera del mantenimiento estándar?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de servicio para agendar cualquier servicio adicional que no esté cubierto por el mantenimiento estándar."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si su vehículo requiere piezas especiales?",
        "answer": "El cliente puede solicitar las piezas especiales a través del equipo de servicio, quien coordinará su instalación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente solicitar asistencia con su póliza de seguro?",
        "answer": "El cliente puede contactar al equipo de atención al cliente para recibir asistencia sobre los términos y condiciones de su póliza de seguro."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el número de placa del vehículo de Osvaldo?",
        "answer": "El número de placa es R67BPP."
    },
    {
        "question": "¿Por qué Osvaldo está contactando al soporte?",
        "answer": "Osvaldo está contactando al soporte porque no ha recibido el folio para la verificación de su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué problema ha encontrado Osvaldo con la verificación del vehículo?",
        "answer": "Osvaldo menciona que cada vez que intenta hacer la verificación de su vehículo, le aparece un mensaje indicando que la placa no existe."
    },
    {
        "question": "¿Qué le dijo el agente a Osvaldo sobre el folio de verificación?",
        "answer": "El agente le comentó que no tiene registrado un folio de verificación en el sistema y que revisará con el equipo para solucionarlo."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo recibió Osvaldo su vehículo?",
        "answer": "Osvaldo recibió su vehículo el 27 de julio."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el siguiente paso para resolver el problema del folio de verificación?",
        "answer": "El agente le mencionó a Osvaldo que revisará el caso con la gerencia y le dará una respuesta a más tardar al día siguiente."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tiene un cliente para realizar la verificación del vehículo?",
        "answer": "El cliente tiene 30 días para realizar la verificación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo sabrá Osvaldo cuando tenga el folio de verificación?",
        "answer": "Osvaldo será contactado para proporcionarle el folio y las instrucciones para la verificación."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos debe entregar el cliente para confirmar la entrega del vehículo?",
        "answer": "El cliente debe compartir una selfie y otros documentos solicitados por el agente para confirmar la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Cómo debe realizar el cliente el pago al momento de la entrega del vehículo?",
        "answer": "El pago debe realizarse mediante transferencia electrónica a través de una aplicación bancaria en el momento de la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué hará el agente una vez que reciba los documentos del cliente?",
        "answer": "El agente verificará los documentos y confirmará la entrega para el día siguiente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer el cliente si tiene algún inconveniente con el proceso?",
        "answer": "El cliente debe dejar el inconveniente en el chat para que el agente lo ayude con mucho gusto."
    },
    {
        "question": "¿Por qué un cliente contactaría al soporte por la entrega de un vehículo?",
        "answer": "Un cliente podría contactar al soporte si su vehículo no ha sido devuelto por la agencia en la fecha acordada."
    },
    {
        "question": "¿Qué problema podría tener un vehículo después de ser reparado en la agencia?",
        "answer": "El cliente podría devolver el vehículo a la agencia si se detecta un defecto, como un balero en mal estado, después de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si no ha recibido su vehículo en más de un mes?",
        "answer": "El cliente debe contactar al soporte y solicitar que su caso sea escalado para recibir una respuesta sobre el estado del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede cuando un vehículo es ingresado a la agencia por un accidente?",
        "answer": "El vehículo debe ser reparado, y el cliente debe coordinar con la agencia para la devolución una vez que el problema haya sido solucionado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debería hacer un cliente si no recibe actualizaciones sobre su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al soporte y solicitar que su caso sea escalado para recibir una actualización sobre su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué solución puede ofrecer el soporte si el cliente no recibe una respuesta de la agencia?",
        "answer": "El soporte puede escalar el caso a otra área para que el cliente reciba una respuesta sobre el estado de su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene el cliente si no se comunican con él tras un escalamiento?",
        "answer": "El cliente puede solicitar que su caso sea revisado nuevamente por el equipo de soporte para asegurar que reciba una respuesta."
    },
    {
        "question": "¿Cada cuántos kilómetros se realiza el cambio de bujías?",
        "answer": "El cambio de bujías se realiza cada 30,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si ya realizó el cambio de bujías antes del servicio de 70,000 kilómetros?",
        "answer": "El cliente debe informar a la agencia si ya realizó el cambio de bujías previamente para evitar cargos adicionales."
    },
    {
        "question": "¿Qué recomendaciones se dan para el servicio preventivo de un vehículo?",
        "answer": "Se recomienda realizar el servicio preventivo mayor para evitar cargos adicionales por posibles reparaciones no contempladas."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si un repuesto es más caro en la agencia?",
        "answer": "El cliente puede optar por comprar repuestos por fuera si considera que el precio de la agencia es demasiado alto."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de servicio se realiza en el vehículo a los 80,000 kilómetros?",
        "answer": "El servicio de 80,000 kilómetros puede incluir revisiones mayores, y el cliente puede recibir la dirección del taller correspondiente para realizarlo."
    },
    {
        "question": "¿Por qué un cliente podría querer quedarse con su vehículo después de terminar el contrato?",
        "answer": "Un cliente puede decidir quedarse con su vehículo al final del contrato, lo que lo motiva a realizar los mantenimientos y cuidados necesarios."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo está en reparación tras un accidente?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar la orden de ingreso al taller y las fotos del daño del vehículo para verificar el proceso de reparación y el tiempo estimado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente gestionar el pago durante el tiempo que su vehículo está en reparación?",
        "answer": "El cliente debe compartir la información del taller y el tiempo de reparación para que el área de pagos gestione el proceso durante ese periodo."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos debe proporcionar el cliente tras un siniestro con su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar la orden de ingreso al taller, fotos del daño, y la fecha del siniestro para realizar el seguimiento del caso."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente seguir el estado de su vehículo mientras está en reparación?",
        "answer": "El cliente debe comunicarse con el soporte y proporcionar la información del siniestro y reparación para que el caso sea escalado y se pueda gestionar el seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no ha recibido una respuesta tras un siniestro?",
        "answer": "El cliente debe contactar nuevamente al soporte, proporcionando la fecha del siniestro y los detalles de la conversación anterior, para que el caso sea escalado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede realizar una videollamada en la fecha programada?",
        "answer": "El cliente debe contactar al soporte para reprogramar la videollamada, ya que es necesaria para continuar con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente cambia su número de contacto durante el proceso?",
        "answer": "Si el cliente cambia su número de contacto, debe informar al soporte y volver a hacer la solicitud para que el nuevo número quede registrado correctamente."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe proporcionar un cliente para completar un proceso de solicitud de vehículo?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar una selfie, su licencia de conducir, constancia fiscal, ubicación, y fotos del lugar donde dejará el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente verificar el estado de su solicitud si cambia de número?",
        "answer": "El cliente debe comunicar el cambio de número al soporte vía WhatsApp, y este cambio se reflejará automáticamente en el sistema para seguir el contacto."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe respuesta después de cambiar su número de contacto?",
        "answer": "Si no recibe respuesta en dos días tras cambiar el número, el cliente debe volver a contactar al soporte para seguir con el trámite."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario volver a realizar una solicitud si se cambió el número de contacto?",
        "answer": "No es necesario, ya que el cambio de número se registra automáticamente en el sistema, pero el cliente debe estar pendiente del seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si tiene un problema con la batería de un vehículo recién entregado?",
        "answer": "El cliente debe llevar el vehículo a uno de los talleres designados para realizar el reemplazo de la batería."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente coordinar el reemplazo de una batería en un taller?",
        "answer": "El cliente debe coordinar una cita con el taller, y el equipo de soporte enviará la dirección del taller a través de WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Dónde puede un cliente encontrar los talleres para la reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente puede solicitar la dirección del taller al equipo de soporte, quienes le proporcionarán la ubicación más cercana."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente no sabe a qué hora puede asistir al taller?",
        "answer": "El cliente puede coordinar con el equipo de soporte la hora más conveniente para visitar el taller y confirmar la disponibilidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente después de coordinar una cita para reparación en el taller?",
        "answer": "El cliente recibirá la dirección del taller por WhatsApp, y el equipo de soporte confirmará la recepción del vehículo en el horario acordado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su seguro de vehículo ha vencido?",
        "answer": "El cliente debe contactar al soporte para solicitar la renovación de su póliza de seguro y validar que el nuevo seguro esté activo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente validar que la póliza de su seguro ha sido enviada correctamente?",
        "answer": "El cliente puede validar la póliza de seguro revisando el documento enviado por el soporte a través del chat."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si un cliente no recibe la póliza de seguro en el plazo acordado?",
        "answer": "Si la póliza no ha sido enviada en el plazo acordado, el cliente debe contactar nuevamente con el soporte para validar y reenviar el documento."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si un cliente conduce sin seguro por varios días?",
        "answer": "Conducir sin seguro puede ser riesgoso, y el cliente debe contactar al soporte lo antes posible para obtener la póliza activa y evitar problemas en caso de accidentes."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo puede durar la póliza de seguro de un vehículo?",
        "answer": "La póliza de seguro puede durar varios años, dependiendo del contrato, como en este caso, que tiene una vigencia de dos años."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe validar un cliente en la póliza de seguro enviada por el soporte?",
        "answer": "El cliente debe verificar la fecha de vigencia, asegurarse de que la póliza está activa, y confirmar los detalles de cobertura."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente al finalizar un contrato de renta con opción a compra?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de 36 meses, el cliente puede optar por adquirir el vehículo con un costo preferencial o renovar el contrato y obtener un auto nuevo con un bono de entre 40,000 y 60,000 pesos."
    },
    {
        "question": "¿Qué está incluido en la semanalidad de un contrato de renta de vehículo?",
        "answer": "La semanalidad incluye tenencias, verificaciones, emplacamiento, seguro de cobertura amplia, servicios, mantenimientos, y refacciones preventivas."
    },
    {
        "question": "¿Qué características tiene el vehículo MG5 versión Excite 2024?",
        "answer": "El MG5 Excite 2024 tiene rines, interiores de piel, pantalla táctil de 11 pulgadas, controles al volante, tablero de prueba de carbono, sensores y cámara de reversa, y retrovisores retractiles."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede con el depósito si el cliente decide comprar el vehículo al finalizar el contrato?",
        "answer": "El depósito inicial se toma en cuenta como parte del pago final en caso de que el cliente decida comprar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede el cliente saber cuándo se entregará su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe estar pendiente de su WhatsApp y teléfono, ya que el equipo de soporte le confirmará la fecha y hora de entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué garantiza el contrato de renta en cuanto a precios durante los 36 meses?",
        "answer": "El contrato garantiza que el valor de compra y la semanalidad se mantendrán sin incremento, independientemente de la inflación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe una respuesta sobre su proceso de aprobación?",
        "answer": "El cliente debe contactar nuevamente al soporte para verificar el estado de su proceso de aprobación y coordinar la entrega del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debe realizar un cliente el pago para recibir su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe realizar el pago en el momento de la entrega del vehículo, una vez que firme el contrato digital."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe proporcionar el cliente para verificar sus ganancias antes de la entrega del vehículo?",
        "answer": "El cliente debe compartir sus ganancias obtenidas en plataformas como Uber o Didi durante las semanas anteriores como respaldo para completar el proceso de aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente verificar que está listo para recibir su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe estar disponible para firmar el contrato y realizar la transferencia del pago en el momento de la entrega del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si cambia su número de contacto durante el proceso de aprobación?",
        "answer": "El cliente debe informar sobre el cambio de número de contacto y asegurarse de que el equipo de soporte lo contacte a través del nuevo número."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente para coordinar la entrega de su vehículo una vez aprobado?",
        "answer": "El cliente debe coordinar con el equipo de soporte y estar pendiente de los mensajes para confirmar la fecha y hora de entrega, además de asegurar que tenga listo el primer pago."
    },
    {
        "question": "¿Quién cubre el costo de la verificación físico-mecánica de un vehículo?",
        "answer": "El costo de la verificación físico-mecánica es responsabilidad del conductor habitual, no de la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el costo cubierto por la empresa en la verificación del vehículo?",
        "answer": "La empresa cubre el costo de la verificación vehicular, pero no la inspección físico-mecánica requerida por la Secretaría de Movilidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si prefiere realizar el mantenimiento de su vehículo en un taller distinto?",
        "answer": "El cliente puede optar por realizar el mantenimiento en la agencia de su elección si no está satisfecho con el taller asignado por la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si tiene problemas con el taller asignado para el mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "El cliente puede informar a la empresa sobre los problemas con el taller y solicitar llevar el vehículo a otro taller de su confianza."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si la póliza de seguro de un cliente está próxima a vencer?",
        "answer": "La aseguradora enviará la póliza renovada con cinco días hábiles de anticipación para que el cliente pueda subirla a las aplicaciones sin problemas."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente para verificar su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe pagar la multa y tenencia antes de la verificación, y la empresa gestionará el folio de verificación para acudir a un verificentro autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente verificar el mantenimiento adecuado de su vehículo en relación con el kilometraje?",
        "answer": "El cliente debe seguir los intervalos de mantenimiento recomendados por el fabricante, como realizar el cambio de aceite cada 10,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debe realizar un cliente su primer pago después de recibir el vehículo?",
        "answer": "El primer pago debe realizarse una semana después de la entrega del vehículo, y los pagos deben realizarse los lunes antes de las 5 de la tarde."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente no realiza el pago a tiempo?",
        "answer": "Si el pago no se realiza a tiempo, el vehículo se bloqueará, y se aplicará una cuota de reconexión de 100 pesos para reactivar la unidad."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente recibir el enlace de pago para realizar su pago semanal?",
        "answer": "El cliente recibirá un enlace de pago cada jueves para realizar su pago semanal antes del lunes a las 5 de la tarde."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si quiere referir a alguien para obtener un vehículo?",
        "answer": "El cliente puede compartir una liga de referidos para que la persona interesada solicite una unidad, lo cual le dará un bono de 2,000 pesos si la solicitud es aceptada."
    },
    {
        "question": "¿Es posible que otra persona maneje el vehículo del cliente bajo el mismo contrato?",
        "answer": "No es recomendable que otra persona maneje el vehículo del cliente, ya que el contrato está a nombre del titular, quien debe usar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si el vehículo que recibió no era el correcto?",
        "answer": "El cliente debe contactar a la empresa para corregir el error y recibir el vehículo correcto lo antes posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita realizar un pago relacionado con el kilometraje adicional?",
        "answer": "El cliente debe coordinar con el soporte para recibir los datos de depósito y realizar el pago antes del lunes o martes, según lo acordado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente enviar el comprobante de pago de kilometraje al soporte?",
        "answer": "El cliente puede enviar el comprobante de pago a través del mismo chat de WhatsApp donde se está llevando el seguimiento de su caso."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si tiene dificultades para contactar con el soporte en caso de emergencia?",
        "answer": "El cliente debe escalar la situación al equipo de soporte si no recibe respuesta a tiempo y solicitar una solución para mejorar la comunicación."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si un cliente no puede trabajar debido a que su vehículo está en el taller?",
        "answer": "El cliente debe informar al soporte sobre la situación y coordinar el pago del kilometraje y otros costos una vez que el vehículo esté disponible."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debe un cliente realizar la verificación del servicio de los 70,000 kilómetros?",
        "answer": "El cliente debe realizar la verificación del servicio en la agencia una vez que se haya alcanzado el kilometraje correspondiente y asegurarse de enviar el comprobante de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si el soporte no responde a sus mensajes sobre la solicitud de un vehículo?",
        "answer": "El cliente debe intentar escalar el caso con el soporte y, si no recibe respuesta, puede considerar otras opciones para adquirir un vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente después de un siniestro con su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar una descripción detallada del incidente, enviar las fotos del daño al vehículo y compartir la orden de ingreso al taller proporcionada por el ajustador."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede con los pagos semanales si un vehículo está en reparación tras un accidente?",
        "answer": "Las semanalidades se pausarán mientras el vehículo esté en reparación. Una vez que el vehículo sea devuelto, las semanas inactivas se añadirán a los pagos posteriores."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente proporcionar la documentación necesaria tras un accidente de vehículo?",
        "answer": "El cliente puede enviar las fotos del daño y la orden de ingreso al taller a través del chat de WhatsApp donde se le está brindando seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe proporcionar un cliente tras llegar a un acuerdo con el responsable de un accidente?",
        "answer": "El cliente debe informar sobre el tipo de acuerdo alcanzado, como quién cubrirá el deducible del vehículo, para que el soporte pueda documentarlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente mientras espera la reparación del vehículo?",
        "answer": "El cliente debe continuar trabajando si el vehículo lo permite, hasta la fecha de cita en el taller para la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se gestionan las semanalidades pausadas por la reparación de un vehículo?",
        "answer": "Las semanas en las que el vehículo esté inactivo se añadirán a las futuras semanalidades. El cliente puede pagar un monto ligeramente mayor hasta que las semanas pausadas estén cubiertas."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo requiere una reparación importante?",
        "answer": "El cliente debe contactar al seguro para obtener una evaluación del daño, confirmar el monto a pagar por concepto de UMAs, y coordinar la reparación con el taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué es una UMA y cómo afecta los pagos relacionados con reparaciones de vehículos?",
        "answer": "La UMA es una unidad de medida que se utiliza para calcular algunos costos de reparaciones. El cliente deberá cubrir el monto en UMAs establecido por el seguro antes de proceder con la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo se dañó por inundaciones?",
        "answer": "El cliente debe informar al seguro sobre el incidente y mencionar que el vehículo se dañó por inundaciones para que el seguro indique los pasos a seguir y el monto a pagar."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el seguro recomienda no hacer un reclamo por el daño del vehículo?",
        "answer": "En algunos casos, si el costo del reclamo es alto, el seguro puede recomendar que el cliente no haga el reclamo y cubra el costo por su cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente verificar el monto a pagar por una reparación tras un siniestro?",
        "answer": "El cliente debe contactar al seguro para obtener el monto a pagar, que generalmente se calcula en UMAs, y luego compartir la información con la empresa para proceder con la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede comunicarse con el soporte de la empresa en caso de emergencia?",
        "answer": "El cliente debe intentar contactar al seguro o tomar medidas inmediatas, como llevar el vehículo a un lugar seguro, y luego informar a la empresa tan pronto como sea posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede cubrir el costo total de la reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte sobre el monto que puede pagar, y el caso será transferido al equipo de reparaciones y pagos para buscar un acuerdo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se gestiona el proceso de pago cuando el cliente no puede cubrir la reparación de inmediato?",
        "answer": "El cliente debe coordinar con el equipo de reparaciones para validar si pueden llegar a un acuerdo sobre el pago parcial y acordar una fecha para completar el pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué información necesita proporcionar un cliente para gestionar un acuerdo de pago?",
        "answer": "El cliente debe indicar el monto que puede pagar y la fecha en la que podrá hacerlo para que el equipo de soporte lo actualice en el sistema y coordine un posible acuerdo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe información clara sobre la reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar el número de placa del vehículo y contactar al equipo de soporte para obtener una actualización sobre el estado de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente obtener un informe sobre la reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte con el número de placa para recibir información sobre el estado de la reparación y los costos asociados."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede comunicarse con el área adecuada para una emergencia?",
        "answer": "El cliente debe intentar seguir insistiendo en la opción designada del menú de contacto, o puede solicitar que el soporte escale el caso para una respuesta más rápida."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente en caso de no recibir respuesta inmediata durante una emergencia?",
        "answer": "El cliente puede seguir intentando comunicarse a través de la opción de emergencia del sistema o solicitar que el caso sea escalado por el equipo de soporte."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente solicitar que su caso sea escalado durante una emergencia?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte y pedir explícitamente que el caso sea escalado para recibir una respuesta más rápida."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe noticias sobre la entrega de su vehículo después de la aprobación?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para verificar la fecha de entrega y recibir las indicaciones necesarias para continuar con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si el vehículo asignado no está disponible en su región?",
        "answer": "El cliente debe coordinar con el equipo de soporte para revisar sus opciones, como enviar información adicional o verificar la disponibilidad de otro vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué información adicional puede solicitar el equipo de soporte para continuar con el proceso de aprobación?",
        "answer": "El equipo de soporte puede solicitar que el cliente envíe un video mostrando sus ganancias mensuales de plataformas como Uber o Didi para completar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su actividad en una plataforma ha sido baja durante un mes?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte sobre cualquier actividad laboral baja y enviar la información de los meses anteriores que reflejen mejor sus ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo debe un cliente enviar información sobre sus ganancias a la empresa?",
        "answer": "El cliente puede enviar videos o capturas de sus ganancias mensuales a través de un chat de WhatsApp proporcionado por el equipo de soporte."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si está esperando la confirmación de entrega de un vehículo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte, proporcionando su nombre completo y número de contacto, para que se le actualice sobre el estado de la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente programar una cita para una visita domiciliaria relacionada con un arrendamiento?",
        "answer": "El cliente puede solicitar la programación de una cita para la visita domiciliaria contactando al equipo de soporte y proporcionando los detalles necesarios para confirmar la cita."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no ha recibido respuesta tras coordinar la entrega de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar su nombre completo y número de contacto al equipo de soporte, quienes se pondrán en contacto para confirmar el estado de la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de información puede solicitar el equipo de soporte para procesar la entrega de un vehículo?",
        "answer": "El equipo de soporte puede solicitar el nombre completo del cliente y su número de contacto para gestionar y actualizar el proceso de entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente después de un siniestro si el vehículo sigue siendo funcional?",
        "answer": "El cliente debe llevar el vehículo a una agencia para una evaluación y solicitar un pago de daños o una reparación rápida si no afecta la movilidad del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si su vehículo fue dañado pero sigue siendo conducible?",
        "answer": "El cliente puede optar por continuar utilizando el vehículo mientras espera la evaluación y solicitar un pago de daños o programar una reparación que no tome mucho tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente acelerar el proceso de reparación de su vehículo después de un siniestro?",
        "answer": "El cliente debe programar una cita para la evaluación del vehículo lo antes posible y decidir si procede con una reparación rápida o un pago de daños según la disponibilidad de piezas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se gestionan los pagos de daños tras un siniestro con un vehículo?",
        "answer": "El cliente puede solicitar un pago de daños para continuar utilizando el vehículo mientras espera la evaluación o la reparación, y el equipo de soporte acreditará la propiedad y coordinará con la aseguradora."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente para notificar al soporte sobre el daño en su vehículo tras un siniestro?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar fotos del daño del vehículo a través del chat de WhatsApp para que el equipo correspondiente pueda dar seguimiento al caso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un vehículo es bloqueado mientras está en el taller?",
        "answer": "El vehículo puede ser bloqueado automáticamente si no se refleja un pago en el sistema. Sin embargo, el equipo de soporte puede desbloquearlo una vez que se confirme que está en el taller y en proceso de reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente una vez que el vehículo sea reparado y entregado?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte cuando recoja el vehículo, para que se generen las indicaciones sobre los pagos y se actualice la tabla de amortización."
    },
    {
        "question": "¿Qué es una tabla de amortización en el contexto de pagos de vehículos?",
        "answer": "La tabla de amortización muestra los pagos semanales del cliente. Si hay semanas pendientes debido a una reparación, esos pagos pueden agregarse a las siguientes semanas con un ajuste en el monto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se ajustan los pagos cuando un vehículo ha estado inactivo debido a una reparación?",
        "answer": "Las semanas en las que el vehículo estuvo inactivo se añaden a las semanas posteriores, aumentando temporalmente el monto del pago hasta que se cubran las semanas pendientes."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita información sobre el estado de su vehículo en el taller?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para recibir actualizaciones sobre el estado de su vehículo y la fecha estimada de entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si un tercero ofrece una cantidad menor para cubrir los daños tras un accidente?",
        "answer": "El cliente debe comunicar la oferta al equipo legal de la empresa para que ellos evalúen si es posible aceptar la cantidad ofrecida o si se requiere el pago total del deducible."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no se llega a un acuerdo con el tercero tras un accidente de vehículo?",
        "answer": "Si no se llega a un acuerdo, el cliente deberá cubrir los costos de reparación, ya que la empresa no brindará asesoría legal para este tipo de situaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si el seguro no acepta la oferta del tercero para cubrir los daños?",
        "answer": "El cliente debe coordinar con el equipo legal de la empresa para que evalúen si se puede aceptar la oferta del tercero o si se debe proceder con el pago del deducible completo."
    },
    {
        "question": "¿Quién debe cubrir el costo del deducible tras un accidente si no se llega a un acuerdo?",
        "answer": "El tercero responsable debe cubrir el costo del deducible. En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente deberá asumir la reparación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no está dispuesto a pagar los daños de un accidente en el que no fue responsable?",
        "answer": "El cliente debe rechazar la oferta y coordinar con el equipo legal de la empresa para que ellos tomen la decisión final sobre cómo proceder con el seguro."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo está bloqueado y necesita realizar el pago de reconexión?",
        "answer": "El cliente debe solicitar un enlace de pago para cubrir el costo de reconexión y enviar el comprobante de pago al equipo de soporte para desbloquear el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente enviar el comprobante de pago de la reconexión del vehículo?",
        "answer": "El cliente debe enviar el comprobante de pago al número o correo indicado por el equipo de soporte para procesar el desbloqueo de su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente para desbloquear su vehículo después de realizar el pago de la semanalidad?",
        "answer": "El cliente debe asegurarse de realizar el pago de la reconexión y enviar el comprobante de pago al equipo de soporte para proceder con el desbloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué información necesita un cliente para completar el proceso de pago de reconexión?",
        "answer": "El cliente debe recibir un enlace de pago de reconexión enviado a su correo electrónico y luego compartir el comprobante con el equipo de soporte para finalizar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el cliente solo realiza el pago de la semanalidad sin cubrir la reconexión?",
        "answer": "El cliente debe realizar también el pago de la reconexión para desbloquear el vehículo, ya que solo cubrir la semanalidad no reactivará el vehículo automáticamente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede comunicarse con el área de ventas tras varios intentos?",
        "answer": "El cliente debe seguir intentando comunicarse utilizando la opción designada del sistema de contacto y, en caso de no recibir respuesta, pedir que su caso sea escalado a un supervisor o buscar un horario alternativo para llamar."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente seguir insistiendo en comunicarse con el área de ventas si no recibe respuesta?",
        "answer": "El cliente puede intentar llamar a la opción correcta del menú de contacto a primera hora del día, cuando el equipo esté disponible, y pedir que su solicitud sea transferida o escalada a un agente especializado."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si no logra comunicarse después de varias semanas?",
        "answer": "El cliente puede pedir que su información sea transferida a un supervisor o solicitar una llamada de seguimiento del equipo de ventas para asegurar que su caso sea atendido."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente verificar si su solicitud fue recibida por el equipo de ventas?",
        "answer": "El cliente debe confirmar con el equipo de soporte que su información fue transferida correctamente al equipo de ventas y solicitar una actualización del estado de su solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si no logra contacto con el área de ventas durante el horario regular?",
        "answer": "El cliente puede intentar comunicarse nuevamente durante los primeros horarios de atención o pedir a soporte que escale el caso o se lo transfiera directamente a alguien disponible."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo ha estado en reparación durante un período prolongado sin respuesta?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para pedir una actualización sobre el estado de la reparación, solicitando una revisión profunda del caso y mencionando el impacto en su capacidad de generar ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si se le imputa un costo elevado de reparación que considera injusto?",
        "answer": "El cliente puede solicitar una investigación más detallada para entender la causa de la falla, discutir la posibilidad de que sea un problema del fabricante y pedir apoyo de la empresa para resolver el problema de manera justa."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el vehículo de un cliente está detenido por una reparación que depende de piezas difíciles de obtener?",
        "answer": "El cliente debe mantenerse en contacto con el equipo de soporte y la agencia, y puede pedir que la empresa considere un arreglo temporal mientras se obtiene la pieza necesaria."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente solicitar apoyo financiero o suspensión de pagos mientras su vehículo está en reparación?",
        "answer": "El cliente puede contactar a la empresa para explicar la situación y solicitar una pausa en los pagos o un plan de apoyo financiero mientras el vehículo está fuera de servicio."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si siente que la empresa no le ha brindado la atención adecuada durante un proceso de reparación largo?",
        "answer": "El cliente puede pedir que su caso sea escalado a un supervisor o al equipo legal para garantizar que se revisen todos los aspectos del problema y se ofrezca una solución justa."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo ha estado en reparación durante un período prolongado sin seguimiento adecuado?",
        "answer": "El cliente debe solicitar una actualización detallada del estado de su vehículo, pidiendo claridad sobre los costos de reparación y asegurándose de que el equipo de soporte mantenga un seguimiento constante."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si considera que el costo de reparación de su vehículo es demasiado elevado?",
        "answer": "El cliente puede pedir una segunda opinión del diagnóstico y discutir con la empresa la posibilidad de trasladar el vehículo a otro taller autorizado que ofrezca una cotización más razonable."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente si el vehículo ha sido trasladado entre talleres y aún no ha recibido información sobre su estado?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para solicitar una actualización completa sobre el estado del vehículo, el taller actual y los costos de reparación estimados."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si el equipo de soporte no ha proporcionado actualizaciones regulares sobre la reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe pedir que su caso sea escalado a un supervisor o gerente para garantizar que se le proporcione información actualizada y clara sobre el progreso de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si siente que no ha recibido la atención adecuada durante el proceso de reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente puede solicitar que su caso sea revisado a fondo por el equipo de soporte, y pedir que se investigue cualquier falla en el seguimiento o comunicación durante el proceso de reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si considera que la mensualidad de un vehículo es muy alta?",
        "answer": "El cliente debe comunicar su preocupación al equipo de soporte para revisar opciones de financiamiento o discutir alternativas que se ajusten mejor a su presupuesto."
    },
    {
        "question": "¿Qué diferencia hay entre adquirir un vehículo a través de una agencia o de One Car Now?",
        "answer": "A través de One Car Now, los costos de placas, verificación, tenencia, mantenimiento y seguro multiplataforma están incluidos en el pago semanal, mientras que en una agencia, estos costos corren por cuenta del cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué servicios están incluidos en el contrato de arrendamiento con One Car Now?",
        "answer": "El contrato incluye la verificación, tenencia, emplacado, servicios de mantenimiento preventivo, y seguro multiplataforma para trabajar en plataformas como Uber o Didi."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si el costo mensual del arrendamiento es superior a su capacidad de pago?",
        "answer": "El cliente debe comunicar su situación y negociar una cantidad que esté dentro de su presupuesto para evitar problemas financieros o impagos."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario tener buen historial crediticio para arrendar un vehículo con One Car Now?",
        "answer": "No, One Car Now no revisa el historial crediticio de los clientes como parte del proceso de arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita firmar un contrato digital después de haber firmado uno físico?",
        "answer": "El cliente debe recibir el contrato digital a través de WhatsApp o correo electrónico y firmarlo digitalmente para que quede registrado en el sistema de la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si no ha recibido el folio para realizar la verificación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para solicitar el folio de verificación, y el equipo le proporcionará el número a través de WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente asegurarse de que su verificación de vehículo se está gestionando correctamente?",
        "answer": "El cliente debe enviar un recordatorio junto con el comprobante de pago y contactar al soporte si no recibe una respuesta, solicitando directamente el folio para la verificación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si envía recordatorios sobre la verificación del vehículo y no recibe respuesta?",
        "answer": "El cliente debe contactar al soporte y solicitar que el caso sea revisado con prioridad para recibir el folio de verificación lo antes posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si ya no está interesado en un vehículo ofrecido por la empresa?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte sobre su decisión de cancelar la solicitud del vehículo, explicando que ya no está interesado en el modelo ofrecido."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si no está satisfecho con el modelo de vehículo ofrecido?",
        "answer": "El cliente puede comunicar su descontento al equipo de soporte, explicando que el modelo no cumple con sus expectativas o que ya tuvo una experiencia previa negativa con ese tipo de vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente cancelar su solicitud de arrendamiento de un vehículo?",
        "answer": "El cliente puede cancelar su solicitud contactando al equipo de validación o soporte, informando que ya no está interesado en el vehículo y solicitando la cancelación formal del proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si ya probó el vehículo y no está satisfecho?",
        "answer": "El cliente debe comunicar al equipo de soporte que ya probó el vehículo y no quedó satisfecho, explicando los motivos y solicitando la cancelación de la solicitud si es necesario."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el pago semanal en el modelo de arrendamiento de One Car Now?",
        "answer": "El pago semanal de $3,450 incluye el seguro del auto para plataformas, placas, tenencia, verificación, y mantenimientos preventivos cada 10,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las opciones de pago al arrendar un vehículo con One Car Now?",
        "answer": "Existen tres modalidades de pago: 1) Solo pagar la primera semanalidad al recibir el auto, 2) Pagar un depósito en garantía de $5,000 más la primera semanalidad, y 3) Pagar un enganche de $23,915 para reducir la semanalidad a $3,185."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente registrar un vehículo para usarlo en plataformas digitales si el auto no está a su nombre?",
        "answer": "El cliente puede solicitar una carta poder a One Car Now para registrar el vehículo en plataformas digitales bajo su nombre."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si está interesado en el primer plan de arrendamiento?",
        "answer": "El cliente debe confirmar su interés con el equipo de soporte y esperar la evaluación de su perfil, luego podrá recibir el auto y pagar la primera semanalidad en el momento de la entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente no realiza el pago semanal a tiempo?",
        "answer": "El cliente tiene hasta el lunes a las 5 de la tarde para realizar el pago semanal. Si no se realiza a tiempo, podría haber restricciones sobre el uso del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente tiene pagos pendientes debido a la desactivación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente puede negociar con el equipo de soporte para diferir los pagos pendientes en exhibiciones y acordar un plan de pagos que permita cubrir las semanas atrasadas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente reactivar su vehículo tras la desactivación por falta de pago?",
        "answer": "El cliente debe pagar el enlace de pago proporcionado por el equipo de soporte y enviar el comprobante de pago. Una vez validado, se firma el adendum y el vehículo es reactivado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no puede cubrir un pago completo y necesita diferirlo?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de pagos para solicitar que los pagos pendientes se dividan en dos o más semanas, ajustando el monto a pagar cada semana hasta que se cubran los atrasos."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se reactiva el vehículo una vez que el cliente realiza el pago?",
        "answer": "El vehículo se reactiva después de que el cliente firma el adendum y el equipo de finanzas valida el pago realizado, lo cual puede suceder el mismo día si se realiza a tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita que su vehículo sea reactivado rápidamente para seguir trabajando?",
        "answer": "El cliente debe asegurarse de pagar el monto pendiente lo antes posible y enviar el comprobante al equipo de soporte para que el proceso de reactivación se gestione rápidamente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si cambia de domicilio durante el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "El cliente debe reportar el cambio de domicilio y proporcionar un nuevo comprobante de arrendamiento y de domicilio para ajustar el registro en el sistema y poder recibir la unidad en la nueva ubicación."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo puede un cliente decidir comprar la unidad arrendada con One Car Now?",
        "answer": "A partir del mes 30 (dos años y medio), el cliente puede optar por comprar la unidad pagando un monto de 100,000 pesos o realizando pagos adicionales para cubrir esa cantidad antes de finalizar el contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente al finalizar el contrato de arrendamiento?",
        "answer": "El cliente puede optar por comprar la unidad pagando 100,000 pesos o renovar el contrato y cambiar a una nueva unidad. Si la unidad arrendada se vende por más de 100,000 pesos, el cliente recibe la diferencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente quiere realizar pagos adicionales para adelantar la compra de la unidad?",
        "answer": "El cliente puede realizar aportaciones adicionales durante los últimos seis meses del contrato, lo que le permitirá pagar el monto de 100,000 pesos antes de finalizar el contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente renovar el contrato de arrendamiento con una nueva unidad?",
        "answer": "El cliente puede entregar la unidad actual, recibir una bonificación si se vende por más de 100,000 pesos, y firmar un nuevo contrato para una nueva unidad del año."
    },
    {
        "question": "¿Por qué necesita un cliente firmar nuevamente un contrato que ya había firmado en físico?",
        "answer": "El cliente debe firmar nuevamente el contrato de forma digital debido a un proceso de digitalización de documentos, pero los términos, fechas y condiciones del contrato original permanecen iguales."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita revisar su contrato digitalizado?",
        "answer": "El cliente puede solicitar una copia digital del contrato firmado a través de correo electrónico o WhatsApp, y el equipo de soporte se lo proporcionará para su revisión."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente para firmar digitalmente su contrato?",
        "answer": "El cliente recibirá el contrato digital a través de WhatsApp y deberá firmarlo digitalmente, tras lo cual el equipo de soporte validará la firma y actualizará el expediente."
    },
    {
        "question": "¿Es seguro que los detalles del contrato digital son los mismos que los del contrato físico?",
        "answer": "Sí, el contrato digital es una copia exacta del contrato físico, incluyendo el número de serie del vehículo, la placa y todas las condiciones originales."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe el contrato digital por WhatsApp?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte para que revisen el envío y vuelvan a enviarlo, asegurándose de que el cliente lo reciba y pueda firmarlo."
    },
    {
        "question": "¿Puede un cliente añadir detalles o problemas con el vehículo al contrato digital?",
        "answer": "No, el contrato digital es una copia exacta del contrato físico original y no se puede modificar. Sin embargo, el cliente puede enviar un mensaje al equipo de soporte para reportar cualquier detalle o problema con el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se cuentan los kilómetros de un vehículo seminuevo entregado bajo arrendamiento?",
        "answer": "Los kilómetros del vehículo seminuevo se descuentan del total de 70,000 kilómetros anuales disponibles en el contrato. Si el vehículo ya tiene 13,000 kilómetros recorridos, esos se restan de los 70,000 kilómetros del año."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente excede los 70,000 kilómetros anuales incluidos en el contrato?",
        "answer": "Si un cliente excede los 70,000 kilómetros anuales, se aplicará una tarifa preferencial de cincuenta centavos por kilómetro adicional hasta el final del año, cuando se renuevan los 70,000 kilómetros."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se renuevan los 70,000 kilómetros en un contrato de arrendamiento anual?",
        "answer": "Los 70,000 kilómetros anuales se renuevan en la misma fecha en que el cliente recibió el vehículo. Por ejemplo, si recibió el vehículo en julio, los kilómetros se renuevan en julio del siguiente año."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita tiempo antes de firmar el contrato digital?",
        "answer": "El cliente puede pedir al equipo de soporte que le envíen el contrato más tarde o programar un momento conveniente para revisar y firmar el contrato digital."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su llamada con el equipo de soporte se corta antes de resolver su problema?",
        "answer": "El cliente debe volver a contactar al equipo de soporte para que puedan registrar su caso y coordinar una nueva llamada o seguimiento con el asesor."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente solicitar que un asesor le devuelva la llamada si se cortó la comunicación?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte sobre la llamada cortada, y el asesor le devolverá la llamada para continuar con el seguimiento del caso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente ya ha recibido toda la información necesaria sobre su solicitud?",
        "answer": "Si el cliente ya ha recibido toda la información y no tiene dudas adicionales, puede confirmar al equipo de soporte que su solicitud ha sido resuelta y agradecer el seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no ha recibido respuesta tras una solicitud de soporte?",
        "answer": "El cliente puede contactar nuevamente al equipo de soporte para confirmar el estado de su solicitud y recibir una actualización sobre el seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué medidas toma la empresa para mejorar la experiencia de los clientes con el seguimiento de solicitudes?",
        "answer": "La empresa trabaja en mejorar los canales de comunicación y seguimiento para brindar una experiencia más eficiente y asegurar que las solicitudes se resuelvan de manera oportuna."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si tiene un accidente en el que un camión invade su carril y lo golpea?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte, reportar el accidente y proporcionar detalles del siniestro, como fotos del daño, el nombre completo del conductor del camión, y el número de placas."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe enviar un cliente tras un accidente vehicular con otro conductor?",
        "answer": "El cliente debe enviar al equipo de soporte fotos del daño, el nombre completo del conductor responsable, y el número de placas del vehículo involucrado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe solicitar un cliente al seguro en caso de un accidente con otro vehículo?",
        "answer": "El cliente debe solicitar al seguro una orden de pago de daños para proceder con la reparación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente proporcionar la información del accidente al equipo de soporte?",
        "answer": "El cliente puede enviar la información del accidente, incluyendo fotos y detalles del otro conductor, a través de WhatsApp para que el equipo de soporte inicie el proceso de seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos debe seguir un cliente después de reportar un accidente a su seguro?",
        "answer": "El cliente debe asegurarse de obtener una orden de pago de daños y coordinar con el equipo de soporte el envío de la información necesaria para que se proceda con la reparación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo ha sido desactivado mientras estaba en el taller?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para confirmar el estado del vehículo, realizar los pagos pendientes, y coordinar la reactivación una vez que el vehículo haya sido reparado y devuelto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente reactivar su vehículo después de haber sido reparado?",
        "answer": "El cliente debe pagar la semanalidad pendiente y cualquier tarifa de reconexión asociada. Luego, debe enviar el comprobante de pago al equipo de soporte para que procesen la reactivación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si el vehículo sigue registrado como en reparación pero ya lo tiene en su domicilio?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte para que actualicen el estatus del vehículo y coordinen la reactivación o cualquier ajuste en los pagos relacionados con el tiempo que el vehículo estuvo fuera de servicio."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente saber cuál es su saldo pendiente después de que su vehículo ha estado en el taller?",
        "answer": "El cliente puede contactar al equipo de soporte para revisar los pagos pendientes y recibir un enlace para realizar los pagos correspondientes, incluyendo cualquier tarifa de reconexión."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente identificar si una llamada proviene del equipo de soporte y no es un intento de extorsión?",
        "answer": "El cliente puede asegurarse de que la llamada proviene del mismo número desde el cual se comunicó con el equipo de soporte o pedir confirmación por otros medios de contacto oficiales."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el pago semanal de un vehículo arrendado con One Car Now?",
        "answer": "El pago semanal de $3,450 incluye verificación, tenencia, emplacado, mantenimientos preventivos, y un seguro multiplataforma para trabajar en plataformas digitales como Didi."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente al finalizar el contrato de arrendamiento de tres años?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de tres años, el cliente puede optar por comprar el vehículo por $100,000 o renovar el contrato para obtener un vehículo nuevo, donde el auto antiguo se vende y, si se vende por más de $100,000, el cliente recibe la diferencia."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente obtener un bono de Didi al usar un vehículo arrendado de One Car Now?",
        "answer": "El cliente puede recibir un bono de Didi al realizar 80 viajes por semana con un vehículo arrendado de One Car Now. Este bono se deposita directamente en la cuenta del cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué características tiene el vehículo MG5 versión Excite ofrecido por One Car Now?",
        "answer": "El MG5 versión Excite es un vehículo de lujo que incluye pantalla táctil, asientos de vinipiel, y características adicionales diseñadas para la comodidad y el rendimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si desea tiempo para pensar antes de tomar una decisión sobre el arrendamiento?",
        "answer": "El cliente puede solicitar más tiempo para pensar antes de tomar una decisión y coordinar una nueva llamada con el asesor en un horario conveniente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su póliza de seguro está por vencer en los próximos días?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte para verificar el estado de la póliza. La póliza actualizada se enviará por WhatsApp el mismo día o un día antes de que la anterior venza."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente nota un problema en su vehículo después de un servicio de mantenimiento?",
        "answer": "El cliente debe informar al equipo de soporte para que verifiquen qué tipo de aceite y mantenimiento se utilizó, y proporcionen la información necesaria sobre el taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si el número de emergencia de soporte no responde en una situación urgente?",
        "answer": "El cliente debe reportar el problema al equipo de soporte principal para que revisen la situación y mejoren el servicio, asegurando una respuesta más rápida en futuras emergencias."
    },
    {
        "question": "¿Qué cobertura incluye el contrato de arrendamiento con One Car Now para mantenimiento y verificación?",
        "answer": "El contrato incluye servicios de mantenimiento preventivo, seguro multiplataforma, verificación y tenencia, todo gestionado por One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente recibir su póliza de seguro actualizada?",
        "answer": "El cliente recibirá la póliza actualizada por WhatsApp, donde el equipo de soporte confirmará que la información es correcta antes de enviar el documento."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se generan los enlaces de pago para un contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Los enlaces de pago se generan los jueves, y el cliente tiene hasta el lunes siguiente, antes de las 5:00 p.m., para realizar el pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita ajustar su pago semanal?",
        "answer": "El cliente puede solicitar una propuesta de pago personalizada, que será revisada por el equipo de finanzas, y recibir una tabla de amortización ajustada a sus necesidades."
    },
    {
        "question": "¿Cómo firma un cliente un contrato digital de arrendamiento?",
        "answer": "El cliente recibe un enlace a través de una aplicación o chat, donde puede firmar el contrato digitalmente sin necesidad de imprimirlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente después de un siniestro para validar los pagos y reparaciones?",
        "answer": "El cliente debe enviar fotos del siniestro, la reparación y el comprobante del pago del deducible al equipo de soporte para su validación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente recibir la confirmación de su solicitud y los detalles de pago?",
        "answer": "El cliente debe estar atento al chat de WhatsApp o al correo electrónico, donde recibirá la confirmación del equipo de soporte junto con la tabla de amortización y otros detalles necesarios."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si necesita una constancia actualizada del SAT para procesar un reembolso?",
        "answer": "El cliente debe descargar la constancia a través de la aplicación móvil del SAT o acudir a las oficinas del SAT si no tiene acceso a su identificación oficial. La constancia debe ser reciente, con una vigencia máxima de un mes."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente enviar la constancia requerida para un reembolso?",
        "answer": "El cliente puede enviar la constancia actualizada a través del correo electrónico utilizado para llevar el seguimiento de su caso, junto con su número de placa y nombre completo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente no tiene su INE para obtener la constancia del SAT?",
        "answer": "El cliente debe acudir a las oficinas del SAT en persona o gestionar la reposición de su INE lo antes posible para poder obtener la constancia y continuar con el proceso de reembolso."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso después de enviar la constancia requerida?",
        "answer": "Una vez que el cliente envía la constancia actualizada, el reembolso puede tardar de cinco a diez días hábiles. El equipo de soporte confirmará el depósito por correo electrónico."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente confirmar que su reembolso ha sido procesado?",
        "answer": "El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico del equipo de soporte cuando el reembolso haya sido realizado. El cliente debe revisar su cuenta y confirmar que el depósito ha sido recibido."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calculan las semanas de pago pendientes durante la reparación de un vehículo?",
        "answer": "Cuando el vehículo sale del taller, se calculan las semanas que estuvo en reparación, y las semanalidades pendientes se dividen en pagos parciales que se añaden a las próximas semanas de renta para que el cliente pueda cubrirlas de manera más manejable."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente para pagar las semanas acumuladas tras la reparación del vehículo?",
        "answer": "El cliente puede establecer un plan de pagos parcial. Por ejemplo, si debe 8 semanas, estas se pueden dividir en 40 pagos semanales adicionales, y después de completar esos pagos, se reestablecerá el monto original de la renta."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si tiene problemas financieros después de cubrir el costo de una reparación costosa?",
        "answer": "El cliente puede solicitar al equipo de soporte un plan de pagos que divida los pagos pendientes en plazos más manejables, asegurando que los montos semanales sean accesibles según su situación financiera."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el cliente no fue responsable del accidente que llevó a la reparación del vehículo?",
        "answer": "Si el cliente no fue responsable del accidente, deberá cubrir el deducible del seguro, y el equipo de soporte puede ayudar a estructurar un plan de pagos para las semanas que el vehículo estuvo en reparación."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo recibe un cliente el enlace de pago para las semanas pendientes y los pagos futuros?",
        "answer": "El enlace de pago se envía al cliente una vez que el plan de pagos ha sido aprobado, y el cliente podrá ver las cantidades actualizadas en una tabla de amortización."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo presenta fallas mecánicas poco después de la entrega?",
        "answer": "El cliente debe reportar las fallas al equipo de soporte lo antes posible, detallando los problemas mecánicos, como golpeteo, pérdida de fuerza o problemas con el consumo de gasolina, para que el equipo pueda coordinar una revisión en el taller."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente solicitar soporte si el vehículo tiene problemas de rendimiento en subidas o consume mucha gasolina?",
        "answer": "El cliente debe contactar al equipo de soporte, proporcionar detalles sobre el rendimiento del vehículo y la última fecha de servicio, para que el equipo pueda investigar el problema y proporcionar una solución adecuada."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente cree que el taller no ha resuelto adecuadamente un problema mecánico?",
        "answer": "Si el cliente no está satisfecho con el diagnóstico del taller, debe informar al equipo de soporte para que se pueda realizar una nueva revisión o investigar si el problema sigue presente después del servicio."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente si estaba programado para recibir una unidad nueva pero no la recibió debido a un retraso?",
        "answer": "El cliente puede solicitar una revisión de su caso para ver si es posible hacer una excepción y recibir una unidad nueva. Sin embargo, esto dependerá de las circunstancias y disponibilidad."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente compartir más detalles sobre el servicio o problemas mecánicos del vehículo?",
        "answer": "El cliente puede enviar información adicional, como la fecha exacta del último servicio y una descripción de los problemas, a través del chat o correo electrónico, para que el equipo de soporte lo revise y le brinde seguimiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo necesita una evaluación de daños?",
        "answer": "El cliente debe llevar el vehículo a la cita de evaluación de daños en la agencia asignada, y luego esperar la decisión del equipo de soporte sobre si repararlo en otro taller o en la misma agencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede después de llevar el vehículo a una evaluación de daños?",
        "answer": "Después de la evaluación, el cliente debe esperar la revisión del equipo de soporte, quienes determinarán si es conveniente reparar el vehículo en otro taller o en la agencia. El equipo se pondrá en contacto para confirmar la decisión."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo suele durar una evaluación de daños de un vehículo?",
        "answer": "Una evaluación de daños suele tomar entre 2 y 3 horas, pero el cliente puede esperar más información del taller o del equipo de soporte el mismo día."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente mantenerse informado sobre el progreso de la evaluación y reparación de su vehículo?",
        "answer": "El cliente debe estar en contacto con el equipo de soporte, quienes lo mantendrán informado sobre el estado de la evaluación y los pagos relacionados. El equipo también puede llamarlo para recibir actualizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede el cliente saber si su vehículo será reparado en la agencia o en otro taller?",
        "answer": "El equipo de soporte revisará las imágenes del daño y la evaluación del taller, y tomará una decisión sobre la mejor opción de reparación. El cliente será informado de la decisión una vez que se haya determinado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si su vehículo ha sido reparado tras un siniestro?",
        "answer": "El cliente debe coordinar la recolección del vehículo con la agencia y proporcionar el comprobante del pago del deducible, así como las fotos del vehículo reparado, al equipo de soporte para que se verifique y se libere el auto."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el vehículo está bloqueado tras una reparación y el cliente no puede recogerlo?",
        "answer": "El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte para verificar el estado del vehículo y asegurarse de que no esté bloqueado. El equipo de soporte coordinará la liberación del auto para que pueda ser recogido en la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se reactiva el pago de las semanalidades después de una reparación de vehículo?",
        "answer": "El pago de las semanalidades se reactivará una vez que el cliente haya recuperado el vehículo tras la reparación. Hasta entonces, los pagos quedan suspendidos si el cliente no fue responsable del siniestro."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente asegurarse de que su número de contacto esté actualizado para recibir notificaciones?",
        "answer": "El cliente debe confirmar con el equipo de soporte que su número de contacto esté correctamente registrado en el sistema para recibir actualizaciones y notificaciones importantes sobre su vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación debe enviar un cliente al equipo de soporte después de un siniestro y reparación?",
        "answer": "El cliente debe enviar fotos del vehículo reparado, el comprobante de pago del deducible, y cualquier otra documentación relevante al equipo de soporte para que se complete el proceso de validación y liberación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente confirmar que su vehículo está listo para ser retirado del taller?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar el número de placa al equipo de soporte para que revisen el estado del vehículo y le confirmen si está listo para ser retirado del taller."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debe proporcionar un cliente al soporte para obtener detalles sobre su vehículo en el taller?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar el número de placa y el modelo del vehículo para que el equipo de soporte pueda verificar el estado del auto en el sistema."
    },
    {
        "question": "¿Qué debe hacer un cliente si no recibe una llamada para retirar su vehículo del taller?",
        "answer": "El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte, proporcionando el número de placa, para que puedan verificar el estado del vehículo y coordinar la recolección."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puede un cliente asegurar una comunicación efectiva con el equipo de soporte si la llamada se corta?",
        "answer": "El cliente puede confirmar que su número de contacto es correcto y estar atento a recibir llamadas o mensajes por otros medios, como WhatsApp, para evitar problemas de comunicación."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos debe enviar un cliente para completar el proceso de renta de un auto en One Car Now?",
        "answer": "El cliente debe enviar su INE, CURP, estados de cuenta recientes de los últimos tres meses, un comprobante de domicilio y un video de sus ganancias en la plataforma que utiliza."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de auto ofrece One Car Now en su contrato de renta con opción a compra?",
        "answer": "One Car Now ofrece un MG5 versión Excite, modelo 2024, completamente nuevo, con todos los servicios de mantenimiento y seguro multiplataforma incluidos."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye la renta semanal de One Car Now?",
        "answer": "La renta semanal incluye seguro multiplataforma, placas, tenencias, verificaciones, mantenimientos preventivos cada 10,000 kilómetros y no tiene restricción geográfica ni de horario."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene un cliente al finalizar su contrato de renta con One Car Now?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de tres años, el cliente puede optar por comprar el auto por 100,000 pesos o renovar su contrato para recibir un auto nuevo con un bono adicional si se vende el vehículo anterior."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si un cliente deja de trabajar temporalmente con una plataforma de transporte?",
        "answer": "El cliente debe enviar un video actualizado de sus ingresos recientes y los estados de cuenta para que One Car Now pueda evaluar su situación y proceder con el trámite."
    },
    {
        "question": "¿Qué proceso sigue después de que el vehículo ha sido reparado tras un siniestro?",
        "answer": "Después de que el vehículo ha sido reparado, el cliente debe recibir instrucciones por parte de One Car Now sobre los pasos necesarios para retirar el auto de la agencia. Esto incluye validar que no haya bloqueos en la unidad y confirmar los detalles de entrega con la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se realiza la videollamada para el proceso de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "La videollamada se agenda con un asesor, quien proporcionará información sobre el proceso de arrendamiento, resolverá dudas, y brindará los detalles sobre los documentos que el cliente debe tener a la mano para agilizar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿En qué horario se puede agendar una videollamada con un asesor de One Car Now?",
        "answer": "Las videollamadas pueden agendarse según la disponibilidad del asesor, por ejemplo, de 9 a 11 de la mañana, y se confirma el horario vía WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de información se discute durante la videollamada para arrendar un auto en One Car Now?",
        "answer": "Durante la videollamada, el asesor resuelve dudas sobre el costo, proceso, y otros detalles del arrendamiento del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si un cliente está ocupado cuando recibe una llamada de One Car Now?",
        "answer": "Si un cliente está ocupado durante una llamada de One Car Now, puede pedir que lo contacten más tarde y se le brindará la opción de acordar un momento más conveniente para continuar la conversación."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si un cliente no ha recibido un depósito en la tarde?",
        "answer": "Si un cliente menciona que no ha recibido un depósito en la tarde, se procede a validar su información, solicitando el número de placa del vehículo para verificar el estado de su cuenta y el depósito pendiente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi auto necesita reparación pero me ofrecen la opción de pago de daños?",
        "answer": "Si tu auto necesita reparación y te ofrecen la opción de pago de daños, es importante considerar que los pagos no se pausarán mientras el auto esté fuera de un taller o agencia. Un pago de daños suele tardar entre 30 y 45 días hábiles, y este proceso es más adecuado cuando el auto es funcional. Si el auto no está en condiciones para seguir trabajando, la mejor opción es llevarlo a la agencia para su reparación lo antes posible, ya que en ese caso, los pagos pueden pausarse hasta que el auto esté reparado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo debo reportar un robo de mi vehículo y qué información se necesita proporcionar?",
        "answer": "Para reportar un robo de su vehículo, puede comunicarse con el equipo de soporte, quienes le pedirán los detalles del incidente. Después de recibir un mensaje de WhatsApp, debe proporcionar la información del vehículo, como el número de placas y cualquier detalle relevante sobre el robo, como la fecha, la hora, y si el vehículo ya ha sido recuperado o no."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si cambié de banco para evitar comisiones y necesito enviar los nuevos estados de cuenta?",
        "answer": "Si cambiaste de banco para evitar comisiones, debes enviar los estados de cuenta más recientes del nuevo banco. Asegúrate de enviar todos los estados de cuenta faltantes, como los del mes de agosto, y también proporcionar un comprobante de domicilio actualizado para que el proceso sea completado."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los detalles del proceso de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "El proceso de arrendamiento en One Car Now incluye la entrega de un auto nuevo de agencia con todos los costos de tenencia, verificaciones, mantenimientos preventivos, seguro y emplacado cubiertos. El auto se entrega sin restricción geográfica ni de horario. Los pagos se realizan semanalmente y el contrato es por 3 años, al final de los cuales se puede optar por comprar el auto por 100 mil pesos o renovar el contrato con un auto nuevo y recibir un bono de renovación."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el costo semanal del arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "El costo semanal de 3,450 pesos en One Car Now incluye seguro, placas, verificaciones, mantenimientos preventivos y servicios directamente con la agencia. El auto está listo para trabajar desde el día en que se entrega."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si el cliente no tiene un lugar cerrado para guardar el auto?",
        "answer": "No hay problema si el cliente no tiene un portón para cerrar el auto. Lo importante es que el vehículo esté dentro del domicilio para mantenerlo seguro. La ausencia de un portón o zaguán no afecta el proceso de arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué es el depósito en garantía y cuándo se solicita?",
        "answer": "En algunos casos, se puede solicitar un depósito en garantía de 5,000 pesos basado en los ingresos semanales del cliente. Este depósito se mantiene en resguardo y puede ser usado para cubrir las últimas semanas del contrato o aplicado como parte de la opción a compra."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tiene el cliente al final del contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de tres años, el cliente tiene la opción de comprar el auto pagando 100,000 pesos, o pagar 95,000 si ya realizó un depósito en garantía. También puede renovar el contrato con un auto nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasos se siguen después de enviar la documentación en One Car Now?",
        "answer": "Después de enviar la documentación, One Car Now revisa los documentos para aprobar el esquema de arrendamiento. Se coordina una visita al domicilio del cliente para conocer dónde se guardará el auto y luego se planifica la entrega del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tarda el proceso de asignación de un nuevo vehículo después de un robo?",
        "answer": "El proceso de asignación de un nuevo vehículo después de un robo puede tardar aproximadamente 25 a 30 días naturales, dependiendo de cuánto tiempo tarde la aseguradora en procesar el pago y enviar la confirmación. Una vez realizado el pago, One Car Now procederá a asignar el nuevo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué puedo hacer si ya pasaron varios meses desde el robo de mi auto y aún no he recibido un nuevo vehículo?",
        "answer": "Si ya han pasado varios meses desde el robo de tu vehículo y aún no has recibido una nueva unidad, es recomendable contactar a One Car Now para que el área legal revise el estado del pago de la aseguradora. El proceso generalmente tarda 30 días naturales, pero puede requerir seguimiento adicional."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo obtener actualizaciones sobre el estado del pago del seguro y la asignación de un nuevo auto?",
        "answer": "Puedes comunicarte con One Car Now, quienes verificarán el estado del pago del seguro con el área legal. Una vez confirmado, recibirás actualizaciones sobre los próximos pasos, incluido cuándo te asignarán un nuevo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si un pago del seguro por robo ya está en proceso pero no he recibido mi nuevo vehículo?",
        "answer": "Si has recibido notificaciones de que el pago de tu vehículo robado ya está en proceso por parte de la aseguradora, pero aún no tienes un nuevo vehículo, es importante hacer seguimiento con One Car Now. Ellos podrán verificar el estado del proceso con el área legal y proporcionarte una actualización."
    },
    {
        "question": "¿Cómo reporto un robo de mi vehículo a One Car Now y cuánto tiempo demora el proceso?",
        "answer": "Para reportar un robo, comunícate con One Car Now y proporciona los detalles del incidente. El proceso puede demorar entre 25 y 30 días naturales, ya que One Car Now debe esperar el pago de la aseguradora antes de asignar un nuevo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se solicita una cita para el servicio del vehículo en One Car Now?",
        "answer": "Para solicitar una cita para el servicio del vehículo, el cliente puede hacerlo a través de la aplicación o por medio del chat de atención al cliente. En caso de no recibir respuesta, se recomienda seguir en contacto hasta que se agende la cita."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el bono por completar 80 viajes en One Car Now?",
        "answer": "El bono por completar 80 viajes en One Car Now es un beneficio especial que se otorga al conductor una vez que ha realizado al menos 80 viajes en la plataforma. Este bono es exclusivamente para viajes con pasajeros y no incluye servicios como envíos o entregas de comida."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si el bono por 80 viajes no llega a tiempo?",
        "answer": "Si el bono por 80 viajes no se recibe en el tiempo esperado, el conductor debe esperar hasta la siguiente fecha de pago. Si después de esa fecha el bono no se ha reflejado, se debe contactar a One Car Now para levantar un requerimiento y verificar por qué no se ha recibido."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se realiza el mantenimiento del vehículo en One Car Now?",
        "answer": "El mantenimiento del vehículo en One Car Now se realiza cada 15,000 kilómetros. El cliente debe solicitar una cita con el proveedor autorizado, como Kavak, para llevar a cabo el servicio en los intervalos recomendados."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no se recibe el contrato firmado después de iniciar el arrendamiento?",
        "answer": "Si no se ha recibido el contrato firmado después de iniciar el arrendamiento, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención de One Car Now. El contrato firmado será enviado por WhatsApp en un plazo aproximado de dos días hábiles."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el auto MG5 Excite 2024 ofrecido por One Car Now?",
        "answer": "El auto MG5 Excite 2024 que ofrece One Car Now incluye características como pantalla táctil de 10 pulgadas, Android Auto/CarPlay, cámara de reversa, espejos retractiles con direccionales, asientos de vinipiel y controles al volante. El auto tiene un rendimiento de 18-19 km por litro y viene con 7 años de garantía."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto cuesta la renta semanal del auto en One Car Now?",
        "answer": "La renta semanal del auto es de 3,450 pesos, lo cual incluye seguro para multiplataformas, pago de tenencias, verificaciones, mantenimiento preventivo cada 10,000 kilómetros, sin restricción geográfica o de horario."
    },
    {
        "question": "¿Puedo usar el auto fuera de la ciudad o durante fines de semana con mi familia?",
        "answer": "Sí, el auto no tiene restricciones geográficas ni de horario, por lo que puedes utilizarlo para salir de la ciudad o llevar a tu familia de paseo sin necesidad de avisar a One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede al finalizar el contrato de tres años?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de tres años, puedes optar por comprar el auto por 100,000 pesos o comenzar a abonar durante los últimos seis meses para que no se te haga pesado. Si prefieres, puedes renovar el contrato y recibir un auto nuevo, con un bono adicional dependiendo del valor del auto que entregas."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de mantenimiento recibe el auto y cuánto tarda?",
        "answer": "El mantenimiento del auto se realiza cada 10,000 kilómetros y generalmente el servicio es rápido, entregándose el mismo día. Los mantenimientos se hacen en centros asociados como Kavak, sin que sea necesario un aviso previo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se realizan los pagos semanales en One Car Now?",
        "answer": "Los pagos se realizan de viernes a lunes a las 5 de la tarde. Se recomienda no realizar el pago exactamente a las 5 para evitar retrasos. Si el pago no se refleja a tiempo, puede haber problemas, por lo que es mejor pagar antes de la hora límite."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de visitas realiza One Car Now antes de la entrega del auto?",
        "answer": "Antes de la entrega del auto, One Car Now realiza una visita domiciliaria, que puede ser virtual o presencial, para conocer al cliente y verificar dónde se guardará el vehículo. El cliente puede coordinar la hora de la visita con el equipo de One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Qué motivo llevó a Brandon a posponer el trámite con One Car Now?",
        "answer": "Brandon decidió posponer el trámite del vehículo porque se va a casar en octubre y, debido a los preparativos, suspendió temporalmente el proceso. Planea retomarlo en noviembre o diciembre."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo planea Brandon retomar el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Brandon planea retomar el proceso de arrendamiento con One Car Now en noviembre o diciembre, después de su boda."
    },
    {
        "question": "¿Qué le recomienda One Car Now a Brandon para continuar con el trámite?",
        "answer": "One Car Now le recomendó a Brandon que, cuando esté listo para continuar con el trámite, les envíe un mensaje y estarán disponibles para ayudarle."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si el auto se avería debido a una inundación o fuerte lluvia?",
        "answer": "Si el auto se avería por una inundación, lo primero es llevar el vehículo a la agencia más cercana para una revisión y valoración. La agencia determinará si la reparación entra dentro de la garantía o si es necesario cubrir el costo del deducible. Es importante compartir la hoja de ingreso a taller con One Car Now para pausar los pagos mientras el vehículo esté en reparación."
    },
    {
        "question": "¿Cómo proceder con la activación del vehículo si no está funcionando?",
        "answer": "Si el vehículo no está funcionando, se debe pagar una reconexión de $100. Una vez hecho el pago, se debe compartir el comprobante de pago tanto de la reconexión como de la última mensualidad con One Car Now para que se pueda reactivar el vehículo y pueda moverse para reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si se pierde el pago por un retraso con el banco?",
        "answer": "Si el pago no se realiza a tiempo debido a problemas con la señal del banco o por un retraso, el sistema de One Car Now bloquea automáticamente el vehículo. Para desbloquearlo, es necesario realizar un pago de reconexión."
    },
    {
        "question": "¿Qué se debe hacer si se necesita un servicio de grúa?",
        "answer": "Si el vehículo no arranca y se requiere un servicio de grúa, se puede solicitar a través de la aseguradora (como Qualitas). El vehículo debe ser llevado a la agencia correspondiente para su revisión y reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el proceso de entrega del auto en One Car Now?",
        "answer": "Antes de la entrega del auto, One Car Now se pone en contacto con el cliente unos días antes para confirmar referencias y llenar el contrato. El día de la entrega, el cliente firma, realiza el pago de la primera semanalidad, recibe una presentación de los beneficios y finalmente, se le entrega el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el único pago que debe realizar el cliente al momento de recibir el auto en One Car Now?",
        "answer": "El único pago que debe realizar el cliente es la primera semanalidad, que en este caso es de 3,450 pesos. No se requiere pago adicional si se cumplen los requisitos establecidos por los ingresos del cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si el cliente aún no tiene el auto, pero necesita seguir trabajando?",
        "answer": "Si el cliente aún no tiene el auto y necesita seguir trabajando, puede utilizar un vehículo prestado temporalmente hasta que reciba el auto de One Car Now, lo cual es ideal para seguir generando ingresos mientras espera la entrega del nuevo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se maneja la confirmación de entrega de autos en One Car Now?",
        "answer": "One Car Now confirma las entregas unos días antes de que los autos lleguen. Cuando los autos están listos, se contacta a los clientes prioritarios para coordinar los detalles y proceder con la entrega en la fecha estimada."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito proporcionar para el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Los documentos necesarios para el arrendamiento incluyen tu INE, comprobante de domicilio, estados de cuenta de los últimos tres meses (junio, julio y agosto), y un video mostrando tu perfil en la plataforma y tus ganancias."
    },
    {
        "question": "¿Cómo funciona el proceso de entrega del auto una vez aprobado el arrendamiento?",
        "answer": "Después de la visita domiciliaria y aprobación, el equipo de entregas programa una fecha para la entrega del auto. En ese momento, se firma el contrato, se realiza el pago de la primera semanalidad, y se te entrega el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no tengo experiencia grabando el video que me solicitan?",
        "answer": "Si no tienes experiencia grabando el video solicitado, puedes pedirle ayuda a alguien para grabarlo o grabar la pantalla desde otro dispositivo. Lo importante es que el video sea claro y muestre las ganancias y tu perfil en la plataforma."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no tengo el dinero para el primer pago en el momento de la visita domiciliaria?",
        "answer": "Si aún no tienes el dinero para el primer pago al momento de la visita domiciliaria, no hay problema. Se puede programar la entrega del auto para una fecha en la que ya cuentes con el dinero, y no se realizará la entrega hasta que estés listo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo utilizar el auto arrendado para salir de la ciudad o llevar a mi familia de paseo?",
        "answer": "Sí, el auto arrendado no tiene restricción geográfica ni de horario, por lo que puedes utilizarlo para viajar a cualquier lugar del país sin necesidad de avisar a la empresa. Solo es necesario cubrir la semanalidad para seguir utilizando el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos son necesarios para el proceso de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "Los documentos necesarios incluyen tres estados de cuenta, comprobante de domicilio y la identificación (INE). Es importante que todos los documentos sean del solicitante, no de terceros."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si se utilizan los estados de cuenta de otra persona durante el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Si se utilizan los estados de cuenta de otra persona, el proceso puede verse afectado ya que solo se evalúan los documentos del solicitante. Es importante enviar los estados de cuenta del propio solicitante para evitar inconvenientes."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto debo pagar semanalmente por el arrendamiento de un auto en One Car Now?",
        "answer": "El pago semanal es de 3,450 pesos y debe realizarse cada lunes sin falta para mantener el auto bajo arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si necesito usar el auto arrendado para viajar fuera de la ciudad?",
        "answer": "No es necesario avisar a One Car Now si se utiliza el auto para viajes foráneos o vacaciones. El auto puede ser utilizado sin restricciones geográficas o de horario, siempre que los pagos se realicen a tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Qué ventajas tiene el arrendamiento de un MG5 en One Car Now?",
        "answer": "El arrendamiento del MG5 Excite 2024 incluye un auto equipado con asientos de piel, pantalla táctil, seguro, mantenimiento, y sin restricciones de uso. Los pagos semanales de 3,450 pesos cubren todos estos beneficios."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo obtener un comprobante de propiedad reciente?",
        "answer": "Si no puedes obtener un comprobante de propiedad reciente, como en el caso de propiedades pagadas por convenio o a través de un banco, debes comunicarte con el representante de One Car Now para buscar alternativas, como enviar recibos de servicios o una captura de pantalla de la cuenta de Infonavit. El equipo evaluará si la documentación proporcionada es suficiente para continuar con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de comprobante de domicilio se requiere para el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Para el proceso de arrendamiento en One Car Now, se solicita un comprobante de domicilio reciente, que puede ser un recibo de agua, luz, o una declaración de propiedad. En caso de no tenerlo a nombre del solicitante, es importante notificar al representante para evaluar si otra documentación, como un comprobante de convenio o un documento de Infonavit, puede ser válida."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si el representante no responde después de enviar la documentación?",
        "answer": "Si el representante no responde después de enviar la documentación, lo mejor es enviarle un mensaje de seguimiento y esperar su respuesta. En caso de que no haya respuesta, es recomendable contactar a otro miembro del equipo o solicitar apoyo adicional para asegurar que el proceso siga adelante."
    },
    {
        "question": "¿Qué se puede hacer si no se tiene un comprobante actualizado de Infonavit?",
        "answer": "Si no se puede obtener un comprobante actualizado de Infonavit, se puede intentar usar una captura de pantalla de la cuenta de Infonavit o enviar otros documentos que verifiquen la situación de la propiedad. Es importante hablar con el representante de One Car Now para explorar alternativas y verificar si estos documentos son aceptables."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo confirmar si mi documentación es suficiente para seguir el proceso en One Car Now?",
        "answer": "Para confirmar si tu documentación es suficiente, debes enviar todos los documentos solicitados, como el comprobante de domicilio y los recibos de servicios. Si no recibes confirmación, contacta al representante por mensaje para asegurarte de que todo está en orden. Si es necesario, el equipo te informará sobre documentos adicionales o alternativas."
    },
    {
        "question": "¿Es posible pausar el proceso de aprobación en One Car Now si me mudo a otra ciudad?",
        "answer": "Sí, es posible pausar el proceso de aprobación si te mudas a otra ciudad. Puedes comunicarte con tu asesor para notificar tu cambio de situación y posponer el proceso. No hay una penalización inmediata por pausar el proceso, y puedes retomarlo más adelante si decides continuar."
    },
    {
        "question": "¿Se puede retomar el proceso de arrendamiento en One Car Now después de pausarlo?",
        "answer": "Sí, puedes retomar el proceso de arrendamiento en One Car Now después de pausarlo. Solo necesitas comunicarte con tu asesor para coordinar los pasos siguientes. No se menciona una penalización por retomar el proceso más adelante."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo considerar antes de continuar con el arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "Antes de continuar con el arrendamiento en One Car Now, es importante considerar la responsabilidad de los pagos semanales y tu situación actual. Si te has mudado o estás reconsiderando el proceso, puedes tomar el tiempo necesario para decidir si es conveniente seguir adelante."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una llamada en una fecha posterior para tomar una decisión sobre el arrendamiento?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar una llamada en una fecha posterior para tomar una decisión sobre el arrendamiento. En este caso, es recomendable comunicar tu intención de reconsiderar y pedir que te contacten en la fecha que te sea conveniente para continuar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de la semanalidad después del límite en One Car Now?",
        "answer": "Si realizas el pago de la semanalidad después de las 5 de la tarde del lunes, el sistema bloquea automáticamente la unidad. Para desbloquearla, se debe realizar un pago de 100 pesos por concepto de reconexión junto con el comprobante del pago."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se desbloquea una unidad bloqueada en One Car Now por falta de pago?",
        "answer": "Para desbloquear una unidad bloqueada por falta de pago, debes pagar la reconexión de 100 pesos y enviar el comprobante de pago. Una vez hecho esto, la unidad se desbloqueará en aproximadamente dos o tres minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo recibir los incentivos de Didi en One Car Now?",
        "answer": "Los incentivos de Didi se reflejan en la wallet de la aplicación de Didi para los conductores. Es importante asegurarse de haber cumplido con los 80 viajes necesarios para recibir el bono de 400 pesos y verificar en el perfil de la aplicación los pagos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se refleja el bono de Didi en la aplicación?",
        "answer": "El bono de Didi por cumplir con los viajes se refleja en la wallet o cartera de la aplicación de Didi. Ahí se pueden ver los pagos realizados por Didi, incluyendo el bono especial de 400 pesos por cumplir con los requisitos de viajes."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no recibo el bono de Didi a tiempo?",
        "answer": "Si no recibes el bono de Didi a tiempo, es recomendable revisar la wallet de la aplicación de Didi. Si aún no aparece, puedes contactar a Didi o a tu asesor en One Car Now para verificar el estatus del bono y resolver el problema."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de mi semanalidad pero el auto sigue bloqueado?",
        "answer": "Si realizas el pago de la semanalidad y el auto sigue bloqueado, es posible que el sistema haya registrado el pago fuera del horario establecido. Si el pago se realiza después de las 5 de la tarde, el sistema puede bloquear la unidad. Es necesario enviar el comprobante de pago para verificar si fue registrado a tiempo y proceder a desbloquear la unidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi auto no arranca después de haber realizado el pago en One Car Now?",
        "answer": "Si tu auto no arranca después de haber realizado el pago, debes comunicarte con el equipo de soporte y enviar el comprobante de pago. Puede ser que el sistema haya detectado el pago fuera del horario y haya bloqueado la unidad, en cuyo caso se revisará y se procederá a desbloquear el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el pago realizado fuera de tiempo?",
        "answer": "Si el pago se realiza fuera del horario establecido, por ejemplo, después de las 5 de la tarde, puede tardar en procesarse, y es posible que el sistema bloquee la unidad. Es necesario enviar el comprobante de pago para que el equipo de soporte lo revise y desbloquee el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo evitar que mi auto sea bloqueado por un pago tardío?",
        "answer": "Para evitar que tu auto sea bloqueado, asegúrate de realizar el pago de la semanalidad antes de las 5 de la tarde del día límite. Si lo haces después de esa hora, el sistema podría bloquear la unidad y necesitarás pagar una reconexión para desbloquearla."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de la renta después de las 5 de la tarde y mi auto se bloquea?",
        "answer": "Si realizas el pago de la renta después de las 5 de la tarde, el sistema puede bloquear el auto automáticamente. Para desbloquearlo, debes pagar una reconexión de 100 pesos, y una vez confirmado el pago, el equipo de soporte procederá a reactivar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo evitar que mi auto se bloquee por un pago tardío?",
        "answer": "Para evitar que tu auto se bloquee, es importante realizar el pago de la renta antes de las 5 de la tarde del día límite. Si lo haces después de esa hora, el sistema podría bloquear el vehículo y necesitarás pagar una reconexión para desbloquearlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi auto sigue bloqueado después de haber pagado la renta?",
        "answer": "Si tu auto sigue bloqueado después de pagar la renta, debes comunicarte con el equipo de soporte y enviar el comprobante de pago. Es posible que también debas realizar el pago de una reconexión si el pago se hizo después de las 5 de la tarde."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se realiza el pago de la reconexión en One Car Now?",
        "answer": "El pago de la reconexión se realiza a través de un link que te enviará el equipo de soporte. Una vez realizado el pago de 100 pesos y enviado el comprobante, se solicitará la reactivación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi auto necesita un servicio de mantenimiento en One Car Now?",
        "answer": "Para realizar el servicio de mantenimiento en One Car Now, debes acudir a una agencia MG de tu preferencia y presentar tu manual de garantía. Es recomendable que primero llames a la agencia para verificar la disponibilidad y agendar el servicio."
    },
    {
        "question": "¿Cómo programo el servicio de cambio de bujías en One Car Now?",
        "answer": "Para el servicio de cambio de bujías, primero realiza el mantenimiento regular en una agencia MG. Luego, debes comunicarte con One Car Now para que agenden el cambio de bujías en un taller especializado, como el taller Rueda ubicado en la colonia Anáhuac."
    },
    {
        "question": "¿Puedo realizar el servicio de mantenimiento en cualquier agencia MG?",
        "answer": "Sí, puedes realizar el servicio de mantenimiento en cualquier agencia MG de tu preferencia. Es recomendable llamar primero para verificar disponibilidad y agendar el servicio con anticipación."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para realizar el mantenimiento de mi auto en One Car Now?",
        "answer": "Para realizar el mantenimiento de tu auto en One Car Now, solo necesitas presentar el manual de garantía en la agencia MG donde agendes el servicio."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi auto de One Car Now está bloqueado?",
        "answer": "Si tu auto está bloqueado, es probable que el pago de la semanalidad no se haya reflejado a tiempo. Debes proporcionar el comprobante de pago a través del chat de WhatsApp para que el equipo de One Car Now pueda verificarlo y solicitar el desbloqueo de la unidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de la semanalidad después del límite de las 5 p.m. del lunes?",
        "answer": "Si realizas el pago después de las 5 p.m. del lunes, el sistema puede bloquear tu auto automáticamente. Además, tendrás que pagar un recargo de 100 pesos para la reconexión del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo evitar que mi auto de One Car Now sea bloqueado por pagos tardíos?",
        "answer": "Para evitar el bloqueo, se recomienda realizar el pago de la semanalidad lo antes posible, preferentemente desde el jueves cuando se envía el enlace de pago. Hacer el pago antes de las 4:30 p.m. del lunes asegura que el sistema registre el pago a tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo solicitar el reembolso de gasolina en One Car Now?",
        "answer": "Para solicitar el reembolso de gasolina, debes enviar el comprobante correspondiente a través del chat de WhatsApp o correo electrónico. El equipo de One Car Now revisará la solicitud y te notificará cuando el reembolso esté aprobado."
    },
    {
        "question": "¿Qué puedo hacer si mi banco tarda en liberar el pago de la semanalidad?",
        "answer": "Si tu banco tarda en liberar el pago de la semanalidad, se recomienda realizar el pago con tiempo de antelación, preferiblemente antes de las 5 p.m. del lunes para evitar bloqueos. De ser necesario, puedes enviar el comprobante de pago para que el equipo de soporte pueda verificarlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si realicé el pago de la reconexión pero mi auto de One Car Now sigue bloqueado?",
        "answer": "Si ya realizaste el pago de la reconexión pero tu auto sigue bloqueado, debes comunicarte con el equipo de soporte de One Car Now y proporcionar el comprobante de pago. El equipo verificará el pago y solicitará el desbloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo agendar el servicio de mantenimiento para mi auto de One Car Now?",
        "answer": "Si tu auto tiene menos de 30,000 kilómetros, puedes comunicarte directamente con la agencia de la marca para agendar el servicio de mantenimiento. Para los servicios de 30,000 y 70,000 kilómetros, debes contactar a One Car Now para que ellos gestionen el servicio en un taller autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debo comunicarme con One Car Now para el mantenimiento de mi auto?",
        "answer": "Debes comunicarte con One Car Now para agendar el mantenimiento de tu auto cuando alcance los 30,000 o 70,000 kilómetros, ya que estos servicios incluyen un cambio de bujías que debe realizarse en un taller autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mi auto aún está dentro del periodo de garantía y necesita mantenimiento?",
        "answer": "Si tu auto está dentro del periodo de garantía, puedes agendar el mantenimiento directamente con la agencia de la marca, ya que el vehículo está cubierto por la garantía y no necesitas realizar ningún trámite adicional con One Car Now."
    },
    {
        "question": "¿Puedo llevar mi auto de One Car Now a cualquier agencia para el servicio de mantenimiento?",
        "answer": "Sí, puedes llevar tu auto a cualquier agencia de la marca para el servicio de mantenimiento, especialmente si está dentro del periodo de garantía. Solo debes presentar el manual de la unidad y seguir las instrucciones de la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo agendar una videollamada con un asesor de One Car Now?",
        "answer": "Para agendar una videollamada con un asesor de One Car Now, puedes seleccionar un horario que te acomode, por ejemplo, de 9 a.m. a 6 p.m., y el equipo te enviará un enlace con el horario confirmado y la información necesaria para la reunión."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo atender la videollamada en el horario propuesto?",
        "answer": "Si no puedes atender la videollamada en el horario propuesto, puedes solicitar una nueva hora para realizarla, adaptada a tu disponibilidad. El equipo de One Car Now coordinará contigo el mejor horario para tu videollamada."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si trabajo en otro horario y necesito ajustar la videollamada?",
        "answer": "Si trabajas en un horario que no te permite realizar la videollamada, puedes ajustar la cita con el asesor de One Car Now para un momento más conveniente. Ellos te proporcionarán opciones de horarios disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Cómo recibiré la confirmación de mi videollamada con One Car Now?",
        "answer": "Una vez que hayas confirmado el horario para la videollamada, recibirás un mensaje de confirmación con el enlace de la reunión y la lista de documentos o detalles que debes tener a mano."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ajustar la videollamada al horario de mi zona, si vivo en otro estado?",
        "answer": "Sí, puedes ajustar la videollamada al horario de tu zona. Solo necesitas especificar la diferencia horaria al equipo de One Car Now, y ellos coordinarán la cita en función de tu ubicación."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si ya envié mis documentos a One Car Now pero no he recibido respuesta?",
        "answer": "Si ya has enviado tus documentos y no has recibido respuesta, lo mejor es comunicarte con el equipo de One Car Now para confirmar si recibieron todos los documentos. También puedes reenviar la información por WhatsApp para asegurar que esté todo en orden y continuar con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para completar el proceso de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "Para completar el proceso de arrendamiento, necesitas enviar tu INE, comprobante de domicilio, fotografías de tu domicilio, referencias personales y la ubicación actualizada. También es importante proporcionar los datos de tu obligado solidario, incluyendo su INE, correo electrónico, y domicilio."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si ya proporcioné los documentos pero me los piden nuevamente?",
        "answer": "Si ya enviaste los documentos pero te los solicitan nuevamente, asegúrate de reenviar la información solicitada a través del canal indicado, como WhatsApp. Es posible que algunos documentos no se hayan registrado correctamente o que necesiten ser actualizados."
    },
    {
        "question": "¿Cómo saber en qué estado está mi proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Puedes preguntar directamente a One Car Now sobre el estado de tu proceso de arrendamiento. Si ya has completado la entrega de documentos, el siguiente paso es firmar el contrato y esperar la asignación de un auto, lo cual puede depender de la disponibilidad de vehículos."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no tengo el dinero para el enganche al momento de la entrega?",
        "answer": "Si no tienes el dinero para el enganche al momento de la entrega, puedes coordinar con One Car Now para ajustar la fecha de entrega a un momento en que dispongas de los fondos. Mientras tanto, es importante asegurarte de que todos los documentos estén en orden para no retrasar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre después de enviar la documentación a OneCar Now?",
        "answer": "Después de enviar tu documentación, OneCar Now comienza el proceso de preaprobación. Un asesor se pondrá en contacto contigo para revisar los detalles, confirmar si tienes alguna duda, y continuar con el siguiente paso del proceso."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo coordinar una llamada con OneCar Now?",
        "answer": "Puedes coordinar una llamada con OneCar Now indicándoles el mejor horario para que te llamen. Si el número desde el que te contactan no recibe llamadas entrantes, puedes solicitar que te llamen a una hora específica por WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no puedo devolver una llamada a OneCar Now?",
        "answer": "Si no puedes devolver la llamada a OneCar Now, puedes pedir que te contacten de nuevo en un horario específico enviando un mensaje por WhatsApp o solicitando una hora conveniente para que te llamen."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debo confirmar después de ser contactado por OneCar Now?",
        "answer": "Después de ser contactado por OneCar Now, asegúrate de confirmar si ya tienen tu número de teléfono registrado correctamente para futuras llamadas, y pregunta si hay alguna duda sobre los documentos que enviaste o el proceso de arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no tengo suficientes estados de cuenta para el proceso de arrendamiento en OneCar Now?",
        "answer": "Si no tienes suficientes estados de cuenta, puedes enviar los que tengas. El equipo de OneCar Now revisará tus depósitos y ganancias a través del video de tu perfil de la plataforma de trabajo, pero los estados de cuenta siguen siendo un requisito necesario."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no puedo enviar suficientes depósitos en mis estados de cuenta?",
        "answer": "A pesar de no tener muchos depósitos, OneCar Now solicita los estados de cuenta para validación, ya que es un requisito esencial. Aunque tengas pocos movimientos, es importante enviarlos para continuar con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué autos están disponibles en OneCar Now?",
        "answer": "OneCar Now ofrece vehículos de distintas marcas, y puedes preguntar directamente al asesor sobre los modelos específicos que tienen disponibles al momento."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo saber si mi proceso de arrendamiento sigue activo?",
        "answer": "Si tu proceso ha estado detenido por más de tres semanas sin avance, puedes confirmar tu interés en continuar para que OneCar Now no elimine tu registro y sigas con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no puedo realizar el pago de la reconexión mientras estoy en una llamada?",
        "answer": "Si no puedes hacer el pago de la reconexión mientras estás en una llamada, puedes pedir que te llamen de vuelta o terminar la llamada y realizar la transferencia. Luego, puedes compartir el comprobante del pago a través de WhatsApp o cualquier medio acordado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo solicito el link de pago para reactivar mi vehículo?",
        "answer": "Para solicitar el link de pago y reactivar tu vehículo, comunícate con el equipo de soporte de OneCar Now, proporciona tus datos como el número de placas, y ellos te enviarán el link por WhatsApp para que realices el pago correspondiente."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no puedo trabajar porque mi vehículo sigue bloqueado?",
        "answer": "Si tu vehículo sigue bloqueado después de haber hecho el pago, envía el comprobante de pago a través de WhatsApp o el canal indicado y solicita el desbloqueo. El equipo de soporte validará el pago y reactivará el vehículo lo más pronto posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si el sistema bloquea mi vehículo por no pagar a tiempo?",
        "answer": "Si el sistema bloquea tu vehículo por no pagar antes de la fecha límite, realiza el pago lo antes posible y paga una tarifa de reconexión de 100 pesos. Luego, envía el comprobante para que el vehículo sea desbloqueado."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer para rotular mi automóvil con el logo de One Car Now?",
        "answer": "Lamentablemente, One Car Now ya no maneja la promoción para rotular el automóvil con su logo a cambio de un beneficio económico. Si esta promoción estuvo disponible en el pasado, actualmente ya no está habilitada."
    },
    {
        "question": "¿Existe alguna promoción vigente para rotular mi automóvil con One Car Now?",
        "answer": "No, actualmente no hay promociones vigentes por parte de One Car Now para rotular el automóvil con su logo. Anteriormente existió una oferta, pero ya no está disponible."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si tengo un retraso en el pago y me retiran la unidad en One Car Now?",
        "answer": "Si no se realiza el pago en tiempo, la unidad puede ser retirada. Una vez que se retira, no se devuelve al conductor a menos que se resuelva el pago. En caso de rescisión del contrato, se debe coordinar la devolución de cualquier pertenencia que haya quedado en el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si tengo pertenencias en una unidad que ha sido retirada por falta de pago?",
        "answer": "Debes ponerte en contacto con el asesor que retiró la unidad o el soporte de One Car Now para coordinar la recuperación de tus pertenencias. Si no recibes respuesta, el soporte puede ayudarte a gestionar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se realiza la rescisión de un contrato en One Car Now?",
        "answer": "Si la unidad ha sido retirada por falta de pago y no se resuelve la situación, se procede a la rescisión del contrato. El conductor será notificado del proceso, y cualquier pertenencia en el vehículo deberá ser recuperada antes de finalizar el contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cada cuántos kilómetros se realiza el servicio de un Kia Río en One Car Now?",
        "answer": "El servicio de mantenimiento para un Kia Río en One Car Now se realiza cada 15,000 kilómetros. El primer servicio es a los 45,000 km, luego a los 60,000 km y así sucesivamente."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se agenda una cita para el servicio de mantenimiento en One Car Now?",
        "answer": "Para agendar una cita de servicio en One Car Now, el cliente debe proporcionar su número de placas y el kilometraje actual del vehículo. Una vez verificado, se agenda la cita en un taller cercano, y se envía una confirmación vía WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si me retraso en el servicio de mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "Si te retrasas en el servicio de mantenimiento del vehículo, One Car Now procederá a agendar el próximo servicio correspondiente basado en el kilometraje actual. Es importante cumplir con los servicios para mantener el vehículo en buen estado."
    },
    {
        "question": "¿Qué puede hacer un cliente si su vehículo no arranca y cree que está bloqueado?",
        "answer": "Si el vehículo no arranca y el cliente cree que está bloqueado, lo primero que debe hacer es verificar si ha realizado el pago correspondiente de la semana. Si el pago se ha hecho correctamente y el problema persiste, puede comunicarse con soporte, proporcionar su número de placa y esperar que revisen si el vehículo ha sido bloqueado por otro motivo."
    },
    {
        "question": "¿Qué información necesita proporcionar un cliente cuando su vehículo no arranca?",
        "answer": "El cliente debe proporcionar su nombre completo, número de placa, y número telefónico al servicio de soporte. Esto ayudará al equipo a verificar el estado del vehículo y solucionar el problema."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si el vehículo no ha sido utilizado durante un día y no arranca?",
        "answer": "Si el vehículo no ha sido utilizado durante un día y no arranca, es importante verificar primero que los pagos estén al corriente. Si todo está en orden y el problema persiste, es recomendable contactar a soporte técnico para que revisen si el vehículo ha sido bloqueado o si existe algún otro problema técnico."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si el vehículo de One Car Now es bloqueado por falta de pago?",
        "answer": "Si el vehículo es bloqueado por falta de pago, el cliente debe realizar el pago pendiente lo antes posible. Una vez hecho el pago, debe solicitar el enlace para el pago de reconexión, que generalmente cuesta 100 pesos. Tras confirmar el pago, el vehículo será desbloqueado."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el pago de la renta semanal no se procesa a tiempo?",
        "answer": "Si el pago de la renta semanal no se procesa a tiempo, el vehículo puede ser bloqueado automáticamente. One Car Now recomienda realizar los pagos antes de las 5 p.m. del lunes para evitar bloqueos. Si el pago se hace después de esa hora, se debe pagar una reconexión de 100 pesos para desbloquear el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué recomendaciones da One Car Now en caso de problemas con el banco al realizar el pago?",
        "answer": "Si hay problemas con el banco al realizar el pago, One Car Now sugiere guardar el vehículo en un lugar seguro hasta que se realice el pago. También recomiendan abrir una cuenta en otro banco si el actual está presentando fallos recurrentes para facilitar los pagos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo de One Car Now fue bloqueado en una zona insegura?",
        "answer": "Si el vehículo fue bloqueado en una zona insegura, se debe contactar con soporte inmediatamente y tratar de desbloquearlo lo antes posible. Si no es posible, se recomienda usar una grúa para mover el vehículo a un lugar seguro."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no estoy cerca de mi vehículo cuando es desbloqueado?",
        "answer": "Si no estás cerca de tu vehículo cuando es desbloqueado, puedes verificar más tarde que el desbloqueo fue exitoso. En este caso, One Car Now puede confirmar que el vehículo será desbloqueado y, al llegar al auto, ya podrás utilizarlo sin problemas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo solicitar un enlace para el pago de reconexión de un vehículo bloqueado en One Car Now?",
        "answer": "Si el vehículo ha sido bloqueado por falta de pago, debes contactar a One Car Now para que te envíen el enlace de reconexión. Este pago suele ser de 100 pesos. Una vez pagado y enviado el comprobante, la reconexión del vehículo puede tomar alrededor de 10 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda en desbloquearse un vehículo después de realizar el pago de reconexión?",
        "answer": "Después de realizar el pago de reconexión y enviar el comprobante a One Car Now, el desbloqueo del vehículo puede tardar aproximadamente 10 minutos en completarse."
    },
    {
        "question": "¿Qué hacer si no puedes realizar el pago de la renta semanal a tiempo debido a problemas con el banco?",
        "answer": "Si tienes problemas con el banco para realizar el pago de la renta semanal, One Car Now recomienda hacer el pago antes de las 5 p.m. para evitar bloqueos. Si no puedes pagar a tiempo, contacta con soporte para que te ayuden a solucionar el problema lo antes posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si no se puede realizar el pago a tiempo en One Car Now?",
        "answer": "Si no puedes realizar el pago a tiempo, debes contactar a One Car Now para evitar que el área de riesgos o legal se comunique contigo. El pago debe realizarse a más tardar el lunes antes de las 5 p.m. Si no es posible cumplir con esta fecha, es recomendable informar y buscar una solución lo antes posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el pago en One Car Now no se realiza el lunes antes de las 5 p.m.?",
        "answer": "Si no se realiza el pago el lunes antes de las 5 p.m., One Car Now te dará la oportunidad de realizar el pago hasta la tarde-noche del mismo día. De lo contrario, el caso puede ser transferido al área de riesgos y legal, lo que puede complicar el proceso de desbloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Es posible aplazar el pago de la renta semanal en One Car Now?",
        "answer": "En casos de emergencia, es posible contactar a One Car Now para tratar de encontrar una solución. Sin embargo, por contrato, el pago debe hacerse el lunes antes de las 5 p.m. y, como máximo, el mismo día por la noche. No es posible registrar el pago para fechas futuras a través del sistema."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si tengo un problema con mi banco al intentar realizar un pago?",
        "answer": "Si tienes problemas con tu banco al realizar un pago, es importante que lo comuniques de inmediato a soporte. También es recomendable realizar los pagos con anticipación para evitar retrasos que puedan causar el bloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo es bloqueado por falta de pago?",
        "answer": "Si tu vehículo ha sido bloqueado por falta de pago, debes realizar el pago pendiente lo antes posible y pagar la tarifa de reconexión de 100 pesos. Una vez hecho esto, puedes contactar a soporte para que reactiven tu vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo evitar que mi vehículo sea bloqueado?",
        "answer": "Para evitar el bloqueo de tu vehículo, asegúrate de realizar el pago semanal antes del lunes a las 5 de la tarde. Si no puedes realizar el pago en ese plazo, intenta guardar la unidad en un lugar seguro hasta que puedas hacer el pago y evitar problemas mayores."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si el soporte de One Car Now no responde a mis mensajes?",
        "answer": "Si el soporte de One Car Now no responde a tus mensajes, lo mejor es contactarles a través de su canal oficial de WhatsApp, que es el medio más directo y rápido para resolver cualquier duda o problema relacionado con el servicio."
    },
    {
        "question": "¿Puedo combinar el pago de la semana y la reconexión en un solo depósito?",
        "answer": "No, el pago de la semana y la reconexión deben hacerse por separado. El pago de la reconexión de 100 pesos se realiza mediante un enlace específico que te proporcionará el soporte una vez que hayas liquidado la semanalidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no envío el video de mis ganancias para avanzar con la solicitud?",
        "answer": "Si no envías el video de tus ganancias, el proceso de solicitud para estrenar el auto y trabajar en plataformas como Didi o InDrive no podrá avanzar. El video es necesario para validar tus ingresos y continuar con el trámite."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para continuar con el proceso de solicitud en One Car Now?",
        "answer": "Para continuar con el proceso de solicitud en One Car Now, necesitas enviar tu comprobante de domicilio, tus estados de cuenta, y un video donde se muestren tus ganancias de plataformas como Didi o InDrive."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no recuerdo haber enviado un video o documentos solicitados?",
        "answer": "Si no recuerdas haber enviado los documentos o el video solicitado, puedes comunicarte con soporte y revisar los mensajes anteriores. Es importante enviar toda la documentación requerida para que tu proceso pueda avanzar."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el proceso para la preaprobación de un auto en One Car Now?",
        "answer": "El proceso de preaprobación en One Car Now consiste en validar los documentos enviados como el comprobante de domicilio y los estados de cuenta. Después de la preaprobación, se realiza una visita y finalmente la entrega del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tengo al final de los 36 meses de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "Al final de los 36 meses de arrendamiento, tienes dos opciones: comprar la unidad pagando 100,000 pesos o renovar el contrato y recibir un auto nuevo. Si eliges la renovación, puedes recibir un bono de entre 25,000 y 75,000 pesos dependiendo de las condiciones en que entregues la unidad."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las penalizaciones en One Car Now si ya no puedo seguir con el auto?",
        "answer": "No hay penalizaciones si decides devolver el auto por una situación imprevista después de cierto tiempo. Sin embargo, si devuelves la unidad en una semana o días después de haberla adquirido, se aplica una penalización del 20 % sobre el valor de la factura del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo realizar el pago semanal a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes realizar el pago semanal antes de las 5 PM del lunes, el auto se desactiva. Para reactivarlo, deberás pagar una tarifa de 100 pesos más la semanalidad pendiente. Es recomendable realizar el pago antes de las 4 PM para evitar problemas con la transferencia bancaria."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el proceso de evaluación de documentos en One Car Now?",
        "answer": "El proceso de evaluación de documentos en One Car Now consiste en revisar las ganancias del conductor mediante un video, verificar los movimientos en los estados de cuenta y comprobar la antigüedad y número de viajes. Según estos factores, se determina si el auto se entrega con una semanalidad, un depósito o un enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no tengo mi INE al momento de iniciar el proceso en One Car Now?",
        "answer": "Si no tienes tu INE al momento de iniciar el proceso, puedes usar otro documento de identificación, como un pasaporte mexicano. Sin embargo, necesitarás la INE para firmar el contrato al momento de la entrega del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los esquemas de entrega de auto en One Car Now?",
        "answer": "Los esquemas de entrega de auto en One Car Now dependen de la evaluación de tus documentos. Si todos los parámetros son altos, solo necesitas pagar la primera semanalidad de $3,450 pesos. Si alguno es bajo, se pide un depósito de $5,000 pesos más la primera semanalidad. Si todos los parámetros son bajos, se solicita un enganche de $23,000 pesos más la primera semanalidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el contrato de arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "El contrato de arrendamiento en One Car Now es por 36 meses y te permite optar por la compra del vehículo al final del contrato pagando $100,000 pesos. También puedes renovar el contrato y recibir un auto nuevo, con la posibilidad de obtener un bono de entre $20,000 y $50,000 pesos dependiendo del estado en que devuelvas la unidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de auto ofrece One Car Now en su programa de renta?",
        "answer": "One Car Now ofrece autos nuevos de agencia, como el MG5 versión Excite año 2024. Estos autos incluyen garantía de 7 años, rendimiento de 17 a 19 km por litro, pantalla táctil con Android Auto y CarPlay, cámara de reversa, espejos retractiles y más características."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el costo semanal del auto en One Car Now y qué incluye?",
        "answer": "El costo semanal del auto en One Car Now es de $3,450 pesos, e incluye seguro para multiplataformas, emplacado, verificaciones, mantenimientos preventivos cada 10,000 kilómetros, y opción a compra después de 36 meses con un costo fijo de $100,000 pesos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo es el proceso de entrega del auto en One Car Now?",
        "answer": "Después de enviar la documentación, One Car Now evalúa los documentos y realiza una visita domiciliaria, que puede ser virtual o presencial. Una vez aprobado, se programa la entrega del auto, listo para ser usado en aplicaciones como Uber o Didi."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tengo al finalizar el contrato de arrendamiento con One Car Now?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de 36 meses, puedes optar por comprar el auto por $100,000 pesos o renovar el contrato para obtener un auto nuevo. Si eliges la renovación, One Car Now vende el auto usado y te otorga un bono adicional que puede ser de entre $20,000 y $50,000 pesos."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los diferentes planes de entrega de auto en One Car Now?",
        "answer": "Existen tres planes de entrega: 1) pagar solo la primer semanalidad de $3,450 pesos, 2) pagar la primer semanalidad más un depósito en garantía de $5,000 pesos, o 3) pagar un enganche de $23,915 pesos más la primer semanalidad. La mayoría de los clientes califica para el primer plan."
    },
    {
        "question": "¿Cómo es el proceso de preaprobación en One Car Now?",
        "answer": "El proceso de preaprobación en One Car Now consiste en validar si el cliente es un candidato viable. Después de la preaprobación, se realiza una visita domiciliaria, y si todo está correcto, se procede a la entrega del auto."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el modelo de negocio de One Car Now para la entrega de autos?",
        "answer": "One Car Now ofrece autos bajo un sistema de renta con opción a compra. El cliente utiliza el auto durante 36 meses pagando semanalidades de $3,450 pesos. Al finalizar, puede comprar el auto por $100,000 pesos o renovar el contrato y recibir una unidad nueva."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si el cliente ya no puede continuar con el contrato de renta?",
        "answer": "Si el cliente no puede continuar con el contrato, One Car Now trabaja para negociar y ayudar a reponer semanas atrasadas. Si no se puede mantener el auto, se recupera el vehículo sin penalización siempre que se negocie antes de tiempo."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las penalizaciones si el cliente devuelve el auto antes de tiempo?",
        "answer": "Si el cliente decide devolver el auto antes de tiempo sin un motivo justificado, hay una penalización del 20 % sobre el valor de la factura del auto, ya que One Car Now cubre costos como emplacado, verificaciones y tenencias."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el cliente no realiza el pago semanal a tiempo?",
        "answer": "Si el pago semanal no se realiza antes de las 5 de la tarde del lunes, el auto se deshabilita. Para reactivar el auto, el cliente debe pagar la semanalidad pendiente más un recargo de $100 pesos por reactivación."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el costo semanal del arrendamiento en One Car Now?",
        "answer": "El costo semanal del arrendamiento es de $3,450 pesos e incluye seguro, placas, verificaciones, mantenimientos preventivos y servicios directamente con la agencia."
    },
    {
        "question": "¿Es una renta con opción a compra?",
        "answer": "Sí, el esquema es una renta con opción a compra durante tres años. Al finalizar el plazo, se puede comprar el auto pagando una diferencia de $100,000 pesos o renovarlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si decido devolver el auto antes de los tres años?",
        "answer": "Si devuelves el auto antes de los tres años, perderías el dinero invertido y habría una penalización. Es importante que termines el contrato para evitar estos cargos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto cuesta comprar el auto después de la renta?",
        "answer": "Al finalizar el contrato de tres años, puedes comprar el auto pagando una diferencia de $100,000 pesos. Puedes empezar a abonar esta cantidad a partir de los dos años y medio."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si hago más de un cambio de aceite al mes?",
        "answer": "No hay problema. Los mantenimientos preventivos se cubren cada 10,000 kilómetros y están incluidos en el servicio. Solo pagarías por cambios de llantas o alineación si fueran necesarios."
    },
    {
        "question": "Hola, ¿Cómo estás? Me estoy comunicando para dar seguimiento a la solicitud que nos hiciste. ¿Ya pudiste enviar el video de tus ganancias?",
        "answer": "Hola, sí, ya lo grabé, pero me falta enviarlo. En unos minutos te lo mando al WhatsApp que me diste. Solo quería asegurarme de que cumplo con el requisito de los tres meses, ¿eso es correcto?"
    },
    {
        "question": "Así es. Como te comenté, necesitamos que tengas al menos tres meses de antigüedad trabajando en la plataforma para avanzar con el proceso de aprobación del auto. Envía el video cuando puedas y seguimos adelante.",
        "answer": "Perfecto, lo envío en cuanto pueda y ya me dices si todo está bien para continuar con el trámite."
    },
    {
        "question": "¿Ya pudiste enviar el video de tus ganancias para continuar con el proceso?",
        "answer": "Ya lo grabé, pero aún no lo he enviado. Lo mandaré en unos minutos para que me digas si está bien."
    },
    {
        "question": "¿Tienes al menos tres meses trabajando en la plataforma como te habíamos indicado?",
        "answer": "Sí, estaba verificando eso. Ya tengo los tres meses y enviaré el video pronto."
    },
    {
        "question": "¿Puedes acceder a tu aplicación bancaria para compartir los estados de cuenta que necesitamos?",
        "answer": "Sí, ya estoy adentro de la aplicación. ¿Qué debo hacer para descargar los estados de cuenta?"
    },
    {
        "question": "¿Ves el menú donde puedes seleccionar los estados de cuenta? Deberías poder elegir los meses que necesitamos.",
        "answer": "Sí, ya lo encontré. Estoy seleccionando los meses que mencionaste y voy a descargarlos uno por uno."
    },
    {
        "question": "¿Pudiste generar el PDF de tu estado de cuenta y compartirlo a través de la aplicación?",
        "answer": "Sí, ya lo descargué y estoy listo para compartirlo. ¿Lo envío al WhatsApp?"
    },
    {
        "question": "¿Te sale la opción de compartir el archivo PDF desde la aplicación bancaria?",
        "answer": "Sí, encontré el botón de compartir. Ya lo estoy enviando."
    },
    {
        "question": "¿Ya descargaste el estado de cuenta del mes de julio? Puedes enviarlo de la misma forma que el anterior.",
        "answer": "Estoy descargándolo ahora. Cuando lo tenga, lo compartiré igual que el de agosto."
    },
    {
        "question": "¿Pudiste descargar todos los estados de cuenta que te pedimos?",
        "answer": "Sí, ya tengo los estados de cuenta de junio, julio y agosto. Los estoy enviando uno por uno."
    },
    {
        "question": "¿Te aparece algún error al intentar compartir los documentos?",
        "answer": "Sí, me está pidiendo instalar una aplicación para ver PDFs. Estoy en eso ahora."
    },
    {
        "question": "¿Lograste instalar la aplicación para ver los archivos PDF?",
        "answer": "Sí, ya la instalé y puedo ver los archivos. Voy a compartir los estados de cuenta ahora."
    },
    {
        "question": "¿Qué información debo proporcionar para avanzar en el proceso de arrendamiento?",
        "answer": "Debes enviar un video de tus ganancias en las plataformas de trabajo como Didi o InDrive. El video debe mostrar tu perfil, ciudad, antigüedad y tus ganancias de al menos las últimas 12 semanas, además de enviar tu comprobante de domicilio y los tres últimos estados de cuenta bancarios."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?",
        "answer": "Para cambiar la dirección de envío, por favor ingresa a tu cuenta, selecciona 'Configuración' y luego 'Dirección de envío'. Ahí podrás actualizar tu información."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?",
        "answer": "Si tu pedido llega dañado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat o correo electrónico dentro de los primeros 7 días para iniciar el proceso de devolución o reemplazo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?",
        "answer": "Tienes 30 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo, siempre que se encuentre en su estado original y con el embalaje intacto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo rastrear mi pedido?",
        "answer": "Puedes rastrear tu pedido ingresando a tu cuenta y seleccionando 'Mis Pedidos'. Ahí verás el número de seguimiento que puedes usar en la página del servicio de mensajería."
    },
    {
        "question": "¿Qué métodos de pago aceptan?",
        "answer": "Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y transferencias bancarias."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo recibiré mi reembolso?",
        "answer": "Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?",
        "answer": "Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta, ve a 'Suscripciones' y selecciona 'Cancelar'. Recibirás un correo confirmando la cancelación."
    },
    {
        "question": "¿Ofrecen envío internacional?",
        "answer": "Sí, ofrecemos envío internacional. Los costos y tiempos de envío varían según el país de destino y se mostrarán al momento de realizar tu pedido."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar un pedido?",
        "answer": "No es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido. Si necesitas ayuda, por favor contacta a nuestro soporte antes de que el pedido sea procesado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una factura con IVA?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar una factura con IVA ingresando los datos fiscales durante el proceso de compra o contactando a nuestro equipo de soporte después de realizar el pedido."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?",
        "answer": "Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y los sábados de 9:00 a 14:00."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?",
        "answer": "Si olvidaste tu contraseña, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo actualizar mi información de pago?",
        "answer": "Para actualizar tu información de pago, accede a tu cuenta, ve a 'Métodos de Pago' y selecciona 'Actualizar'. Asegúrate de guardar los cambios."
    },
    {
        "question": "¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?",
        "answer": "Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Para más información, contacta a nuestro equipo de ventas a través del correo electrónico o chat."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?",
        "answer": "Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción en nuestra página de inicio."
    },
    {
        "question": "¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?",
        "answer": "Puedes modificar tu pedido antes de que haya sido procesado. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible para hacer los cambios necesarios."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto cuesta el envío?",
        "answer": "El costo del envío depende del peso del paquete y la ubicación. Los costos exactos se calculan al momento de finalizar tu compra."
    },
    {
        "question": "¿Qué garantía tienen los productos?",
        "answer": "La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año. Puedes consultar la política de garantía específica para cada producto en su descripción."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?",
        "answer": "Si un producto está disponible, verás la opción de 'Agregar al carrito' en la página del producto. Si está agotado, aparecerá un aviso indicando su falta de disponibilidad."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo contactar al soporte técnico?",
        "answer": "Puedes contactar al soporte técnico enviando un correo electrónico a soporte@empresa.com o llamando al número de atención al cliente que aparece en nuestro sitio web."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?",
        "answer": "Si recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días para organizar una devolución o reemplazo sin costo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un reembolso por un producto en oferta?",
        "answer": "Sí, los productos en oferta también pueden ser devueltos, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones. El reembolso será por el precio pagado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo pagar a plazos?",
        "answer": "Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos a través de proveedores financieros externos. La opción aparecerá al momento de realizar el pago, si está disponible."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?",
        "answer": "Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección 'Mis Pedidos'. También recibirás actualizaciones por correo electrónico."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi paquete no llega?",
        "answer": "Si tu paquete no ha llegado en la fecha estimada de entrega, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para rastrear el envío y resolver el problema."
    },
    {
        "question": "¿Ofrecen soporte en línea?",
        "answer": "Sí, ofrecemos soporte en línea a través del chat en vivo en nuestro sitio web y a través de WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar un producto si no me gusta?",
        "answer": "Sí, puedes cambiar un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que esté en su estado original y sin signos de uso."
    },
    {
        "question": "¿Tienen tiendas físicas?",
        "answer": "No, actualmente solo operamos en línea. Todos los productos se envían directamente desde nuestros almacenes."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo activar una tarjeta de regalo?",
        "answer": "Para activar una tarjeta de regalo, ingresa el código proporcionado durante el proceso de compra en el campo 'Código de descuento'."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar la dirección de facturación después de realizar el pedido?",
        "answer": "No es posible cambiar la dirección de facturación después de que se haya procesado el pedido. Si tienes problemas, contacta a nuestro soporte para más opciones."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo obtener una copia de mi contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Puedes solicitar una copia de tu contrato enviando un correo a nuestro equipo de soporte, o descargándola directamente desde tu cuenta en nuestro portal."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para renovar mi contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Para renovar tu contrato de arrendamiento, solo necesitas tu identificación oficial y un comprobante de ingresos reciente."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar el vehículo que arrendé antes de que termine el contrato?",
        "answer": "Sí, puedes cambiar el vehículo antes de que termine el contrato, pero se aplicarán tarifas adicionales. Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si excedo el kilometraje permitido en mi contrato?",
        "answer": "Si excedes el kilometraje permitido, se te cobrará una tarifa adicional por kilómetro extra. La cantidad exacta depende de los términos de tu contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo pagar una multa por infracciones de tránsito?",
        "answer": "Puedes pagar las multas por infracciones de tránsito directamente en la página de la Secretaría de Movilidad o bien contactarnos para que te asesoremos con el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mi vehículo se descompone mientras estoy fuera de la ciudad?",
        "answer": "Si tu vehículo se descompone fuera de tu ciudad, contacta a nuestro equipo de soporte para que te ayudemos a coordinar una asistencia de emergencia en la zona."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro que viene con el contrato de arrendamiento?",
        "answer": "El seguro incluido en tu contrato cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Puedes revisar la póliza completa en tu portal de usuario."
    },
    {
        "question": "¿Puedo elegir un taller diferente para el mantenimiento de mi vehículo?",
        "answer": "Para garantizar la validez de la garantía, el mantenimiento debe realizarse en los talleres autorizados por OneCarNow. Si prefieres otro taller, consúltanos primero."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debo realizar la verificación de mi vehículo?",
        "answer": "La verificación de tu vehículo debe realizarse conforme a las normas de la Ciudad de México o del estado en el que te encuentres. Te enviaremos un recordatorio cuando se acerque la fecha."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi vehículo no pasa la verificación?",
        "answer": "Si tu vehículo no pasa la verificación, debes acudir a un taller autorizado para revisar los problemas y volver a realizar la verificación una vez resuelto."
    },
    {
        "question": "¿Puedo renovar mi contrato de arrendamiento por un plazo más largo?",
        "answer": "Sí, puedes optar por renovar tu contrato por un plazo más largo. Contáctanos antes de que finalice el contrato actual para discutir las opciones."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar más de un vehículo a la vez?",
        "answer": "Sí, es posible arrendar más de un vehículo, pero está sujeto a la evaluación de tus ingresos y aprobación de crédito."
    },
    {
        "question": "¿Cómo reporto un accidente de tránsito con el vehículo arrendado?",
        "answer": "En caso de accidente, debes contactar al seguro lo antes posible y luego informarnos para que podamos guiarte en los pasos a seguir."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si quiero terminar mi contrato de arrendamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Si deseas terminar el contrato antes de tiempo, se aplicarán cargos por cancelación anticipada. Contáctanos para que podamos asesorarte en el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el mantenimiento preventivo del vehículo?",
        "answer": "El mantenimiento preventivo incluye cambio de aceite, revisión de frenos, y otras revisiones generales. Estos mantenimientos están cubiertos en tu contrato."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un cambio de seguro durante el arrendamiento?",
        "answer": "No, el seguro incluido en el contrato está vinculado al arrendamiento. Sin embargo, puedes añadir coberturas adicionales contactando a nuestra aseguradora."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si me retraso en los pagos de arrendamiento?",
        "answer": "Si te retrasas en los pagos, se aplicarán recargos y el vehículo podría ser bloqueado. Es importante que contactes a nuestro equipo para negociar un plan de pago."
    },
    {
        "question": "¿Cómo sé cuándo es mi próxima fecha de pago?",
        "answer": "Puedes revisar tu fecha de pago en el portal de usuario o contactarnos a través del chat para recibir un recordatorio."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tardan en entregar el vehículo después de que aprueben mi solicitud?",
        "answer": "La entrega del vehículo se realiza generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de tu solicitud y la firma del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si necesito viajar fuera del país con el vehículo?",
        "answer": "Si necesitas salir del país con el vehículo, por favor notifícanos con antelación para proporcionarte la documentación necesaria y ajustar la cobertura del seguro."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si pierdo los documentos del vehículo?",
        "answer": "Si pierdes los documentos del vehículo, debes notificarnos de inmediato para que te ayudemos a obtener una copia o a gestionar el reemplazo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo renovar el contrato y quedarme con el mismo vehículo?",
        "answer": "Sí, puedes optar por renovar el contrato y continuar usando el mismo vehículo, siempre que el mismo se encuentre en buenas condiciones."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?",
        "answer": "Puedes actualizar tu información de contacto iniciando sesión en el portal de usuario o contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo antes debo agendar un servicio de mantenimiento?",
        "answer": "Te recomendamos agendar el servicio de mantenimiento con al menos una semana de anticipación para asegurar la disponibilidad en el taller."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar de vehículo a mitad del contrato?",
        "answer": "Es posible cambiar de vehículo durante el contrato, pero esto conllevará tarifas adicionales. Contacta a nuestro equipo para más información."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si me roban el vehículo?",
        "answer": "Si te roban el vehículo, debes contactar de inmediato a la policía y a la aseguradora. Después, notifícanos para que podamos guiarte en los siguientes pasos."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre la asistencia en carretera?",
        "answer": "La asistencia en carretera cubre servicios como remolque, cambio de llantas, asistencia en caso de quedarse sin gasolina y otros servicios de emergencia."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si el vehículo presenta una falla mecánica?",
        "answer": "En caso de falla mecánica, contacta a la asistencia en carretera que viene incluida con tu seguro, y avísanos para coordinar la reparación en un taller autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo personalizar el vehículo que estoy arrendando?",
        "answer": "No se permiten modificaciones permanentes en los vehículos arrendados. Si deseas hacer algún cambio, debes consultar con nosotros primero."
    },
    {
        "question": "¿El mantenimiento está cubierto en el contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Sí, el mantenimiento preventivo está cubierto en el contrato de arrendamiento. Para otros tipos de reparaciones, te informaremos si se aplican cargos adicionales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no recibo las notificaciones de pago?",
        "answer": "Si no recibes las notificaciones de pago, verifica que tu correo y número de teléfono estén actualizados en el sistema, o contacta a soporte para que lo revisemos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si alguien más conduce el vehículo arrendado?",
        "answer": "El vehículo solo debe ser conducido por las personas autorizadas en el contrato de arrendamiento. Si otra persona lo maneja, es posible que el seguro no cubra accidentes."
    },
    {
        "question": "¿Cómo solicito un vehículo de sustitución mientras el mío está en reparación?",
        "answer": "Si tu vehículo está en reparación por un largo período, puedes solicitar un vehículo de sustitución a través de nuestro equipo de soporte. Aplica según disponibilidad."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si el sistema de bloqueo se activa y no puedo arrancar el vehículo?",
        "answer": "Si el sistema de bloqueo se activa, verifica si estás al día con los pagos. Si es así, contacta a soporte para desbloquear el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo realizar un pago?",
        "answer": "Para realizar un pago, recibirás un enlace por correo electrónico y WhatsApp cada jueves a las 5 PM. Debes realizar una transferencia bancaria antes del lunes a las 5 PM usando la cuenta y concepto proporcionados."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si hago un pago después de la fecha límite?",
        "answer": "Si realizas el pago después de la fecha límite del lunes a las 5 PM, se aplicará una penalización de 100 pesos, y tu vehículo podría ser bloqueado hasta que se reciba el pago completo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo solicitar una extensión de pago?",
        "answer": "Puedes solicitar una extensión de pago hasta el lunes a las 3 PM proporcionando una justificación válida, como una emergencia médica. Las solicitudes son evaluadas individualmente y solo se otorgan si tienes un buen historial de pagos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo ha sido bloqueado por falta de pago?",
        "answer": "Si tu vehículo ha sido bloqueado, deberás realizar el pago pendiente junto con una penalización de 100 pesos. Una vez confirmado el pago, el vehículo se desbloqueará en 5 a 15 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de mantenimiento están cubiertos por el contrato?",
        "answer": "El contrato incluye mantenimiento preventivo como cambio de aceite, revisión de frenos y otros servicios básicos. Puedes agendar una cita para mantenimiento a través del enlace proporcionado en la página de Ruedda."
    },
    {
        "question": "¿Cómo agendar una cita de mantenimiento en Ruedda?",
        "answer": "Puedes agendar una cita de mantenimiento ingresando al enlace de Calendly proporcionado por OneCarNow. Selecciona el día y hora que te convenga y confirma la cita. Recibirás un correo con los detalles."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi vehículo necesita reparación y está bloqueado?",
        "answer": "Si tu vehículo está bloqueado, primero debes pagar cualquier deuda pendiente. Posteriormente, contacta a soporte para coordinar la reparación en uno de los talleres autorizados."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tengo si mi vehículo es bloqueado repetidamente por pagos tardíos?",
        "answer": "Si experimentas bloqueos repetidos, se te podría incluir en una lista de alto riesgo, lo que afectará tu elegibilidad para futuras extensiones de pago. Es importante mantener los pagos al día para evitar bloqueos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo realizar un pago durante el periodo de extensión?",
        "answer": "Si no realizas el pago dentro del periodo de extensión, no se te concederá una segunda extensión y el vehículo será retirado. Se iniciará el proceso de recuperación del auto."
    },
    {
        "question": "¿Puedo modificar mi método de pago?",
        "answer": "Actualmente, OneCarNow solo acepta pagos mediante transferencia bancaria. Asegúrate de realizar el pago a la cuenta especificada en el enlace de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si realizo el pago a la cuenta incorrecta?",
        "answer": "Si realizas el pago a la cuenta incorrecta, deberás contactar al equipo de finanzas para verificar si la cuenta pertenece a OneCarNow. Si no es así, deberás realizar el pago nuevamente a la cuenta correcta."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una extensión de contrato?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar una extensión de contrato antes de que finalice tu actual contrato de arrendamiento. Contacta a nuestro equipo de soporte para discutir las opciones disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Cómo reporto un accidente de tránsito con mi vehículo arrendado?",
        "answer": "En caso de accidente, contacta a la aseguradora lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación. Luego, notifícanos para que podamos guiarte en los siguientes pasos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar de vehículo a mitad del contrato?",
        "answer": "Es posible cambiar de vehículo, pero puede generar costos adicionales. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más detalles y confirmar la disponibilidad de opciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye la asistencia en carretera?",
        "answer": "La asistencia en carretera cubre servicios como remolque, cambio de neumáticos y asistencia en caso de falta de combustible. Estos servicios están disponibles las 24 horas del día."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi vehículo es robado?",
        "answer": "Si tu vehículo es robado, debes reportarlo de inmediato a la policía y a la aseguradora. Luego, contacta a nuestro equipo para coordinar los siguientes pasos y cumplir con los requisitos del seguro."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cancelar mi contrato de arrendamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Sí, puedes cancelar el contrato antes de tiempo, pero se aplicarán tarifas de cancelación anticipada. Contáctanos para obtener más información sobre el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no realizo el mantenimiento a tiempo?",
        "answer": "Si no realizas el mantenimiento a tiempo, podrías perder la cobertura de la garantía y enfrentar penalizaciones adicionales. Te recomendamos agendar tus citas de mantenimiento en cuanto sea necesario."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para solicitar una extensión de pago?",
        "answer": "Para solicitar una extensión de pago, debes proporcionar documentos que respalden tu solicitud, como certificados médicos o reportes policiales en caso de emergencias o situaciones fuera de tu control."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo verificar el estado de mis pagos?",
        "answer": "Puedes verificar el estado de tus pagos ingresando a tu cuenta en nuestro portal o contactando al equipo de soporte para recibir un resumen actualizado de tu historial de pagos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda en desbloquearse el vehículo después de realizar el pago?",
        "answer": "Después de realizar el pago, el desbloqueo del vehículo puede tardar entre 5 y 15 minutos, dependiendo de la conexión del sistema y la señal del hardware instalado en el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no recibí mi enlace de pago?",
        "answer": "Si no recibiste el enlace de pago, revisa tu carpeta de spam o contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos enviártelo nuevamente por correo electrónico o WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Puedo realizar pagos parciales?",
        "answer": "No, debes realizar el pago completo en el plazo establecido. Si tienes dificultades para pagar, te recomendamos contactar a soporte para discutir tus opciones antes de que se activen las penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo necesita una reparación urgente?",
        "answer": "Si tu vehículo necesita una reparación urgente, contacta a nuestro equipo de soporte para coordinar la cita en un taller autorizado. También puedes solicitar asistencia en carretera si es necesario."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo evitar que mi vehículo sea bloqueado?",
        "answer": "Para evitar que tu vehículo sea bloqueado, asegúrate de realizar los pagos antes del lunes a las 5 PM. Recibirás recordatorios de pago por correo electrónico y WhatsApp."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro del vehículo arrendado?",
        "answer": "El seguro cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Sin embargo, es importante revisar tu póliza para conocer todos los detalles y coberturas específicas."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar la penalización por pago tardío?",
        "answer": "Si no puedes pagar la penalización por pago tardío, el vehículo permanecerá bloqueado hasta que realices el pago completo, incluyendo la penalización."
    },
    {
        "question": "¿Puedo renovar mi contrato de arrendamiento?",
        "answer": "Sí, puedes renovar tu contrato de arrendamiento. Contáctanos antes de que finalice tu contrato actual para discutir las opciones de renovación."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no puedo pagar el arrendamiento a tiempo por una emergencia?",
        "answer": "En caso de emergencia, puedes solicitar una extensión de pago proporcionando la documentación adecuada. Las solicitudes se evalúan caso por caso."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo es bloqueado mientras estoy de viaje?",
        "answer": "Si tu vehículo es bloqueado mientras estás de viaje, realiza el pago lo antes posible y contacta a soporte para coordinar el desbloqueo. La activación puede tardar hasta 15 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo solicito una factura después de realizar un pago?",
        "answer": "Para solicitar una factura, contacta a soporte con los detalles de tu pago. El equipo te enviará la factura por correo electrónico una vez que el pago se haya confirmado."
    },
    {
        "question": "¿Qué ingresos necesito para ser aprobado sin depósito para un MG5?",
        "answer": "Para ser aprobado sin depósito para un MG5, necesitas un ingreso promedio de $7,000 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado sin depósito para un MG3?",
        "answer": "Sí, puedes ser aprobado sin depósito para un MG3 si tienes un ingreso promedio de $6,000 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos de ingresos para arrendar un auto semi-nuevo sin depósito?",
        "answer": "Para arrendar un auto semi-nuevo sin depósito, necesitas tener un ingreso promedio de $6,500 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no cumplo con el ingreso requerido para ser aprobado sin depósito?",
        "answer": "Si no cumples con el ingreso requerido, aún puedes ser aprobado proporcionando un depósito. La cantidad dependerá de tu rango de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el depósito requerido para arrendar un MG5 si mi ingreso es menor a $7,000?",
        "answer": "Si tu ingreso está entre $6,000 y $6,999 en las últimas 12 semanas, se requiere un depósito de $5,000 para arrendar un MG5."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para un MG3 si mis ingresos son menores a $6,000?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $5,500 y $5,999 en las últimas 12 semanas, necesitarás un depósito de $5,000 para arrendar un MG3."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no tengo suficientes depósitos de plataforma para ser aprobado sin depósito?",
        "answer": "Si tienes ingresos superiores a $7,000 pero menos de 7 depósitos de plataforma al mes, se te puede requerir proporcionar un depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si soy flotillero y no tengo depósitos de plataforma?",
        "answer": "Si eres flotillero con ingresos superiores a $7,000 pero sin depósitos de plataforma, aún puedes ser aprobado, pero podrías necesitar proporcionar un depósito."
    },
    {
        "question": "¿Qué significa ser un conductor HQL y cuáles son los requisitos?",
        "answer": "Un conductor HQL tiene ingresos superiores a $10,000 y más de 10 depósitos de plataforma. Cumpliendo con estos requisitos, puedes ser aprobado sin depósito."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el enganche requerido para un MG5 si no cumplo con los requisitos de ingresos?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $6,000 y $6,999, necesitarás un enganche de $23,912 para arrendar un MG5."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el enganche para un MG3 si mis ingresos están entre $5,500 y $5,999?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $5,500 y $5,999, se requiere un enganche, aunque el monto exacto no ha sido especificado."
    },
    {
        "question": "¿Qué se necesita para ser evaluado para un segundo auto?",
        "answer": "Para ser evaluado para un segundo auto, debes tener más de 6 meses de antigüedad en la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si tengo un buen historial de ingresos, pero son menores a $7,000?",
        "answer": "Si tienes buenos ingresos pero son menores a $7,000, aún puedes ser aprobado proporcionando un enganche o depósito, según la evaluación de tu perfil."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si incumplo con los pagos o términos del contrato?",
        "answer": "Si ya has tenido un auto con la empresa y presentaste algún tipo de incumplimiento, podrías ser rechazado automáticamente para futuras aprobaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si tengo antecedentes judiciales?",
        "answer": "Si tienes antecedentes judiciales, serás rechazado automáticamente para el arrendamiento de un vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no tengo la documentación completa para la evaluación?",
        "answer": "Si no tienes la documentación completa, tu solicitud será reciclada para una futura consideración una vez que cumplas con los requisitos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser considerado nuevamente si mis ingresos son bajos?",
        "answer": "Sí, si tus ingresos están por debajo del umbral requerido, tu solicitud será reciclada para una futura evaluación una vez que mejores tus ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calcula el promedio de ingresos para la aprobación?",
        "answer": "El promedio de ingresos se calcula sobre las últimas 12 semanas. Debes cumplir con el umbral requerido según el modelo de auto que deseas arrendar."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no tengo suficientes depósitos de plataforma mensuales?",
        "answer": "Si tienes menos de 7 depósitos de plataforma por mes, es posible que se te requiera proporcionar un depósito adicional o un enganche."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi historial de pagos en la aprobación?",
        "answer": "Un buen historial de pagos en tus estados de cuenta mejora tus posibilidades de ser aprobado sin depósito o enganche, siempre que cumplas con los umbrales de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es la diferencia entre un depósito y un enganche?",
        "answer": "Un depósito es una cantidad que puedes recuperar al finalizar el contrato si cumples con todas las condiciones. Un enganche suele ser una cantidad más alta que no se recupera."
    },
    {
        "question": "¿Qué significa estar en la lista de reciclaje?",
        "answer": "Estar en la lista de reciclaje significa que no cumples con los requisitos actuales, pero podrías ser reconsiderado en el futuro una vez que mejores tu situación."
    },
    {
        "question": "¿Qué puedo hacer si fui rechazado por falta de ingresos?",
        "answer": "Si fuiste rechazado por falta de ingresos, puedes mejorar tu situación financiera y solicitar nuevamente una vez que cumplas con los umbrales necesarios."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para ser aprobado sin depósito para un vehículo semi-nuevo?",
        "answer": "Para ser aprobado sin depósito para un vehículo semi-nuevo, debes tener un ingreso promedio de $6,500 o más en las últimas 12 semanas, ya seas conductor independiente o flotillero."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos están justo en el límite para el MG5?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $6,000 y $6,999, aún puedes ser aprobado para un MG5, pero deberás proporcionar un depósito de $5,000."
    },
    {
        "question": "¿Qué requisitos debo cumplir para arrendar un MG3 sin depósito?",
        "answer": "Para arrendar un MG3 sin depósito, necesitas tener un ingreso promedio de $6,000 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si solo tengo ingresos de $5,500, puedo ser aprobado para un MG3?",
        "answer": "Sí, si tienes ingresos entre $5,500 y $5,999, puedes ser aprobado para un MG3, pero se te pedirá un depósito de $5,000."
    },
    {
        "question": "¿Qué se considera un buen historial de ingresos para ser aprobado sin depósito?",
        "answer": "Un buen historial de ingresos implica que tienes ingresos consistentes y regulares superiores a $7,000 en las últimas 12 semanas, y que no tienes ningún incumplimiento en tus pagos anteriores."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si soy flotillero y no tengo depósitos recurrentes?",
        "answer": "Si eres flotillero y no tienes depósitos recurrentes, pero tienes ingresos superiores a $7,000, aún podrías ser aprobado proporcionando un depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito presentar para solicitar la aprobación sin depósito?",
        "answer": "Necesitarás presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses, demostrar que cumples con los umbrales de ingresos y que tienes un buen historial financiero."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mis ingresos son altos pero no tengo suficientes depósitos en la plataforma?",
        "answer": "Si tienes ingresos superiores a $7,000 pero menos de 7 depósitos de plataforma al mes, es posible que se te solicite un depósito adicional para ser aprobado."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calcula el promedio de ingresos para la aprobación?",
        "answer": "El promedio de ingresos se calcula tomando en cuenta tus ingresos en las últimas 12 semanas. Necesitas cumplir con el ingreso mínimo establecido para el modelo de vehículo que deseas arrendar."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo se requiere un enganche en lugar de un depósito?",
        "answer": "Se requiere un enganche si no cumples con los requisitos de ingresos para ser aprobado sin depósito. El enganche es una cantidad más alta que el depósito y no es reembolsable."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es la diferencia entre un depósito y un enganche?",
        "answer": "Un depósito es una cantidad que puedes recuperar al finalizar el contrato si cumples con todas las condiciones. Un enganche es una cantidad más alta que no se recupera, pero permite la aprobación si tus ingresos son menores."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si tengo ingresos inferiores a $6,000 pero buenos depósitos?",
        "answer": "Si tienes ingresos menores a $6,000 pero buenos depósitos en la plataforma, podrías ser aprobado proporcionando un enganche mayor."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado para un MG5 con un ingreso menor a $6,000?",
        "answer": "No, para ser aprobado para un MG5 necesitas tener un ingreso mínimo de $6,000. Si tus ingresos son menores, no calificas ni para el depósito ni el enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué criterios se consideran para aprobar a flotilleros?",
        "answer": "Para los flotilleros, se considera un ingreso superior a $7,000 en las últimas 12 semanas. Si no tienen suficientes depósitos en la plataforma, se les puede requerir un depósito."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo solicitar una revisión de mi perfil si fui rechazado?",
        "answer": "Puedes solicitar una revisión de tu perfil una vez que hayas mejorado tus ingresos o corregido cualquier incumplimiento. Asegúrate de proporcionar documentación actualizada."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mis ingresos varían entre semanas?",
        "answer": "Se evaluará tu ingreso promedio durante las últimas 12 semanas. Si tu ingreso promedio cumple con los requisitos, podrías ser aprobado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo mejorar mi calificación proporcionando más documentación?",
        "answer": "Sí, si puedes demostrar ingresos adicionales o presentar una mejor documentación financiera, tu perfil puede ser reevaluado para la aprobación sin depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una excepción si mis ingresos están por debajo del umbral requerido?",
        "answer": "No se hacen excepciones para ingresos inferiores. Sin embargo, si mejoras tus ingresos en futuras semanas, puedes volver a aplicar."
    },
    {
        "question": "¿Qué criterios me descalifican automáticamente para la aprobación?",
        "answer": "Estarás automáticamente descalificado si tienes antecedentes judiciales o si ya has tenido un vehículo con la empresa y no cumpliste con los términos del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si ya tuve un auto con la empresa y presenté algún incumplimiento?",
        "answer": "Si incumpliste con un contrato anterior, podrías ser rechazado para futuras aprobaciones, independientemente de tus ingresos actuales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si fui rechazado por falta de documentación?",
        "answer": "Si fuiste rechazado por falta de documentación, deberás proporcionar los documentos completos y actualizados para que tu solicitud sea reconsiderada."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de ingresos son aceptables para la aprobación?",
        "answer": "Se consideran ingresos recurrentes que se reflejan en tus estados de cuenta, como depósitos bancarios de tus actividades laborales o empresariales."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo mejorar mi perfil para ser aprobado sin depósito?",
        "answer": "Para mejorar tu perfil, asegúrate de tener ingresos consistentes y superiores a los umbrales requeridos, además de mantener un buen historial de pagos."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mis ingresos fluctúan por razones estacionales?",
        "answer": "Si tus ingresos son estacionales, deberás asegurarte de que tu promedio de ingresos en las últimas 12 semanas cumple con los requisitos mínimos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un vehículo más pequeño si mis ingresos no cumplen con los requisitos para un MG5?",
        "answer": "Sí, puedes optar por un modelo de vehículo con requisitos de ingresos más bajos, como el MG3, si no cumples con los requisitos del MG5."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tengo que esperar para volver a aplicar si fui rechazado?",
        "answer": "Puedes volver a aplicar una vez que hayas mejorado tus ingresos o corregido cualquier problema en tu documentación. No hay un tiempo mínimo de espera, pero debes cumplir con los requisitos en tu próxima solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado para más de un vehículo si mis ingresos son altos?",
        "answer": "Sí, si tienes más de 6 meses de antigüedad en la empresa y tus ingresos son lo suficientemente altos, puedes ser evaluado para un segundo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afectan mis depósitos de plataforma a mi aprobación?",
        "answer": "Tener menos de 7 depósitos de plataforma por mes puede afectar tu aprobación y puede requerir que proporciones un depósito o enganche, incluso si tus ingresos son altos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se evalúa a los conductores que no usan plataformas digitales?",
        "answer": "Los conductores que no usan plataformas digitales pueden ser evaluados en función de sus ingresos regulares reflejados en los estados de cuenta. Si tienen buenos ingresos, pueden ser aprobados con depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no tengo historial en plataformas pero cumplo con los ingresos?",
        "answer": "Si no tienes historial en plataformas pero cumples con los ingresos requeridos, aún puedes ser aprobado, pero podrías necesitar proporcionar un depósito dependiendo de la evaluación."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos de antigüedad para arrendar un segundo vehículo?",
        "answer": "Para arrendar un segundo vehículo, debes tener al menos 6 meses de antigüedad en la empresa y un buen historial de pagos y ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de vehículos están disponibles para conductores con ingresos bajos?",
        "answer": "Para conductores con ingresos más bajos, los autos semi-nuevos o los modelos como el MG3 pueden ser una opción, siempre y cuando cumplan con los requisitos mínimos de ingresos y depósitos."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mis ingresos son menores a $6,000 y no puedo cubrir un enganche?",
        "answer": "Si tus ingresos son menores a $6,000 y no puedes cubrir el enganche, lamentablemente no podrás ser aprobado para arrendar un vehículo hasta que tus ingresos mejoren."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para ser aprobado con un enganche para un MG5?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $6,000 y $6,999, puedes ser aprobado para un MG5 proporcionando un enganche de $23,912."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar el enganche requerido?",
        "answer": "Si no puedes pagar el enganche requerido, no serás aprobado para el vehículo. Es necesario cumplir con el requisito del enganche para continuar con la solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado si no tengo depósitos en plataformas como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, si tus ingresos son superiores a $7,000, puedes ser aprobado aunque no tengas depósitos en plataformas. Sin embargo, es posible que se te solicite un depósito adicional."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si mi ingreso promedio baja temporalmente?",
        "answer": "Si tu ingreso promedio baja temporalmente y no cumples con los umbrales requeridos, deberás esperar hasta que tus ingresos se estabilicen para ser aprobado."
    },
    {
        "question": "¿Qué criterios debo cumplir para arrendar un vehículo semi-nuevo?",
        "answer": "Para arrendar un vehículo semi-nuevo, necesitas tener un ingreso promedio de $6,500 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi historial financiero a la aprobación?",
        "answer": "Un buen historial financiero, incluyendo un historial positivo en tus estados de cuenta y pagos puntuales, es crucial para ser aprobado sin depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de la solicitud una vez que presento todos los documentos?",
        "answer": "El proceso de aprobación generalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles una vez que se han presentado todos los documentos necesarios y se verifica tu historial."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un vehículo diferente si soy rechazado para el modelo que deseo?",
        "answer": "Sí, si eres rechazado para un modelo debido a tus ingresos, puedes solicitar un vehículo que tenga requisitos de ingresos más bajos, como un MG3 o un auto semi-nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para ser aprobado como flotillero?",
        "answer": "Los flotilleros deben tener un ingreso promedio de $7,000 o más en las últimas 12 semanas. Si no tienen suficientes depósitos en la plataforma, podrían necesitar proporcionar un depósito."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos provienen de diferentes fuentes?",
        "answer": "Si tus ingresos provienen de diferentes fuentes, deben reflejarse en tus estados de cuenta bancarios. El promedio total de tus ingresos en las últimas 12 semanas será considerado para la aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no cumplo con los requisitos de ingresos pero quiero ser reconsiderado?",
        "answer": "Si no cumples con los requisitos de ingresos, puedes mejorar tus ingresos y proporcionar estados de cuenta actualizados en una nueva solicitud para ser reconsiderado."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el enganche para un MG3 si mis ingresos son bajos?",
        "answer": "El enganche para un MG3 si tus ingresos están entre $5,500 y $5,999 no ha sido especificado, pero se te informará durante el proceso de solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué factores pueden llevar al rechazo automático de mi solicitud?",
        "answer": "Tu solicitud puede ser rechazada automáticamente si tienes antecedentes judiciales o si incumpliste con un contrato anterior con la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si soy rechazado por un historial financiero negativo?",
        "answer": "Si eres rechazado por un historial financiero negativo, puedes intentar mejorar tu historial y volver a solicitar una vez que tengas un mejor perfil financiero."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las opciones de pago del enganche si no tengo el monto completo?",
        "answer": "El enganche debe ser pagado en su totalidad antes de que se apruebe el contrato de arrendamiento. No se permite fraccionar el pago del enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos debo presentar para arrendar un vehículo como flotillero?",
        "answer": "Como flotillero, deberás presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses y cualquier otro documento que acredite tus ingresos y actividad laboral."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo debo tener de antigüedad para arrendar un segundo vehículo?",
        "answer": "Debes tener al menos 6 meses de antigüedad con la empresa y un buen historial de pagos para ser considerado para arrendar un segundo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de vehículos puedo arrendar si mis ingresos son bajos?",
        "answer": "Si tus ingresos son bajos, puedes optar por vehículos semi-nuevos o el modelo MG3, siempre que cumplas con los requisitos mínimos de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo presentar los documentos necesarios a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes presentar los documentos necesarios a tiempo, tu solicitud será rechazada o reciclada hasta que completes la documentación requerida."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si soy rechazado por falta de depósitos en plataformas?",
        "answer": "Si eres rechazado por falta de depósitos en plataformas, deberás mejorar tu actividad en la plataforma y volver a aplicar una vez que tengas más depósitos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo mejorar mi perfil si no tengo suficientes depósitos de plataforma?",
        "answer": "Para mejorar tu perfil, asegúrate de hacer más depósitos en la plataforma cada mes y mantener un ingreso promedio superior a $7,000 para mejorar tus posibilidades de aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si trabajo fuera de una plataforma digital?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si trabajas fuera de una plataforma digital, siempre y cuando tus ingresos se reflejen en tus estados de cuenta y cumplan con los requisitos mínimos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos son estacionales o varían mes a mes?",
        "answer": "Se evaluará tu promedio de ingresos durante las últimas 12 semanas. Si tu ingreso promedio cumple con los requisitos, podrías ser aprobado incluso si tus ingresos varían mes a mes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado si tengo un buen historial de pagos pero ingresos bajos?",
        "answer": "Si tienes un buen historial de pagos pero ingresos bajos, podrías ser aprobado proporcionando un depósito o enganche, dependiendo de la evaluación de tu perfil."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi antigüedad con la empresa en la aprobación para un segundo vehículo?",
        "answer": "Tu antigüedad con la empresa y tu historial de pagos son considerados al evaluar la aprobación para un segundo vehículo. Debes tener al menos 6 meses de antigüedad y un buen historial de pagos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si fui rechazado por ingresos bajos pero mejoro mi situación financiera?",
        "answer": "Si mejoras tu situación financiera después de haber sido rechazado, puedes volver a aplicar proporcionando estados de cuenta actualizados que demuestren que ahora cumples con los requisitos."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las penalizaciones por retraso en la entrega de documentos?",
        "answer": "Si no entregas los documentos necesarios a tiempo, tu solicitud puede ser rechazada o reciclada, lo que podría retrasar el proceso de aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar el enganche completo para el MG5?",
        "answer": "Si no puedes pagar el enganche completo para el MG5, no podrás continuar con el arrendamiento del vehículo. Es necesario cubrir el enganche en su totalidad para la aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si no uso plataformas de transporte como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si no usas plataformas de transporte, siempre que tus ingresos provengan de otras fuentes y se reflejen en tus estados de cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos son bajos pero tengo muchos depósitos en la plataforma?",
        "answer": "Si tienes muchos depósitos en la plataforma pero ingresos bajos, podrías ser aprobado proporcionando un depósito o enganche según la evaluación de tu perfil financiero."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de ingresos no son aceptables para la aprobación?",
        "answer": "Los ingresos que no se reflejan en tus estados de cuenta bancarios o que no son consistentes no se consideran para la aprobación del arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos son menores a $6,000 y no puedo cubrir un enganche?",
        "answer": "Si tus ingresos son menores a $6,000 y no puedes cubrir el enganche, lamentablemente no podrás ser aprobado para arrendar un vehículo hasta que tus ingresos mejoren."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para ser aprobado con un enganche para un MG5?",
        "answer": "Si tus ingresos están entre $6,000 y $6,999, puedes ser aprobado para un MG5 proporcionando un enganche de $23,912."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar el enganche requerido?",
        "answer": "Si no puedes pagar el enganche requerido, no serás aprobado para el vehículo. Es necesario cumplir con el requisito del enganche para continuar con la solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado si no tengo depósitos en plataformas como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, si tus ingresos son superiores a $7,000, puedes ser aprobado aunque no tengas depósitos en plataformas. Sin embargo, es posible que se te solicite un depósito adicional."
    },
    {
        "question": "¿Qué ocurre si mi ingreso promedio baja temporalmente?",
        "answer": "Si tu ingreso promedio baja temporalmente y no cumples con los umbrales requeridos, deberás esperar hasta que tus ingresos se estabilicen para ser aprobado."
    },
    {
        "question": "¿Qué criterios debo cumplir para arrendar un vehículo semi-nuevo?",
        "answer": "Para arrendar un vehículo semi-nuevo, necesitas tener un ingreso promedio de $6,500 o más en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi historial financiero a la aprobación?",
        "answer": "Un buen historial financiero, incluyendo un historial positivo en tus estados de cuenta y pagos puntuales, es crucial para ser aprobado sin depósito o enganche."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de la solicitud una vez que presento todos los documentos?",
        "answer": "El proceso de aprobación generalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles una vez que se han presentado todos los documentos necesarios y se verifica tu historial."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un vehículo diferente si soy rechazado para el modelo que deseo?",
        "answer": "Sí, si eres rechazado para un modelo debido a tus ingresos, puedes solicitar un vehículo que tenga requisitos de ingresos más bajos, como un MG3 o un auto semi-nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para ser aprobado como flotillero?",
        "answer": "Los flotilleros deben tener un ingreso promedio de $7,000 o más en las últimas 12 semanas. Si no tienen suficientes depósitos en la plataforma, podrían necesitar proporcionar un depósito."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos provienen de diferentes fuentes?",
        "answer": "Si tus ingresos provienen de diferentes fuentes, deben reflejarse en tus estados de cuenta bancarios. El promedio total de tus ingresos en las últimas 12 semanas será considerado para la aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no cumplo con los requisitos de ingresos pero quiero ser reconsiderado?",
        "answer": "Si no cumples con los requisitos de ingresos, puedes mejorar tus ingresos y proporcionar estados de cuenta actualizados en una nueva solicitud para ser reconsiderado."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el enganche para un MG3 si mis ingresos son bajos?",
        "answer": "El enganche para un MG3 si tus ingresos están entre $5,500 y $5,999 no ha sido especificado, pero se te informará durante el proceso de solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué factores pueden llevar al rechazo automático de mi solicitud?",
        "answer": "Tu solicitud puede ser rechazada automáticamente si tienes antecedentes judiciales o si incumpliste con un contrato anterior con la empresa."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si soy rechazado por un historial financiero negativo?",
        "answer": "Si eres rechazado por un historial financiero negativo, puedes intentar mejorar tu historial y volver a solicitar una vez que tengas un mejor perfil financiero."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las opciones de pago del enganche si no tengo el monto completo?",
        "answer": "El enganche debe ser pagado en su totalidad antes de que se apruebe el contrato de arrendamiento. No se permite fraccionar el pago del enganche."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos debo presentar para arrendar un vehículo como flotillero?",
        "answer": "Como flotillero, deberás presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses y cualquier otro documento que acredite tus ingresos y actividad laboral."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo debo tener de antigüedad para arrendar un segundo vehículo?",
        "answer": "Debes tener al menos 6 meses de antigüedad con la empresa y un buen historial de pagos para ser considerado para arrendar un segundo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de vehículos puedo arrendar si mis ingresos son bajos?",
        "answer": "Si tus ingresos son bajos, puedes optar por vehículos semi-nuevos o el modelo MG3, siempre que cumplas con los requisitos mínimos de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo presentar los documentos necesarios a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes presentar los documentos necesarios a tiempo, tu solicitud será rechazada o reciclada hasta que completes la documentación requerida."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si soy rechazado por falta de depósitos en plataformas?",
        "answer": "Si eres rechazado por falta de depósitos en plataformas, deberás mejorar tu actividad en la plataforma y volver a aplicar una vez que tengas más depósitos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo mejorar mi perfil si no tengo suficientes depósitos de plataforma?",
        "answer": "Para mejorar tu perfil, asegúrate de hacer más depósitos en la plataforma cada mes y mantener un ingreso promedio superior a $7,000 para mejorar tus posibilidades de aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si trabajo fuera de una plataforma digital?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si trabajas fuera de una plataforma digital, siempre que tus ingresos se reflejen en tus estados de cuenta y cumplan con los requisitos mínimos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos son estacionales o varían mes a mes?",
        "answer": "Se evaluará tu promedio de ingresos durante las últimas 12 semanas. Si tu ingreso promedio cumple con los requisitos, podrías ser aprobado incluso si tus ingresos varían mes a mes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado si tengo un buen historial de pagos pero ingresos bajos?",
        "answer": "Si tienes un buen historial de pagos pero ingresos bajos, podrías ser aprobado proporcionando un depósito o enganche, dependiendo de la evaluación de tu perfil."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi antigüedad con la empresa en la aprobación para un segundo vehículo?",
        "answer": "Tu antigüedad con la empresa y tu historial de pagos son considerados al evaluar la aprobación para un segundo vehículo. Debes tener al menos 6 meses de antigüedad y un buen historial de pagos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si fui rechazado por ingresos bajos pero mejoro mi situación financiera?",
        "answer": "Si mejoras tu situación financiera después de haber sido rechazado, puedes volver a aplicar proporcionando estados de cuenta actualizados que demuestren que ahora cumples con los requisitos."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las penalizaciones por retraso en la entrega de documentos?",
        "answer": "Si no entregas los documentos necesarios a tiempo, tu solicitud puede ser rechazada o reciclada, lo que podría retrasar el proceso de aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar el enganche completo para el MG5?",
        "answer": "Si no puedes pagar el enganche completo para el MG5, no podrás continuar con el arrendamiento del vehículo. Es necesario cubrir el enganche en su totalidad para la aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si no uso plataformas de transporte como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si no usas plataformas de transporte, siempre que tus ingresos provengan de otras fuentes y se reflejen en tus estados de cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos son bajos pero tengo muchos depósitos en la plataforma?",
        "answer": "Si tienes muchos depósitos en la plataforma pero ingresos bajos, podrías ser aprobado proporcionando un depósito o enganche según la evaluación de tu perfil financiero."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de ingresos no son aceptables para la aprobación?",
        "answer": "Los ingresos que no se reflejan en tus estados de cuenta bancarios o que no son consistentes no se consideran para la aprobación del arrendamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no tengo suficientes depósitos en plataformas y quiero arrendar un vehículo?",
        "answer": "Si no tienes suficientes depósitos en plataformas pero tus ingresos son mayores a $7,000, podrías ser aprobado con un depósito adicional."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los criterios para la aprobación de flotilleros?",
        "answer": "Los flotilleros deben tener un ingreso promedio de $7,000 o más en las últimas 12 semanas. Si no cumplen con los depósitos de plataforma, pueden ser requeridos para proporcionar un depósito."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar arrendar un segundo vehículo si ya tengo uno arrendado?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar un segundo vehículo si tienes más de 6 meses de antigüedad en la empresa y un buen historial de pagos e ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de ingresos son aceptables para la aprobación?",
        "answer": "Son aceptables los ingresos reflejados en tus estados de cuenta bancarios que provengan de tus actividades laborales, ya sea en plataformas o de otras fuentes."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si fui rechazado por no cumplir con los requisitos de ingresos?",
        "answer": "Si fuiste rechazado por no cumplir con los requisitos de ingresos, debes mejorar tus ingresos y presentar estados de cuenta actualizados para volver a aplicar."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no recibo suficientes ingresos de plataformas para cumplir con los requisitos?",
        "answer": "Si no recibes suficientes ingresos de plataformas, puedes combinar ingresos de otras fuentes que se reflejen en tus estados de cuenta para cumplir con los requisitos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una reconsideración si fui rechazado por antecedentes judiciales?",
        "answer": "No, los antecedentes judiciales descalifican automáticamente a los solicitantes, y no se consideran reconsideraciones en estos casos."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito presentar para arrendar un vehículo?",
        "answer": "Necesitarás tus estados de cuenta de los últimos 3 meses, junto con una identificación oficial y cualquier documento adicional que respalde tus ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo ser aprobado si solo uso plataformas de transporte de forma ocasional?",
        "answer": "Si usas plataformas de forma ocasional, aún podrías ser aprobado si tus ingresos promedio cumplen con los umbrales requeridos y se reflejan en tus estados de cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo cumplir con el pago del enganche para un MG5?",
        "answer": "Si no puedes cumplir con el pago del enganche para un MG5, no podrás continuar con la solicitud de arrendamiento. Es obligatorio cubrir el enganche completo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mis ingresos provienen de múltiples fuentes y no de plataformas?",
        "answer": "Si tus ingresos provienen de múltiples fuentes, pero se reflejan en tus estados de cuenta y cumplen con los requisitos, podrías ser aprobado, aunque podría requerirse un depósito adicional."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si trabajo fuera de una plataforma digital como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si tus ingresos provienen de otras fuentes, siempre que tus ingresos sean verificables y cumplan con los umbrales requeridos."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los pasos para volver a aplicar después de ser rechazado por falta de ingresos?",
        "answer": "Debes mejorar tu situación financiera, mantener un historial de ingresos constante por encima del umbral requerido, y presentar nueva documentación para volver a aplicar."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tengo que esperar para volver a aplicar después de ser rechazado?",
        "answer": "No hay un tiempo de espera específico, pero debes mejorar tus ingresos o solucionar cualquier problema de tu perfil financiero antes de volver a aplicar."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si incumplo con los pagos después de ser aprobado?",
        "answer": "Si incumples con los pagos, tu vehículo podría ser bloqueado y podrías enfrentar penalizaciones o el retiro del vehículo según los términos del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar la aprobación de un segundo vehículo?",
        "answer": "Debes tener al menos 6 meses de antigüedad en la empresa, un buen historial de pagos, y cumplir con los requisitos de ingresos para el segundo vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo mejorar mi perfil si no cumplo con los depósitos en plataformas?",
        "answer": "Para mejorar tu perfil, asegúrate de realizar más depósitos en plataformas cada mes y mantener un ingreso constante superior a $7,000."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mi ingreso promedio es inferior a $6,000 pero tengo buenos depósitos?",
        "answer": "Si tus ingresos son inferiores a $6,000 pero tienes un buen historial de depósitos, podrías ser aprobado con un enganche o depósito mayor."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son las penalizaciones por no presentar la documentación requerida?",
        "answer": "Si no presentas la documentación requerida a tiempo, tu solicitud puede ser rechazada o reciclada para una futura consideración una vez que completes la documentación."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo pagar el enganche para el MG3 a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes pagar el enganche para el MG3 a tiempo, no se podrá procesar tu solicitud y el arrendamiento será cancelado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo arrendar un vehículo si no tengo ingresos consistentes de una plataforma de transporte?",
        "answer": "Sí, puedes arrendar un vehículo si tienes ingresos consistentes de otras fuentes, pero deberás demostrar estos ingresos con tus estados de cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calculan mis ingresos si trabajo en múltiples plataformas?",
        "answer": "Se suman todos los ingresos reflejados en tus estados de cuenta de las diferentes plataformas en las que trabajas para calcular tu ingreso promedio en las últimas 12 semanas."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para demostrar mis ingresos si no trabajo en plataformas?",
        "answer": "Deberás proporcionar tus estados de cuenta bancarios de los últimos 3 meses que muestren ingresos consistentes provenientes de otras fuentes de trabajo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no cumplo con los requisitos para el MG5?",
        "answer": "Si no cumples con los requisitos de ingresos para el MG5, puedes optar por un modelo con requisitos más bajos, como el MG3 o un vehículo semi-nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipos de ingresos no son aceptables para la aprobación?",
        "answer": "Ingresos que no se reflejan en los estados de cuenta bancarios o que son inconsistentes no serán considerados para la aprobación."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si fui rechazado por ingresos bajos pero he mejorado mi situación financiera?",
        "answer": "Si has mejorado tu situación financiera después de ser rechazado, puedes volver a aplicar proporcionando estados de cuenta actualizados que demuestren que ahora cumples con los requisitos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo saber si califico para la aprobación sin depósito?",
        "answer": "Calificarás para la aprobación sin depósito si tienes un ingreso promedio de $7,000 o más en las últimas 12 semanas y un buen historial financiero en tus estados de cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Qué autos están disponibles para financiamiento con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece financiamiento para autos como MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Mazda CX-30, entre otros. Los precios varían según el modelo y pueden ser pagados de forma semanal o quincenal."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el contrato de financiamiento de autos con OneCarNow?",
        "answer": "El contrato incluye el préstamo del vehículo, seguro con cobertura amplia, mantenimiento preventivo, refacciones preventivas, y trámites vehiculares."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para aplicar a un financiamiento de auto con OneCarNow?",
        "answer": "Debes tener un ingreso mínimo de $7,000 pesos mensuales, un buen historial crediticio, y presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses."
    },
    {
        "question": "¿Cómo funciona el proceso de solicitud de financiamiento?",
        "answer": "Primero seleccionas el auto que te interesa, luego envías el formulario con tus documentos, y recibirás una respuesta de aprobación en aproximadamente 90 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda la aprobación del financiamiento?",
        "answer": "La aprobación del financiamiento de autos con OneCarNow generalmente tarda 90 minutos si has enviado toda la documentación requerida."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar de auto una vez que me han aprobado el financiamiento?",
        "answer": "No es posible cambiar el auto después de la aprobación del financiamiento, ya que el contrato está asociado al vehículo que elegiste."
    },
    {
        "question": "¿Puedo adelantar pagos del préstamo de mi auto?",
        "answer": "Sí, OneCarNow permite adelantar pagos del préstamo del auto sin penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo hacer un pago a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes hacer un pago a tiempo, es importante que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de OneCarNow para explorar opciones de reestructuración o para evitar penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si quiero pagar mi financiamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Puedes pagar el saldo restante de tu financiamiento antes de tiempo sin penalizaciones. Comunícate con atención al cliente para coordinar el pago final."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación necesito para solicitar un financiamiento?",
        "answer": "Necesitas proporcionar tus estados de cuenta bancarios de los últimos 3 meses, una identificación oficial y comprobantes de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener financiamiento si tengo un mal historial crediticio?",
        "answer": "OneCarNow evalúa cada solicitud de manera individual, pero tener un mal historial crediticio podría dificultar la aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro del vehículo financiado?",
        "answer": "El seguro cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Para más detalles, consulta tu contrato de financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el pago inicial requerido para el financiamiento?",
        "answer": "El pago inicial varía según el modelo del auto y tu evaluación crediticia. Generalmente, se requiere un enganche del 10-15% del valor del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo financiar un auto usado a través de OneCarNow?",
        "answer": "Sí, OneCarNow ofrece financiamiento tanto para autos nuevos como semi-nuevos, dependiendo de los modelos disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si quiero cambiar de auto durante el contrato?",
        "answer": "Si deseas cambiar de auto durante el contrato, debes finalizar el financiamiento actual antes de poder solicitar uno nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo dura el contrato de financiamiento?",
        "answer": "El contrato de financiamiento tiene una duración flexible, desde 24 hasta 60 meses, dependiendo de las opciones que elijas."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el auto financiado sufre un accidente?",
        "answer": "En caso de accidente, el seguro cubrirá los daños según los términos de tu póliza. Es importante que reportes el incidente a OneCarNow y a la aseguradora de inmediato."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregarle extras al auto financiado?",
        "answer": "OneCarNow permite la personalización del vehículo, pero los costos adicionales deben ser cubiertos por el cliente y no están incluidos en el financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi situación financiera cambia durante el contrato?",
        "answer": "Si tu situación financiera cambia, contacta de inmediato a OneCarNow para explorar opciones de ajuste en los pagos o reestructuración del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo realizar los pagos de mi financiamiento?",
        "answer": "Puedes realizar los pagos del financiamiento a través de transferencia bancaria o en línea desde tu cuenta en el portal de OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo refinanciar mi préstamo de auto?",
        "answer": "OneCarNow ofrece opciones de refinanciamiento. Si deseas refinanciar tu préstamo, contacta a atención al cliente para evaluar las condiciones."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir mi contrato de financiamiento a otra persona?",
        "answer": "No, los contratos de financiamiento no son transferibles. El préstamo está vinculado al solicitante original."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo revisar el estado de mi cuenta y pagos?",
        "answer": "Puedes revisar el estado de tu cuenta y los pagos realizados a través del portal en línea de OneCarNow, ingresando con tus credenciales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si pierdo mi trabajo durante el contrato de financiamiento?",
        "answer": "Si pierdes tu trabajo, te recomendamos ponerte en contacto con OneCarNow para discutir posibles ajustes en tu plan de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué ventajas tiene financiar un auto con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece ventajas como aprobación rápida, opciones de financiamiento flexibles, seguros incluidos y mantenimiento preventivo sin costo adicional."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregar un co-solicitante para mejorar mis posibilidades de aprobación?",
        "answer": "Sí, puedes agregar un co-solicitante con buen historial crediticio para mejorar tus posibilidades de aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los plazos disponibles para el financiamiento?",
        "answer": "OneCarNow ofrece plazos flexibles de 24 a 60 meses para el financiamiento de autos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si necesito cambiar mi método de pago?",
        "answer": "Puedes cambiar tu método de pago desde el portal en línea o contactando a atención al cliente para actualizar la información."
    },
    {
        "question": "¿El financiamiento incluye el mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "Sí, el financiamiento incluye el mantenimiento preventivo del vehículo, el cual debe realizarse cada 15,000 kilómetros o según las indicaciones del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo continuar con los pagos del financiamiento?",
        "answer": "Si no puedes continuar con los pagos, es importante que contactes a OneCarNow lo antes posible para buscar soluciones y evitar penalizaciones mayores."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar el financiamiento si soy trabajador independiente?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar el financiamiento como trabajador independiente. Deberás presentar comprobantes de ingresos y tus estados de cuenta bancarios."
    },
    {
        "question": "¿Qué modelos de autos están disponibles para financiamiento?",
        "answer": "Entre los modelos disponibles para financiamiento con OneCarNow están el MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Nissan Sentra, entre otros."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario tener un historial crediticio para aplicar al financiamiento?",
        "answer": "Sí, es necesario tener un buen historial crediticio para aplicar al financiamiento con OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo hacer pagos automáticos para mi financiamiento?",
        "answer": "Sí, puedes configurar pagos automáticos desde el portal en línea para que se realicen los pagos de tu financiamiento de manera automática cada mes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo aplicar si soy extranjero viviendo en México?",
        "answer": "Sí, los extranjeros viviendo en México pueden aplicar al financiamiento, pero deberán presentar una identificación oficial, comprobante de residencia, y los documentos de ingresos requeridos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo financiado necesita reparación?",
        "answer": "Si tu vehículo necesita reparación, puedes llevarlo a un taller autorizado por OneCarNow. El costo puede estar cubierto por el seguro, dependiendo de la naturaleza de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si pierdo el trabajo y no puedo hacer los pagos de mi préstamo?",
        "answer": "Si pierdes tu empleo y no puedes continuar con los pagos, comunícate con OneCarNow lo antes posible para discutir opciones de reestructuración y evitar mayores penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los modelos de autos más populares financiados por OneCarNow?",
        "answer": "Algunos de los modelos más populares financiados incluyen el MG5, Toyota Yaris, Mazda CX-30, Kia Seltos y Nissan Sentra."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener un auto a través de financiamiento si tengo ingresos variables?",
        "answer": "Sí, es posible obtener un financiamiento si tienes ingresos variables, pero es importante presentar comprobantes de ingreso consistentes y estados de cuenta que reflejen tu capacidad de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no realizo el pago del financiamiento a tiempo?",
        "answer": "Si no realizas el pago a tiempo, podrías enfrentar penalizaciones por retraso y el vehículo podría ser bloqueado hasta que se realicen los pagos pendientes."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de OneCarNow?",
        "answer": "Puedes contactar al equipo de soporte de OneCarNow a través de su correo electrónico estrena@onecarnow.com o llamando al número +52 55 9063 2045."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el costo promedio del seguro incluido en el financiamiento?",
        "answer": "El costo del seguro está incluido en el financiamiento y depende del valor del vehículo y el tipo de cobertura. Consulta los términos de tu contrato para obtener detalles específicos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se determina la tasa de interés para mi financiamiento?",
        "answer": "La tasa de interés se determina según tu historial crediticio, el modelo del vehículo, el plazo del financiamiento y otros factores evaluados durante la solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Puedo usar el auto financiado para servicios de transporte como Uber o Didi?",
        "answer": "Sí, muchos de los vehículos financiados por OneCarNow son adecuados para servicios de transporte como Uber o Didi, pero asegúrate de que tu póliza de seguro cubra el uso comercial."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para transferir la propiedad del vehículo al finalizar el préstamo?",
        "answer": "Al finalizar el préstamo, necesitarás completar el proceso de transferencia de propiedad, que incluye documentos como tu identificación oficial, comprobantes de pago del préstamo, y firmar los documentos de liberación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿El financiamiento con OneCarNow está disponible en todo México?",
        "answer": "Sí, OneCarNow ofrece financiamiento en más de 21 ciudades de México. Puedes consultar su página web para ver las ubicaciones específicas donde operan."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener un financiamiento si soy estudiante?",
        "answer": "Los estudiantes pueden aplicar para financiamiento siempre y cuando puedan demostrar ingresos suficientes o tener un co-solicitante que respalde la solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué tipo de mantenimiento cubre el financiamiento?",
        "answer": "El financiamiento incluye mantenimiento preventivo, como cambio de aceite, revisión de frenos y otros servicios rutinarios según el kilometraje del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo realizar un pago anticipado de mi préstamo?",
        "answer": "Puedes realizar un pago anticipado de tu préstamo accediendo a tu cuenta en línea o contactando a OneCarNow para coordinar el pago."
    },
    {
        "question": "¿Puedo refinanciar el préstamo si mis circunstancias cambian?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar una refinanciación de tu préstamo si tus circunstancias financieras cambian. Comunícate con OneCarNow para discutir las opciones disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el vehículo financiado es robado?",
        "answer": "En caso de robo, debes notificar inmediatamente a la policía y a OneCarNow. El seguro incluido en tu financiamiento cubrirá el incidente según los términos de la póliza."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cancelar el contrato de financiamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Sí, puedes cancelar el contrato antes de tiempo pagando el saldo pendiente del préstamo sin penalización. Comunícate con el equipo de soporte para coordinar el proceso."
    },
    {
        "question": "¿Es posible modificar los términos del contrato de financiamiento?",
        "answer": "No es posible modificar los términos una vez que el contrato ha sido firmado, pero puedes contactar a OneCarNow si necesitas ajustes en los pagos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo utilizar el auto financiado fuera de México?",
        "answer": "El uso del vehículo fuera de México depende de la cobertura del seguro y las condiciones del contrato. Consulta con OneCarNow para obtener más detalles sobre viajes internacionales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si necesito cambiar mi dirección durante el contrato?",
        "answer": "Si necesitas cambiar tu dirección durante el contrato, asegúrate de actualizar tus datos en el portal de OneCarNow o contacta a atención al cliente."
    },
    {
        "question": "¿El contrato de financiamiento incluye asistencia en carretera?",
        "answer": "Sí, la mayoría de los contratos de financiamiento incluyen asistencia en carretera como parte de la cobertura del seguro. Consulta los términos para más detalles."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir mi financiamiento a otro vehículo si cambio de opinión?",
        "answer": "No es posible transferir el financiamiento a otro vehículo una vez que el contrato ha sido firmado. Debes finalizar el contrato actual antes de solicitar un nuevo financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo necesita una reparación mayor?",
        "answer": "Si tu vehículo necesita una reparación mayor, debes llevarlo a un taller autorizado por OneCarNow. El seguro podría cubrir parte o la totalidad del costo dependiendo de la naturaleza del daño."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo ver los detalles de mi préstamo en línea?",
        "answer": "Puedes acceder a los detalles de tu préstamo iniciando sesión en tu cuenta de OneCarNow en el portal de clientes, donde podrás ver los pagos realizados, saldo restante, y otras opciones."
    },
    {
        "question": "¿Puedo optar por un plazo de financiamiento más corto para reducir los intereses?",
        "answer": "Sí, OneCarNow ofrece opciones de financiamiento con plazos más cortos, lo que puede ayudarte a reducir la cantidad total de intereses pagados."
    },
    {
        "question": "¿Qué opciones tengo si no puedo hacer un pago puntual?",
        "answer": "Si no puedes hacer un pago puntual, te recomendamos comunicarte con el equipo de soporte de OneCarNow para discutir opciones de reestructuración o solicitar una extensión del plazo de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no realizo los pagos del financiamiento?",
        "answer": "Si no realizas los pagos, podrías enfrentar cargos por mora y eventualmente el vehículo podría ser recuperado por OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si excedo el kilometraje acordado en el contrato?",
        "answer": "Exceder el kilometraje acordado puede generar cargos adicionales según los términos de tu contrato. Revisa los detalles para saber cuál es el límite de kilometraje y las tarifas por excedente."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario contar con un aval para obtener financiamiento?",
        "answer": "En la mayoría de los casos no es necesario un aval, pero si tu historial crediticio no cumple con los requisitos, podrías necesitar uno."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calculan los intereses de mi préstamo?",
        "answer": "Los intereses de tu préstamo se calculan en función del monto financiado, la tasa de interés y el plazo de pago. Puedes ver un desglose detallado en el portal de clientes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar el modelo del auto antes de firmar el contrato?",
        "answer": "Sí, puedes cambiar el modelo del auto antes de firmar el contrato, pero después de la firma, el modelo queda fijo durante la duración del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo financiado tiene un problema mecánico?",
        "answer": "Si tu vehículo financiado tiene un problema mecánico, comunícate con OneCarNow para coordinar la reparación en uno de los talleres autorizados."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir el contrato de financiamiento a otra persona?",
        "answer": "No, el contrato de financiamiento no es transferible. El préstamo está vinculado directamente al solicitante original y no puede ser traspasado a otra persona."
    },
    {
        "question": "¿Cómo afecta mi historial de pagos a futuras solicitudes de financiamiento?",
        "answer": "Un buen historial de pagos mejora tus posibilidades de ser aprobado para futuros financiamientos con mejores condiciones. Un historial negativo puede reducir tus posibilidades."
    },
    {
        "question": "¿Qué autos están disponibles para financiamiento con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece financiamiento para autos como MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Mazda CX-30, entre otros. Los precios varían según el modelo y pueden ser pagados de forma semanal o quincenal."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el contrato de financiamiento de autos con OneCarNow?",
        "answer": "El contrato incluye el préstamo del vehículo, seguro con cobertura amplia, mantenimiento preventivo, refacciones preventivas, y trámites vehiculares."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para aplicar a un financiamiento de auto con OneCarNow?",
        "answer": "Debes tener un ingreso mínimo de $7,000 pesos mensuales, un buen historial crediticio, y presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses."
    },
    {
        "question": "¿Cómo funciona el proceso de solicitud de financiamiento?",
        "answer": "Primero seleccionas el auto que te interesa, luego envías el formulario con tus documentos, y recibirás una respuesta de aprobación en aproximadamente 90 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda la aprobación del financiamiento?",
        "answer": "La aprobación del financiamiento de autos con OneCarNow generalmente tarda 90 minutos si has enviado toda la documentación requerida."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar de auto una vez que me han aprobado el financiamiento?",
        "answer": "No es posible cambiar el auto después de la aprobación del financiamiento, ya que el contrato está asociado al vehículo que elegiste."
    },
    {
        "question": "¿Puedo adelantar pagos del préstamo de mi auto?",
        "answer": "Sí, OneCarNow permite adelantar pagos del préstamo del auto sin penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo hacer un pago a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes hacer un pago a tiempo, es importante que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de OneCarNow para explorar opciones de reestructuración o para evitar penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si quiero pagar mi financiamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Puedes pagar el saldo restante de tu financiamiento antes de tiempo sin penalizaciones. Comunícate con atención al cliente para coordinar el pago final."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación necesito para solicitar un financiamiento?",
        "answer": "Necesitas proporcionar tus estados de cuenta bancarios de los últimos 3 meses, una identificación oficial y comprobantes de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener financiamiento si tengo un mal historial crediticio?",
        "answer": "OneCarNow evalúa cada solicitud de manera individual, pero tener un mal historial crediticio podría dificultar la aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro del vehículo financiado?",
        "answer": "El seguro cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Para más detalles, consulta tu contrato de financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el pago inicial requerido para el financiamiento?",
        "answer": "El pago inicial varía según el modelo del auto y tu evaluación crediticia. Generalmente, se requiere un enganche del 10-15% del valor del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo financiar un auto usado a través de OneCarNow?",
        "answer": "Sí, OneCarNow ofrece financiamiento tanto para autos nuevos como semi-nuevos, dependiendo de los modelos disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si quiero cambiar de auto durante el contrato?",
        "answer": "Si deseas cambiar de auto durante el contrato, debes finalizar el financiamiento actual antes de poder solicitar uno nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo dura el contrato de financiamiento?",
        "answer": "El contrato de financiamiento tiene una duración flexible, desde 24 hasta 60 meses, dependiendo de las opciones que elijas."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el auto financiado sufre un accidente?",
        "answer": "En caso de accidente, el seguro cubrirá los daños según los términos de tu póliza. Es importante que reportes el incidente a OneCarNow y a la aseguradora de inmediato."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregarle extras al auto financiado?",
        "answer": "OneCarNow permite la personalización del vehículo, pero los costos adicionales deben ser cubiertos por el cliente y no están incluidos en el financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi situación financiera cambia durante el contrato?",
        "answer": "Si tu situación financiera cambia, contacta de inmediato a OneCarNow para explorar opciones de ajuste en los pagos o reestructuración del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo realizar los pagos de mi financiamiento?",
        "answer": "Puedes realizar los pagos del financiamiento a través de transferencia bancaria o en línea desde tu cuenta en el portal de OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo refinanciar mi préstamo de auto?",
        "answer": "OneCarNow ofrece opciones de refinanciamiento. Si deseas refinanciar tu préstamo, contacta a atención al cliente para evaluar las condiciones."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir mi contrato de financiamiento a otra persona?",
        "answer": "No, los contratos de financiamiento no son transferibles. El préstamo está vinculado al solicitante original."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo revisar el estado de mi cuenta y pagos?",
        "answer": "Puedes revisar el estado de tu cuenta y los pagos realizados a través del portal en línea de OneCarNow, ingresando con tus credenciales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si pierdo mi trabajo durante el contrato de financiamiento?",
        "answer": "Si pierdes tu trabajo, te recomendamos ponerte en contacto con OneCarNow para discutir posibles ajustes en tu plan de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué ventajas tiene financiar un auto con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece ventajas como aprobación rápida, opciones de financiamiento flexibles, seguros incluidos y mantenimiento preventivo sin costo adicional."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregar un co-solicitante para mejorar mis posibilidades de aprobación?",
        "answer": "Sí, puedes agregar un co-solicitante con buen historial crediticio para mejorar tus posibilidades de aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los plazos disponibles para el financiamiento?",
        "answer": "OneCarNow ofrece plazos flexibles de 24 a 60 meses para el financiamiento de autos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si necesito cambiar mi método de pago?",
        "answer": "Puedes cambiar tu método de pago desde el portal en línea o contactando a atención al cliente para actualizar la información."
    },
    {
        "question": "¿El financiamiento incluye el mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "Sí, el financiamiento incluye el mantenimiento preventivo del vehículo, el cual debe realizarse cada 15,000 kilómetros o según las indicaciones del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo continuar con los pagos del financiamiento?",
        "answer": "Si no puedes continuar con los pagos, es importante que contactes a OneCarNow lo antes posible para buscar soluciones y evitar penalizaciones mayores."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar el financiamiento si soy trabajador independiente?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar el financiamiento como trabajador independiente. Deberás presentar comprobantes de ingresos y tus estados de cuenta bancarios."
    },
    {
        "question": "¿Qué modelos de autos están disponibles para financiamiento?",
        "answer": "Entre los modelos disponibles para financiamiento con OneCarNow están el MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Nissan Sentra, entre otros."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario tener un historial crediticio para aplicar al financiamiento?",
        "answer": "Sí, es necesario tener un buen historial crediticio para aplicar al financiamiento con OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo hacer pagos automáticos para mi financiamiento?",
        "answer": "Sí, puedes configurar pagos automáticos desde el portal en línea para que se realicen los pagos de tu financiamiento de manera automática cada mes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo aplicar si soy extranjero viviendo en México?",
        "answer": "Sí, los extranjeros viviendo en México pueden aplicar al financiamiento, pero deberán presentar una identificación oficial, comprobante de residencia, y los documentos de ingresos requeridos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo financiado necesita reparación?",
        "answer": "Si tu vehículo necesita reparación, puedes llevarlo a un taller autorizado por OneCarNow. El costo puede estar cubierto por el seguro, dependiendo de la naturaleza de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué autos están disponibles para financiamiento con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece financiamiento para autos como MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Mazda CX-30, entre otros. Los precios varían según el modelo y pueden ser pagados de forma semanal o quincenal."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el contrato de financiamiento de autos con OneCarNow?",
        "answer": "El contrato incluye el préstamo del vehículo, seguro con cobertura amplia, mantenimiento preventivo, refacciones preventivas, y trámites vehiculares."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los requisitos para aplicar a un financiamiento de auto con OneCarNow?",
        "answer": "Debes tener un ingreso mínimo de $7,000 pesos mensuales, un buen historial crediticio, y presentar tus estados de cuenta de los últimos 3 meses."
    },
    {
        "question": "¿Cómo funciona el proceso de solicitud de financiamiento?",
        "answer": "Primero seleccionas el auto que te interesa, luego envías el formulario con tus documentos, y recibirás una respuesta de aprobación en aproximadamente 90 minutos."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda la aprobación del financiamiento?",
        "answer": "La aprobación del financiamiento de autos con OneCarNow generalmente tarda 90 minutos si has enviado toda la documentación requerida."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar de auto una vez que me han aprobado el financiamiento?",
        "answer": "No es posible cambiar el auto después de la aprobación del financiamiento, ya que el contrato está asociado al vehículo que elegiste."
    },
    {
        "question": "¿Puedo adelantar pagos del préstamo de mi auto?",
        "answer": "Sí, OneCarNow permite adelantar pagos del préstamo del auto sin penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo hacer un pago a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes hacer un pago a tiempo, es importante que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de OneCarNow para explorar opciones de reestructuración o para evitar penalizaciones."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si quiero pagar mi financiamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Puedes pagar el saldo restante de tu financiamiento antes de tiempo sin penalizaciones. Comunícate con atención al cliente para coordinar el pago final."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentación necesito para solicitar un financiamiento?",
        "answer": "Necesitas proporcionar tus estados de cuenta bancarios de los últimos 3 meses, una identificación oficial y comprobantes de ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener financiamiento si tengo un mal historial crediticio?",
        "answer": "OneCarNow evalúa cada solicitud de manera individual, pero tener un mal historial crediticio podría dificultar la aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro del vehículo financiado?",
        "answer": "El seguro cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Para más detalles, consulta tu contrato de financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el pago inicial requerido para el financiamiento?",
        "answer": "El pago inicial varía según el modelo del auto y tu evaluación crediticia. Generalmente, se requiere un enganche del 10-15% del valor del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo financiar un auto usado a través de OneCarNow?",
        "answer": "Sí, OneCarNow ofrece financiamiento tanto para autos nuevos como semi-nuevos, dependiendo de los modelos disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si quiero cambiar de auto durante el contrato?",
        "answer": "Si deseas cambiar de auto durante el contrato, debes finalizar el financiamiento actual antes de poder solicitar uno nuevo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo dura el contrato de financiamiento?",
        "answer": "El contrato de financiamiento tiene una duración flexible, desde 24 hasta 60 meses, dependiendo de las opciones que elijas."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el auto financiado sufre un accidente?",
        "answer": "En caso de accidente, el seguro cubrirá los daños según los términos de tu póliza. Es importante que reportes el incidente a OneCarNow y a la aseguradora de inmediato."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregarle extras al auto financiado?",
        "answer": "OneCarNow permite la personalización del vehículo, pero los costos adicionales deben ser cubiertos por el cliente y no están incluidos en el financiamiento."
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    {
        "question": "¿Qué hago si mi situación financiera cambia durante el contrato?",
        "answer": "Si tu situación financiera cambia, contacta de inmediato a OneCarNow para explorar opciones de ajuste en los pagos o reestructuración del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo realizar los pagos de mi financiamiento?",
        "answer": "Puedes realizar los pagos del financiamiento a través de transferencia bancaria o en línea desde tu cuenta en el portal de OneCarNow."
    },
    {
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        "answer": "OneCarNow ofrece opciones de refinanciamiento. Si deseas refinanciar tu préstamo, contacta a atención al cliente para evaluar las condiciones."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir mi contrato de financiamiento a otra persona?",
        "answer": "No, los contratos de financiamiento no son transferibles. El préstamo está vinculado al solicitante original."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo revisar el estado de mi cuenta y pagos?",
        "answer": "Puedes revisar el estado de tu cuenta y los pagos realizados a través del portal en línea de OneCarNow, ingresando con tus credenciales."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si pierdo mi trabajo durante el contrato de financiamiento?",
        "answer": "Si pierdes tu trabajo, te recomendamos ponerte en contacto con OneCarNow para discutir posibles ajustes en tu plan de pago."
    },
    {
        "question": "¿Qué ventajas tiene financiar un auto con OneCarNow?",
        "answer": "OneCarNow ofrece ventajas como aprobación rápida, opciones de financiamiento flexibles, seguros incluidos y mantenimiento preventivo sin costo adicional."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agregar un co-solicitante para mejorar mis posibilidades de aprobación?",
        "answer": "Sí, puedes agregar un co-solicitante con buen historial crediticio para mejorar tus posibilidades de aprobación del financiamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los plazos disponibles para el financiamiento?",
        "answer": "OneCarNow ofrece plazos flexibles de 24 a 60 meses para el financiamiento de autos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si necesito cambiar mi método de pago?",
        "answer": "Puedes cambiar tu método de pago desde el portal en línea o contactando a atención al cliente para actualizar la información."
    },
    {
        "question": "¿El financiamiento incluye el mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "Sí, el financiamiento incluye el mantenimiento preventivo del vehículo, el cual debe realizarse cada 15,000 kilómetros o según las indicaciones del contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo continuar con los pagos del financiamiento?",
        "answer": "Si no puedes continuar con los pagos, es importante que contactes a OneCarNow lo antes posible para buscar soluciones y evitar penalizaciones mayores."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar el financiamiento si soy trabajador independiente?",
        "answer": "Sí, puedes solicitar el financiamiento como trabajador independiente. Deberás presentar comprobantes de ingresos y tus estados de cuenta bancarios."
    },
    {
        "question": "¿Qué modelos de autos están disponibles para financiamiento?",
        "answer": "Entre los modelos disponibles para financiamiento con OneCarNow están el MG5, Toyota Yaris, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos, y Nissan Sentra, entre otros."
    },
    {
        "question": "¿Es necesario tener un historial crediticio para aplicar al financiamiento?",
        "answer": "Sí, es necesario tener un buen historial crediticio para aplicar al financiamiento con OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo hacer pagos automáticos para mi financiamiento?",
        "answer": "Sí, puedes configurar pagos automáticos desde el portal en línea para que se realicen los pagos de tu financiamiento de manera automática cada mes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo aplicar si soy extranjero viviendo en México?",
        "answer": "Sí, los extranjeros viviendo en México pueden aplicar al financiamiento, pero deberán presentar una identificación oficial, comprobante de residencia, y los documentos de ingresos requeridos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo financiado necesita reparación?",
        "answer": "Si tu vehículo necesita reparación, puedes llevarlo a un taller autorizado por OneCarNow. El costo puede estar cubierto por el seguro, dependiendo de la naturaleza de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué requisitos debo cumplir para financiar un vehículo con OneCarNow?",
        "answer": "Debes tener un ingreso mínimo de $7,000 mensuales, un buen historial crediticio, y proporcionar tus estados de cuenta de los últimos tres meses."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar el vehículo una vez aprobado el financiamiento?",
        "answer": "No es posible cambiar el vehículo después de que el financiamiento ha sido aprobado y el contrato ha sido firmado."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el contrato de financiamiento de OneCarNow?",
        "answer": "El contrato incluye el préstamo del vehículo, seguro de cobertura amplia, mantenimiento preventivo y refacciones preventivas."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo adelantar pagos de mi préstamo con OneCarNow?",
        "answer": "Puedes adelantar pagos del préstamo desde tu cuenta en el portal de clientes sin penalizaciones adicionales."
    },
    {
        "question": "¿Puedo obtener un financiamiento si soy trabajador independiente?",
        "answer": "Sí, pero deberás proporcionar estados de cuenta bancarios y comprobantes de ingresos que demuestren tu capacidad de pago."
    },
    {
        "question": "¿Cuáles son los autos disponibles para financiamiento?",
        "answer": "Entre los autos disponibles están el MG5, Mazda 2, Tiggo 7, Kia Seltos y Nissan Sentra, con opciones de pagos semanales o quincenales."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto es el pago inicial requerido?",
        "answer": "El pago inicial o enganche varía según el modelo del auto y tu historial crediticio, generalmente del 10 al 15% del valor del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no realizo los pagos a tiempo?",
        "answer": "Si no realizas los pagos a tiempo, se te cobrarán penalizaciones y tu vehículo podría ser bloqueado hasta que se efectúen los pagos."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?",
        "answer": "Puedes cambiar tu método de pago desde el portal en línea de OneCarNow o contactando al equipo de atención al cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué cubre el seguro incluido en el financiamiento?",
        "answer": "El seguro cubre daños a terceros, robo y daños al vehículo. Consulta tu contrato para obtener detalles sobre la cobertura."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar un financiamiento si soy extranjero?",
        "answer": "Sí, los extranjeros pueden aplicar, siempre que proporcionen comprobantes de residencia en México y documentos que respalden sus ingresos."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si pierdo mi empleo y no puedo pagar?",
        "answer": "Si pierdes tu empleo, debes contactar a OneCarNow para discutir opciones de ajuste o reestructuración del plan de pagos."
    },
    {
        "question": "¿El financiamiento incluye el mantenimiento del vehículo?",
        "answer": "Sí, el financiamiento incluye el mantenimiento preventivo del vehículo, que debe realizarse cada 15,000 km o según lo indicado en el contrato."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si excedo el kilometraje acordado en el contrato?",
        "answer": "Si excedes el kilometraje, se te cobrará una tarifa adicional por cada kilómetro extra. Consulta tu contrato para más detalles."
    },
    {
        "question": "¿Puedo transferir mi contrato a otra persona?",
        "answer": "No, los contratos de financiamiento no son transferibles. El contrato está vinculado al solicitante original."
    },
    {
        "question": "¿Puedo refinanciar mi préstamo?",
        "answer": "Sí, puedes refinanciar tu préstamo si cambian tus circunstancias financieras. Debes contactar a OneCarNow para analizar las opciones disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué modelos de autos usados están disponibles?",
        "answer": "OneCarNow también ofrece financiamiento para autos semi-nuevos, como el Nissan Sentra y el Kia Seltos. Consulta el catálogo para ver las opciones disponibles."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si el auto financiado es robado?",
        "answer": "Debes reportar el robo inmediatamente a la policía y a OneCarNow. El seguro cubrirá el incidente según los términos de tu póliza."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cancelar mi contrato de financiamiento antes de tiempo?",
        "answer": "Sí, puedes cancelar el contrato pagando el saldo pendiente sin penalizaciones por cancelación anticipada."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo revisar mi saldo y pagos en línea?",
        "answer": "Puedes revisar el saldo de tu préstamo y los pagos realizados iniciando sesión en tu cuenta del portal de clientes de OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Puedo personalizar el auto financiado?",
        "answer": "Puedes personalizar tu auto, pero los costos de personalización no están cubiertos por el financiamiento y deben ser asumidos por el cliente."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar el plazo de financiamiento?",
        "answer": "No es posible cambiar el plazo del contrato una vez firmado, pero puedes optar por refinanciar si tu situación financiera cambia."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?",
        "answer": "Puedes contactar al equipo de atención al cliente por correo electrónico en estrena@onecarnow.com o llamando al +52 55 9063 2045."
    },
    {
        "question": "¿Puedo usar el auto financiado para trabajar en plataformas como Uber?",
        "answer": "Sí, muchos vehículos de OneCarNow son adecuados para plataformas como Uber o DiDi, pero debes asegurarte de que el seguro cubra su uso comercial."
    },
    {
        "question": "¿Qué ventajas tiene financiar un auto con OneCarNow?",
        "answer": "Entre las ventajas están la aprobación rápida, financiamiento flexible, mantenimiento incluido y seguro con cobertura amplia."
    },
    {
        "question": "¿Puedo hacer pagos automáticos de mi financiamiento?",
        "answer": "Sí, puedes configurar pagos automáticos desde tu cuenta en el portal de OneCarNow para que se realicen mensualmente."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si el vehículo financiado necesita una reparación mayor?",
        "answer": "Debes llevar el vehículo a un taller autorizado por OneCarNow. Dependiendo del tipo de daño, el seguro podría cubrir parte o la totalidad de la reparación."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si mi situación financiera cambia durante el contrato?",
        "answer": "Si tu situación cambia, contacta a OneCarNow para discutir posibles ajustes en los pagos o alternativas de refinanciamiento."
    },
    {
        "question": "¿Cómo se calculan los intereses del préstamo?",
        "answer": "Los intereses se calculan en función del monto del préstamo, el plazo de financiamiento y la tasa de interés acordada en el contrato."
    },
    {
        "question": "¿Es posible modificar los términos del contrato?",
        "answer": "No se pueden modificar los términos una vez firmado el contrato. Debes completar el plazo o pagar el saldo restante para finalizar el acuerdo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si el vehículo financiado tiene problemas mecánicos?",
        "answer": "Puedes llevar el vehículo a un taller autorizado. El mantenimiento preventivo está cubierto, pero las reparaciones adicionales dependerán de la póliza de seguro."
    },
    {
        "question": "¿Qué documentos necesito para transferir la propiedad del vehículo al finalizar el contrato?",
        "answer": "Al finalizar el préstamo, necesitarás presentar tus identificaciones, comprobantes de pago del préstamo y firmar los documentos de transferencia de propiedad."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo hacer los pagos a tiempo?",
        "answer": "Si no puedes hacer los pagos, te cobrarán cargos por retraso y el vehículo podría ser bloqueado hasta que se realicen los pagos pendientes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo cambiar mi vehículo financiado durante el contrato?",
        "answer": "No, no es posible cambiar el vehículo durante el contrato. Primero debes finalizar el financiamiento actual para solicitar un nuevo préstamo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no pude realizar el pago del carro debido a un problema con la aplicación?",
        "answer": "Si no pudiste realizar el pago debido a un problema con la aplicación, asegúrate de intentar nuevamente cuando esté disponible. Si el auto ha sido bloqueado por falta de pago, comunícate con atención al cliente, realiza el pago y proporciona el comprobante para reactivar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si hago el pago del carro después de las 5 PM?",
        "answer": "Si realizas el pago después de las 5 PM, el sistema bloqueará el vehículo automáticamente. Para reactivarlo, deberás realizar un pago adicional de 100 pesos y enviar el comprobante a atención al cliente para liberar el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo enviar el comprobante de pago a OneCarNow?",
        "answer": "Para enviar el comprobante de pago, abre la aplicación bancaria o la plataforma desde donde realizaste el pago, descarga el comprobante y envíalo por WhatsApp al equipo de atención al cliente, tal como te lo soliciten."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo ha sido bloqueado por falta de pago?",
        "answer": "Si tu vehículo ha sido bloqueado, realiza el pago pendiente y luego comunícate con el equipo de atención al cliente para enviar el comprobante. Una vez recibido, te proporcionarán una liga de pago adicional si es necesario para reactivar el auto."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo reactivar mi vehículo si ha sido bloqueado?",
        "answer": "Para reactivar tu vehículo bloqueado, primero debes realizar el pago correspondiente y, si fue después del plazo, realizar un pago adicional de 100 pesos. Envía ambos comprobantes a atención al cliente y ellos solicitarán la liberación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si cometí un error en el pago y se regresó el dinero?",
        "answer": "Si cometiste un error en el pago y el dinero fue regresado, debes realizar nuevamente el pago y luego enviar el comprobante a atención al cliente para que procesen el desbloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo está bloqueado por un error en el pago?",
        "answer": "Si tu vehículo está bloqueado debido a un error en el pago, debes proporcionar el comprobante de pago correcto a atención al cliente. Ellos te enviarán un enlace de reconexión y, tras verificar el pago, reactivarán el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de reconexión en una cuenta incorrecta?",
        "answer": "Si realizas el pago de reconexión en una cuenta incorrecta, el sistema no lo reconocerá. Debes esperar a recibir un enlace de reconexión de parte de OneCarNow para realizar el pago en la cuenta correcta."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo recibir el enlace para el pago de reconexión?",
        "answer": "El enlace para el pago de reconexión será enviado por WhatsApp o correo electrónico por parte del equipo de atención al cliente una vez que te comuniques con ellos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer después de enviar el comprobante de pago?",
        "answer": "Después de enviar el comprobante de pago, espera a que atención al cliente valide la información. Si todo es correcto, procederán a solicitar la activación de tu vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo funciona el reembolso por daños al vehículo?",
        "answer": "Los pagos de daños cubiertos por la aseguradora no se reembolsan directamente al cliente. En su lugar, la aseguradora paga para que la unidad sea reparada. Si hubo una confusión con respecto a un reembolso, debes aclararlo con el equipo de atención."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mi vehículo está dañado y no puedo usarlo para trabajar?",
        "answer": "Si tu vehículo está dañado y no puedes usarlo para trabajar, puedes comunicarte con el equipo de atención para explorar opciones, como obtener un vehículo de sustitución o buscar soluciones para las reparaciones de manera rápida."
    },
    {
        "question": "¿Puedo reparar mi vehículo en un taller de confianza en lugar de la agencia?",
        "answer": "Sí, en algunos casos puedes reparar tu vehículo en un taller de confianza, como sucedió con un cliente anterior. Sin embargo, la reparación debe ser coordinada con la aseguradora y el equipo de atención al cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi vehículo sigue funcionando pero tiene problemas estéticos?",
        "answer": "Si tu vehículo sigue funcionando pero tiene problemas estéticos, como piezas sueltas o dañadas, puedes comunicarte con el equipo de atención para coordinar una inspección o reparación en un taller autorizado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo diferir el pago final si no puedo cubrir el monto total al finalizar el contrato?",
        "answer": "Sí, puedes comunicarte con el equipo de pagos unos meses antes de que finalice tu contrato para evaluar la posibilidad de diferir el pago restante, siempre que tu historial de pagos sea favorable."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no pude realizar el pago de mi carro debido a un imprevisto?",
        "answer": "Si no pudiste realizar el pago de tu carro por un imprevisto, como perder tu teléfono, debes comunicarte con atención al cliente y solicitar un nuevo enlace para el pago. Es importante que realices el pago lo antes posible para evitar el bloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si no puedo realizar el pago a tiempo y mi vehículo es bloqueado?",
        "answer": "Si no puedes realizar el pago a tiempo y tu vehículo es bloqueado, deberás pagar la cantidad adeudada junto con una tarifa de reconexión. Una vez realizado el pago, el equipo de atención al cliente te enviará un enlace de reconexión para desbloquear el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto tiempo tarda en reactivarse el vehículo después de hacer el pago?",
        "answer": "Después de realizar el pago, la reactivación del vehículo puede tardar entre 10 minutos y algunas horas. Asegúrate de enviar los comprobantes de pago a atención al cliente para que puedan gestionar la liberación lo más pronto posible."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo juntar todo el dinero para el pago del carro?",
        "answer": "Si no puedes juntar todo el dinero para el pago del carro, es importante que te comuniques con atención al cliente para ver si pueden ofrecerte una opción de reconexión o extensión del plazo. Sin embargo, si no se realiza el pago, corres el riesgo de que el vehículo sea bloqueado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo solicitar una extensión si no tengo el dinero completo para el pago?",
        "answer": "Es posible que puedas solicitar una extensión o diferir parte del pago si explicas tu situación a atención al cliente. Sin embargo, es importante que realices el pago lo antes posible para evitar problemas con la reconexión del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no pude hacer el pago de mi vehículo a tiempo?",
        "answer": "Si no pudiste realizar el pago de tu vehículo a tiempo, debes ponerte en contacto con el área de atención al cliente para solicitar la liga de desbloqueo. Además, deberás realizar un pago adicional de 100 pesos para activar el vehículo nuevamente."
    },
    {
        "question": "¿Hasta qué hora está disponible el servicio de atención al cliente para realizar el pago de desbloqueo?",
        "answer": "El servicio de atención al cliente está disponible hasta las 10 de la noche para gestionar el pago de desbloqueo y la activación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si realizo el pago de mi vehículo más tarde de lo previsto?",
        "answer": "Si realizas el pago más tarde de lo previsto, debes notificar al área de atención al cliente para que te proporcionen una liga de desbloqueo y puedas activar nuevamente el vehículo tras realizar el pago adicional de 100 pesos."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer después de realizar el pago pendiente?",
        "answer": "Después de realizar el pago pendiente, debes contactar con el área de atención al cliente para solicitar la liga de desbloqueo y activar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo realizar el pago durante la tarde-noche?",
        "answer": "Sí, puedes realizar el pago durante la tarde-noche. Asegúrate de hacerlo antes de las 10 de la noche, que es cuando cierra el área de atención al cliente, para poder gestionar la activación del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si hice el pago pero mi vehículo sigue bloqueado?",
        "answer": "Si hiciste el pago pero tu vehículo sigue bloqueado, debes asegurarte de enviar el comprobante de pago al área de atención al cliente. Ellos revisarán si el pago se ha registrado correctamente y te indicarán los pasos para reactivar el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué puedo hacer si el pago no aparece registrado en el sistema?",
        "answer": "Si tu pago no aparece registrado en el sistema, verifica que hayas utilizado la cuenta correcta para realizar el pago. Si cometiste un error, puedes revisar con atención al cliente para corregirlo y enviar el comprobante a través de la plataforma indicada."
    },
    {
        "question": "¿A qué cuenta debo realizar el pago de mi vehículo?",
        "answer": "Es importante que verifiques la cuenta proporcionada por el sistema de OneCarNow para realizar el pago. Asegúrate de copiar y pegar la información correctamente, y si tienes dudas, contacta con atención al cliente para confirmarlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mandé el pago a una cuenta incorrecta?",
        "answer": "Si realizaste el pago a una cuenta incorrecta, debes obtener el comprobante de la operación, revisar los detalles con tu banco, y compartir la información con atención al cliente. Ellos te guiarán sobre los pasos a seguir para resolver el problema."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo enviar el comprobante de pago a OneCarNow?",
        "answer": "Puedes enviar el comprobante de pago a través de WhatsApp. Abre el canal de comunicación con atención al cliente, y envía el comprobante bancario para que ellos puedan verificar la transacción y proceder con la activación de tu vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si llevo semanas intentando comunicarme con atención al cliente o ventas sin éxito?",
        "answer": "Si no puedes comunicarte con atención al cliente o ventas, intenta llamar durante diferentes horarios para evitar horas pico. También puedes enviar correos electrónicos y continuar insistiendo. Si no recibes respuesta, puedes intentar contactar a través de WhatsApp o redes sociales de la empresa para obtener una solución."
    },
    {
        "question": "¿Hay alguna oficina de atención al cliente de OneCarNow en Guadalajara?",
        "answer": "Según la información proporcionada, la oficina central está en la Ciudad de México. Es posible que encuentres domicilios en otras ciudades, pero todas las llamadas se canalizan a atención al cliente y ventas a nivel nacional."
    },
    {
        "question": "¿Qué puedo hacer si los correos electrónicos a atención al cliente no son respondidos?",
        "answer": "Si los correos electrónicos no reciben respuesta, sigue intentando por diferentes medios de contacto, como llamadas, mensajes en redes sociales o WhatsApp. Asegúrate de utilizar la información de contacto correcta."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si después de transferirme la llamada se corta constantemente?",
        "answer": "Si tu llamada se corta constantemente al ser transferida, asegúrate de tener buena señal o intenta desde otro número. También puedes solicitar que te llamen de vuelta o comunicarte a través de otro canal como WhatsApp o correo electrónico."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si mi estado de cuenta tiene contraseña y no puede ser abierto por el asesor de OneCarNow?",
        "answer": "Si tu estado de cuenta tiene una contraseña, debes enviarla al asesor de OneCarNow a través del chat de WhatsApp para que puedan abrir el documento y avanzar con el proceso de solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Necesito tener buen historial en Buró de Crédito para solicitar un auto con OneCarNow?",
        "answer": "No, OneCarNow no revisa Buró de Crédito para evaluar tu solicitud. El proceso se realiza internamente evaluando los documentos que proporcionas, por lo que tu historial en Buró no afecta la solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el proceso de solicitud de un auto nuevo con OneCarNow?",
        "answer": "El proceso incluye la revisión de tus documentos, y si eres aprobado, recibirás un auto nuevo de agencia con placas, verificaciones, tenencias y seguro multiplataforma listos para que puedas empezar a utilizarlo."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si me falta un estado de cuenta para completar mi solicitud?",
        "answer": "Si te falta un estado de cuenta, puedes tramitarlo en tu banco o descargarlo desde la aplicación bancaria. Luego, debes enviarlo al asesor de OneCarNow para completar el proceso de solicitud."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede si mi situación financiera cambió debido a una separación legal?",
        "answer": "Si tu situación financiera cambió debido a una separación legal, no afecta tu solicitud con OneCarNow, ya que no revisan tu historial en Buró de Crédito. Puedes continuar con el proceso presentando tus documentos actuales."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si en el servicio de 20,000 km me indican que necesito cambiar el filtro de cabina y otros componentes?",
        "answer": "El servicio de 20,000 km es preventivo. Si te indican que es necesario cambiar componentes como el filtro de cabina o realizar limpieza del cuerpo de aceleración, puedes optar por hacer el servicio en ese momento y cubrir el costo, o esperar al servicio mayor a los 30,000 km, en el cual esos cambios estarán cubiertos."
    },
    {
        "question": "¿Qué incluye el servicio de 30,000 km en OneCarNow?",
        "answer": "El servicio de 30,000 km es un servicio mayor que incluye cambios de componentes como el filtro de cabina, la limpieza del cuerpo de aceleración, y otros ajustes que el vehículo pueda necesitar según el mantenimiento recomendado."
    },
    {
        "question": "¿Puedo esperar al servicio de 30,000 km para realizar cambios en mi vehículo?",
        "answer": "Sí, puedes esperar hasta el servicio de 30,000 km para realizar el cambio de componentes como el filtro de cabina, ya que este servicio es mayor y cubre estos elementos. Si decides hacerlo antes, el costo correrá por tu cuenta."
    },
    {
        "question": "¿Debo coordinar el servicio de 30,000 km con OneCarNow?",
        "answer": "Sí, debes contactar a OneCarNow cuando tu vehículo esté cerca de los 30,000 km para coordinar el servicio mayor, ya sea a través de llamada o chat, para agendarlo en uno de los talleres asignados."
    },
    {
        "question": "¿A qué kilometraje debo realizar otros servicios de mantenimiento con OneCarNow?",
        "answer": "Además del servicio mayor a los 30,000 km, también tendrás que realizar otro servicio a los 69,000 km, para el cual deberás comunicarte con OneCarNow y coordinar el mantenimiento adecuado."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo comenzaré a pagar las semanalidades por el vehículo adquirido?",
        "answer": "Las semanalidades comenzarán el 9 de septiembre y continuarás pagando cada semana hasta el 9 de diciembre. El monto a pagar será de 4,435 pesos cada semana."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo recibir la liga de pago para mis semanalidades?",
        "answer": "Puedes recibir la liga de pago a través de WhatsApp, y se te enviará antes de la fecha de pago, normalmente a partir del jueves anterior a la fecha de vencimiento. Asegúrate de tener tu número actualizado en el sistema."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si mi número de teléfono ha cambiado?",
        "answer": "Si tu número de teléfono ha cambiado, debes comunicarlo al equipo de OneCarNow para que actualicen tu información en el sistema. Esto garantizará que recibas la liga de pago y otras notificaciones importantes."
    },
    {
        "question": "¿Puedo utilizar el vehículo para uso particular después de adquirirlo?",
        "answer": "Sí, una vez que has adquirido el vehículo, puedes utilizarlo tanto para fines particulares como para plataformas de transporte. La decisión sobre cómo usarlo es completamente tuya."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo comunicarme con OneCarNow si tengo algún problema?",
        "answer": "Puedes comunicarte con OneCarNow a través de llamada o WhatsApp utilizando el número registrado en su sistema. Cualquier inconveniente puede ser resuelto mediante estos canales."
    },
    {
        "question": "¿Qué fotos debo enviar para confirmar que el vehículo ha sido reparado?",
        "answer": "Debes enviar cinco fotos del vehículo completo donde se vea que ha sido reparado. Estas fotos se deben compartir a través de WhatsApp para que el equipo de OneCarNow pueda validar que el auto está en buen estado."
    },
    {
        "question": "¿Cuándo debo enviar las fotos del vehículo reparado?",
        "answer": "Puedes enviar las fotos en cualquier momento, pero se recomienda hacerlo lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de validación. Asegúrate de que las imágenes sean claras y muestren el vehículo completo."
    },
    {
        "question": "¿Cómo debo enviar las fotos de mi vehículo reparado?",
        "answer": "Las fotos deben ser enviadas a través de WhatsApp al equipo de OneCarNow. Recibirás un mensaje a través de esta plataforma solicitando las fotos."
    },
    {
        "question": "¿Qué pasa si no puedo enviar las fotos inmediatamente porque estoy trabajando?",
        "answer": "Si no puedes enviar las fotos de inmediato porque estás trabajando, puedes hacerlo más tarde. El equipo de OneCarNow entiende tu situación y solo necesita que las fotos sean enviadas cuando puedas."
    },
    {
        "question": "¿Cuánto debo pagar para poder retirar mi auto?",
        "answer": "Debes pagar 8,548 pesos, ya que se te hizo un descuento de 5,000 pesos sobre los 23,548 pesos originales. Este pago se debe realizar hoy o a más tardar mañana para poder retirar tu vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Qué sucede después de realizar el pago pendiente del auto?",
        "answer": "Una vez que realices el pago pendiente, debes enviar el comprobante a OneCarNow por correo electrónico. Ellos enviarán el comprobante al área de finanzas y, una vez validado, el área de soporte se pondrá en contacto contigo para acordar las semanalidades y entregarte el vehículo."
    },
    {
        "question": "¿A qué cuenta debo realizar el pago del auto?",
        "answer": "Debes realizar el pago a la misma cuenta que te proporcionaron anteriormente. Asegúrate de enviar el comprobante una vez que realices el depósito."
    },
    {
        "question": "¿Puedo recoger el auto el mismo día que realice el pago?",
        "answer": "Sí, puedes recoger el auto el mismo día siempre y cuando el pago se haya registrado y validado. Envía el comprobante lo más pronto posible para agilizar el proceso de verificación y entrega."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo hacer el pago si recibo el dinero en cheque?",
        "answer": "Si recibes el dinero en cheque, puedes cobrarlo en el banco y luego transferir el monto a la cuenta indicada por OneCarNow. Asegúrate de hacerlo temprano para que el proceso de validación sea rápido y puedas retirar el auto el mismo día."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si llevo días intentando comunicarme con atención al cliente y no obtengo respuesta?",
        "answer": "Si has estado intentando comunicarte con atención al cliente sin éxito, sigue insistiendo, ya que a veces hay saturación de llamadas. También puedes intentar otros medios como WhatsApp, correo electrónico, o redes sociales de OneCarNow para obtener una respuesta."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no me responden en el área de atención al cliente?",
        "answer": "Si no obtienes respuesta del área de atención al cliente después de varios intentos, puedes contactar a otros departamentos o pedir asistencia a través de diferentes canales, como el número de soporte general o las redes sociales."
    },
    {
        "question": "¿Hay un tiempo de espera prolongado para hablar con atención al cliente?",
        "answer": "En algunas ocasiones, puede haber tiempos de espera más largos debido a la alta demanda. Se recomienda seguir intentando o explorar canales alternativos como WhatsApp o correo electrónico para recibir atención más rápida."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo programar el siguiente mantenimiento de mi vehículo?",
        "answer": "Puedes programar el siguiente mantenimiento comunicándote con OneCarNow, ya sea por llamada o por WhatsApp. Después de los 70,000 km, los mantenimientos se realizarán con la empresa Kavak y podrás agendar el servicio directamente con ellos a través de OneCarNow."
    },
    {
        "question": "¿Qué debo hacer si no recibo el link de pago a tiempo?",
        "answer": "Si no recibes el link de pago a tiempo, contacta a atención al cliente a través de WhatsApp o llamada para solicitar el link. Asegúrate de hacerlo antes del vencimiento para evitar problemas con el bloqueo del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo usar la banca móvil para realizar mis pagos de manera más rápida?",
        "answer": "Sí, se recomienda usar la banca móvil para realizar pagos de manera más rápida y evitar retrasos. De esta manera, puedes hacer los depósitos directamente desde tu teléfono, incluso antes de la fecha límite, y evitar bloqueos del vehículo."
    },
    {
        "question": "¿Puedo recomendar a un amigo para adquirir un auto con OneCarNow?",
        "answer": "Sí, si llevas más de seis meses con tu unidad, puedes recomendar a un amigo para que adquiera un auto con OneCarNow. Solo necesitas comunicarte con la empresa y proporcionar los datos de tu amigo para iniciar el proceso de recomendación."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si llego a la sucursal y no me entregan el auto a tiempo?",
        "answer": "Si llegas a la sucursal y no te han entregado el auto después de una espera prolongada, comunícate nuevamente con atención al cliente para que validen tu situación y te proporcionen información actualizada sobre el estatus de tu entrega."
    },
    {
        "question": "¿A quién puedo contactar si no me han entregado el vehículo en la sucursal?",
        "answer": "Puedes comunicarte con el equipo de atención a clientes o el personal responsable de la sucursal. Proporciona tu ubicación y cualquier detalle relevante como el número de confirmación o dirección de la sucursal para que puedan asistirte más rápido."
    },
    {
        "question": "¿Dónde se encuentra la sucursal de entrega de OneCarNow en Santa Fe?",
        "answer": "La sucursal de entrega en Santa Fe está ubicada en Guillermo González Camarena 1450. Si tienes dudas o problemas con la entrega, asegúrate de contactar a atención al cliente."
    },
    {
        "question": "¿Qué hago si no me han dado información sobre la entrega de mi auto después de una hora?",
        "answer": "Si llevas más de una hora esperando la entrega de tu auto, es recomendable que vuelvas a contactar a atención al cliente o al personal de la sucursal para que puedan proporcionarte una actualización del estado de tu entrega."
    },
    {
        "question": "¿Me pueden devolver la llamada para confirmar la entrega de mi auto?",
        "answer": "Sí, el equipo de OneCarNow puede devolverte la llamada para confirmarte el estatus de la entrega. Asegúrate de proporcionar tu número de contacto para que puedan comunicarse contigo tan pronto como tengan la información."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo agendar el mantenimiento de mi coche?",
        "answer": "Claro, por favor regálame el número de la placa y revisamos la información para agendar tu mantenimiento."
    },
    {
        "question": "¿Cuál es el número de placa?",
        "answer": "H20 BNM"
    },
    {
        "question": "¿Cuánto kilometraje tiene la unidad?",
        "answer": "45,030 km"
    },
    {
        "question": "¿Cuándo y dónde puedo llevar el coche para mantenimiento?",
        "answer": "Puedes llevarlo mañana a las 2 PM al taller de MG en Lago Chapala, Anáhuac."
    },
    {
        "question": "¿Puedo agendar la cita para mañana a las 2 PM?",
        "answer": "Sí, hemos agendado la cita para el 4 de septiembre a las 2 PM."
    },
    {
        "question": "¿Perdí la garantía de mi coche?",
        "answer": "Sí, al no realizar los mantenimientos previos en la agencia, lamentablemente la garantía se perdió."
    },
    {
        "question": "¿Dónde debo llevar mi coche para futuros servicios?",
        "answer": "Deberás llevar el coche al taller autorizado de MG, como el de Lago Chapala, Anáhuac."
    },
    {
        "question": "¿Cómo puedo saber si mi cita está confirmada?",
        "answer": "Te enviaré un comprobante de la cita por WhatsApp para que lo revises y confirmes."
    },
    {
        "question": "Hola, buenas tardes. ¿Tengo el gusto con el señor Francisco Velázquez?",
        "answer": "Sí, soy yo."
    },
    {
        "question": "El motivo de mi llamada es referente a un pago que nos aparece pendiente. ¿Quería verificar si este pago ya lo tenemos en el transcurso de la tarde?",
        "answer": "Lo voy a hacer hasta mañana porque aún no me cae el dinero que me tienen que pagar."
    },
    {
        "question": "Ok, por sistema requerimos el pago el día de hoy, pero me comenta que será mañana. ¿Aproximadamente a qué hora realizaría el pago?",
        "answer": "En el transcurso del día, pero no tengo bien exacta la hora en la que van a depositar."
    },
    {
        "question": "Deme un segundo, por favor.",
        "answer": "Claro, gracias."
    },
    {
        "question": "Hola, buenas tardes. ¿Con quién tengo el gusto?",
        "answer": "Buenas tardes, con Martín Iman Figueroa, Sandoval."
    },
    {
        "question": "Hola señor Figueroa, ¿Cómo le podemos ayudar?",
        "answer": "Lo que pasa es que ayer tenía que hacer el pago antes de las 5 de la tarde. Lo hice a las 4:57, pero como estoy en Sonora, se reflejó a las 5:57 en su sistema y el vehículo se me bloqueó. Me mandaron un enlace para la reconexión, pero no funcionó. ¿Podrían mandarme otro enlace?"
    },
    {
        "question": "Claro que sí, señor Figueroa. ¿Me apoya con su número de placa, por favor?",
        "answer": "Claro, es WHDD4664B."
    },
    {
        "question": "Perfecto, me regalo unos minutos para revisar el sistema, ¿de acuerdo?",
        "answer": "Muy bien, gracias."
    },
    {
        "question": "Gracias por su tiempo de espera, señor Figueroa. Tenemos el pago registrado y le voy a mandar la liga para el pago de reconexión, que es de 100 pesos.",
        "answer": "Ah, ok. ¿Me avisa cuando me la mande para ver si puedo abrirla correctamente?"
    },
    {
        "question": "Sí, con gusto. Un segundo.",
        "answer": "Gracias."
    },
    {
        "question": "Le comento, cuando haga el pago, la reconexión se realiza automáticamente en 5 o 10 minutos. No tiene que reportarlo.",
        "answer": "Ah, ok. Ya estaba preocupado porque llevo todo el día tratando de solucionarlo."
    },
    {
        "question": "No se preocupe, ya está todo gestionado. Le envié la liga de pago.",
        "answer": "Perfecto, ya la estoy revisando."
    },
    {
        "question": "En cuanto realice el pago, se reconectará la unidad automáticamente. Solo envíeme la captura del comprobante por WhatsApp.",
        "answer": "Ok, le mando la captura una vez que lo pague. Muchas gracias."
    },
    {
        "question": "Gracias a usted, quedo al pendiente.",
        "answer": "Gracias, buen día."
    }
]